Technicien helpdesk bilingue Anglais H/F - CDI - Isneauville (76)

ARTEMYS NORMANDIE; Isneauville; Hybrid; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Carte SWILE (Tickets Restaurant, Trans

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Job summary

Artemys Normandie recherche un Technicien helpdesk bilingue anglais pour un CDI basé à Isneauville (76). Vous serez en charge du support IT auprès d’un client grand compte, avec 2.5 jours de télétravail par semaine et une rémunération annuelle entre 23k et 25k euros brut.

Vous répondrez en français et en anglais, gérerez les tickets, interviendrez à distance et participerez à la gestion du parc et à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire en support IT.
• Travail avec de grands comptes.
• Bilingue anglais.
• Rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre aux sollicitations en français et en anglais et traiter les tickets de premier niveau.
• Gestion des appels téléphoniques et prise en main à distance.
• Support bureautique et applications métiers et gestion du parc.
• Élaboration et mise à jour de documentation et formation interne.
• Collaborer à l’amélioration continue du service et escalader les fournisseurs.

Skills

Bilingue Anglais

Support IT

Gestion des tickets

Rigueur

Tools

Windows

Job description

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l’ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale

Expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes

Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

200 collaborateurs | 21M€ CA (2024).

Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.

Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement.

Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.

En savoir plus: |

Technicien helpdesk bilingue anglais H/F (CDI)

Localisation: Isneauville (76)

Mode de travail: 2.5 jours de télétravail par semaine

Date de démarrage: Dès que possible

Fourchette de salaire: Entre 23k et 25k euros annuel brut

Votre mission (si vous l’acceptez) :

Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d’intervenir sur de belles missions auprès d’un client grand compte au sein de notre Centre de Services à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de :

• Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais,

• Prendre des appels téléphonique et prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau,

• Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs,

• Assurer le support bureautique et applicatifs métiers,

• Intervenir sur les imprimantes multifonctions,

• Escalader aux fournisseurs,

• Prendre en charge et traiter les mails entrants,

• Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions,

• Collaborer à la formation permanente de l’équipe (partage de connaissance, aide à l’intégration de nouveaux arrivants),

• Participer à l’optimisation du service (force de proposition sur l’organisation, les process…),

• Mettre à jour et créer de la documentation.

Le terrain de jeu ?

• ITSM

• Windows

• Gestion de parc

Vous, notre perle rare :

• Vous avez une expérience d'un an minimum sur un poste similaire en support IT

• Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes

• Vous êtes bilingue Anglais

• Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).

2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.

3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

• 23k-25k € annuel brut

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).

• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.

• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)

• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures.

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.