Technicien Expert Café Service & Relation Clients Premium - H/F

Pleyce; Charmes-sur-Rhône; À distance; EUR 34 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Paniers repas

Véhicule de service

Prime d'intéressement liée aux results

Mutuelle prise en charge par Pleyce

Résumé du poste

Pleyce propose un poste de Technicien Expert Café Service & Relation Clients Premium pour accompagner nos clients premium. Vous travaillerez sur des machines à café innovantes et assurerez l’installation, les réglages et la mise en service chez les clients.

Vous développerez une relation de confiance avec chaque client, formerez les utilisateurs et conseillerez sur l’entretien au quotidien. Déplacements réguliers et organisation efficace des interventions feront partie du quotidien.

Qualifications

• Solides compétences en maintenance, électromécanique ou dépannage.
• Expérience dans les machines à café ou auprès d’une clientèle premium serait un atout.
• Curieux et à l’aise avec les nouvelles technologies, vous aimez comprendre le fonctionnement des équipements et trouver des solutions.
• Vous savez écouter, expliquer, rassurer et conseiller, et vous aimez le contact client.

Responsabilités

• Installation, mise en service et réglages des machines chez les clients.
• Assurer le suivi technique et la traçabilité des interventions.
• Organiser déplacements et intervenir avec professionnalisme selon les priorités clients.

Connaissances

Maintenance

Électromécanique

Dépannage

Relation client

Anglais

Outils

Machines à café

Description du poste

Technicien Expert Café Service & Relation Clients Premium - H/F

Pleyce est une entreprise en pleine croissance, qui a pour mission de transformer la pause-café en entreprise, pour en faire un lieu de vie et un rituel nourrissant les liens avec les autres et la planète.

Vous aimez la technique, l’innovation et le contact client ? Vous avez le goût du travail bien fait et souhaitez offrir un service d’excellence ? Rejoignez Pleyce !

Pleyce recherche un Technicien (H/F) pour accompagner nos clients premium.

Vous travaillerez sur des machines à café innovantes et dans un environnement stimulant pour développer votre expertise et contribuer à une expérience café de grande qualité.

Votre mission:

Associer expertise technique et excellence du service pour garantir la fiabilité des équipements, la qualité des boissons et la satisfaction de nos clients.

En tant qu’interlocuteur de confiance, vous développez une relation durable avec chaque client. Vous représentez Pleyce à travers votre professionnalisme, votre écoute et la qualité de votre accompagnement.

Vos principales responsabilités :

1) Installation et expertise technique :

• Préparer, installer et mettre en service les machines chez les clients.
• Effectuer les réglages et vérifier la qualité des boissons.
• Réaliser les entretiens préventifs pour garantir la fiabilité des équipements.
• Diagnostiquer les pannes et effectuer les réparations.
• Assurer le suivi technique des machines et la traçabilité des interventions.

2) Relation clients premium et service d’excellence :

• Comprendre les attentes et les usages de chaque client pour personnaliser son accompagnement.
• Former les utilisateurs et les conseiller sur l’utilisation et l’entretien quotidien des machines.
• Communiquer clairement sur les interventions, les délais et les solutions proposées.
• Anticiper et suivre les demandes jusqu’à leur résolution et vérifier la satisfaction du client.

3) Organisation et travail en équipe :

• Organiser les déplacements et les interventions selon les priorités et les engagements clients.
• Veiller à la disponibilité des pièces, des outils et des consommables nécessaires.
• Rédiger des comptes rendus précis et partager les informations utiles avec les équipes.
• Contribuer à l’amélioration des pratiques et au partage des connaissances techniques.

Mobilité : poste itinérant avec déplacements réguliers (des déplacements sur plusieurs jours sont à prévoir)

Le profil idéal pour rejoindre notre équipe ?

• Vous possédez de solides compétences en maintenance, électromécanique ou dépannage. Une expérience dans les machines à café ou auprès d’une clientèle premium serait un atout.
• Curieux et à l’aise avec les nouvelles technologies, vous aimez comprendre le fonctionnement des équipements et rechercher des solutions.
• Vous savez écouter, expliquer, rassurer et conseiller. Vous accordez autant d’attention à la qualité de votre intervention qu’à la relation avec le client.
• Autonome, rigoureux et organisé, vous appréciez l’itinérance et savez travailler en équipe.
• Maitrise de l'anglais (oral et écrit)

Pourquoi rejoindre Pleyce ?

• Travailler sur des équipements innovants dans l’univers du café premium.
• Développer votre expertise technique et vos compétences en relation client.
• Exercer un métier varié, au contact des clients et des équipes.
• Contribuer à un projet d’entreprise ambitieux, porté par cinq valeurs : Authentique, Excellent, Créatif, Engagé et Solidaire.

Notre ambition : faire de chaque installation, chaque intervention et chaque échange une expérience de service d’excellence.

• Paniers repas
• Véhicule de service
• Prime d'intéressement liée aux résultats financiers de l'entreprise
• Mutuelle prise en charge par Pleyce