Ingénieur Réseaux Sécurité support L2/L3 Palo Alto

Nomios France; Mérignac; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle

Carte restaurant

CSE

Descripción de la vacante

Nomios France, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, recherche un ingénieur support spécialisé Palo Alto pour ses clients du domaine IT et cybersécurité.

Vous accompagnerez nos clients dans la résolution d’incidents, assurerez le diagnostic, proposerez des solutions et contribuerez à l’amélioration continue des architectures. Poste basé à Mérignac, avec possibilités d’implantations régionales.

Formación

• 5 ans d'expérience minimum en support/infrastructure réseau et sécurité Palo Alto.
• Orientation service client et relationnel développé.

Responsabilidades

• Diagnostiquer rapidement les incidents réseau et sécurité.
• Proposer et suivre les solutions jusqu'à leur mise en œuvre.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et documentations.
• Répondre aux clients par mail et téléphone et assurer le suivi.
• Participer à l'amélioration continue et tester les dernières versions des constructeurs.

Conocimientos

Service client

Support techniques

Herramientas

Palo Alto

Descripción del empleo

Nomios, acteur incontournable dans l’intégration des infrastructures de sécurité et réseaux, propose à ses clients des offres sur mesure concernant : l’audit et le conseil, l’intégration, le support, les services managés, SOC, GRC, l’accompagnement longue durée et la formation. Réparti sur tout le territoire national, Nomios assure à ses clients un service de proximité et de qualité.

Au sein d'une équipe d'experts, vous accompagnez nos clients dans la résolution d'incidents complexes liés à l'infrastructure réseau et sécurité, que ce soit logiciel ou matériel. Vos missions :

Support

• Après avoir écarté les erreurs de manipulation ou d'installation, confirmer l'incident et effectuer rapidement un diagnostic précis.
• Apporter une ou plusieurs solutions au client dans les meilleurs délais.
• Suivre et accompagner la mise en œuvre de la résolution de l’incident.
• Répondre aux mails des clients (adressés à la mailing-list : [e-mail])
• Rédiger et mettre à jour les procédures, référentiels et documentations concernées.

Amélioration continue

• Réaliser des maquettes afin de reproduire des incidents et de trouver le moyen de les éviter.
• Tester le comportement des dernières versions publiées par les constructeurs

Personnel

• Se former continuellement avec aide extérieure ou non (et prestations extérieures ou non) aux nouvelles techniques, aux nouveaux matériels référencés par la société NOMIOS.
• Intervenir dans le cadre de projets d’intégrations afin d’apprendre à évoluer dans un contexte client, sur des architectures de production.

Organisationnel

• Participer à la planification des permanences matin/soir
• Respecter la présence sur les plages horaires définies afin de garantir la prise en charge des appels des clients

Vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum et une expertise sur la technologie Palo Alto.

Orienté(e) service et satisfaction client, vous êtes pédagogue et possédez un excellent relationnel. L'entraide et la solidarité vous semble naturel voir indispensable, n'hésitez plus et rejoignez nous.

Poste aussi ouvert sur les agences de Rennes, Bordeaux, Tours et Lyon

Avantages

• Mutuelle, Carte restaurant, CSE…

Nos valeurs

Sébastien KHER, notre PDG, développe son entreprise, depuis 2004, en s’appuyant sur la confiance mutuelle, l’autonomie et l’écoute de ses collaborateurs mais aussi sur la bonne humeur et le plaisir de partager. Nous recherchons avant tout un candidat qui partage nos valeurs : professionnalisme, flexibilité et bienveillance.