Technicien helpdesk bilingue Anglais (H/F)

ARTEMYS; Isneauville; Sur place; EUR 23 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte SWILE

Mutuelle Groupe

Participation Groupe

Accompagnement RH

Événements entreprise

Résumé du poste

ARTEMYS recherche un Technicien helpdesk bilingue anglais en CDI à Isneauville (76). Localisation et télétravail partiel: 2,5 jours par semaine. Salaire brut annuel entre 23 000 et 25 000 euros, démarrage asap.

Vous prendrez en charge et résoudrez des tickets de premier niveau, assurerez le support bureautique et la gestion du parc, et collaborerez à l'amélioration des processus et à la formation de l'équipe.

Qualifications

• Expérience minimale d'un an sur un poste similaire en support IT.
• Bonne maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Connaissance des environnements Windows et des outils ITSM.
• Capacité à travailler en équipe et à proposer des améliorations.

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais
• Prendre des appels téléphonique et prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau
• Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs
• Assurer le support bureautique et applicatifs métiers
• Intervenir sur les imprimantes multifonctions
• Escalader aux fournisseurs
• Prendre en charge et traiter les mails entrants
• Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions
• Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants)
• Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process.)
• Mettre à jour et créer de la documentation

Connaissances

Anglais

Esprit d'équipe

Rigueur

Sens de l'organisation

Proactivité

Outils

Windows

ITSM

Gestion de parc

Imprimantes multifonctions

Description du poste

Technicien helpdesk bilingue anglais H/F (CDI)

Localisation : Isneauville (76)

Mode de travail : 2.5 jours de télétravail par semaine

Date de démarrage : Dès que possible

Fourchette de salaire : Entre 23k et 25k euros annuel brut

Votre mission (si vous l'acceptez)

• Répondre aux sollicitations en Français et/ou Anglais
• Prendre des appels téléphonique et prendre en charge et résoudre des tickets de premier niveau
• Gérer les interventions de prise en main à distance auprès des utilisateurs
• Assurer le support bureautique et applicatifs métiers
• Intervenir sur les imprimantes multifonctions
• Escalader aux fournisseurs
• Prendre en charge et traiter les mails entrants
• Participer à la gestion du parc des matériels, logiciels informatiques et aux évolutions
• Collaborer à la formation permanente de l'équipe (partage de connaissance, aide à l'intégration de nouveaux arrivants)
• Participer à l'optimisation du service (force de proposition sur l'organisation, les process.)
• Mettre à jour et créer de la documentation

Le terrain de jeu ?

• ITSM
• Windows
• Gestion de parc

Vous, notre perle rare :

• Vous avez une expérience d'un an minimum sur un poste similaire en support IT
• Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes
• Vous êtes bilingue Anglais
• Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l'aise à l'écrit

Rémunération & avantages

Rémunération :23k-25k € annuel brut

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE)
• Mutuelle Groupe
• Participation Groupe
• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)
• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming

Type de contrat

• CDI
• Contrat travail
• Durée du travail 35H/semaine
• Travail en journée

Déplacements

Déplacements: Jamais Zone départementale

Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE

Profil souhaité

Expérience nécessaire: 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

100 à 199 salariés

Artemys est une ESN créée en 2002. Forte de ses 14 années d existe, Artemys a su développer une véritable expertise dans les métiers de l infrastructure système et compte aujourd hui une centaine de collaborateurs répartis en Normandie et en Ile-de-France. Artemys a intégré fin 2013 le Groupe Artemys (Permis Informatique).Nous recherchons, tout au long de l année, en Normandie, des Techniciens support de proximité, Techniciens Help Desk, Administrateurs systèmes, Ingénieurs systèmes ....