Technicien de support informatique

ALERYS; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Groupe Pharmaceutique International recherche pour un site industriel pharmaceutique un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour assurer le support de proximité et devenir le point de contact IT du site.

Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous prenez en charge le support N1/N2, l'installation et le maintien des postes, et vous collaborez avec les prestataires ITIL pour garantir la qualité de service. Poste en présentiel, environ 40 serveurs et 600 postes.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+2/Bac+3 en informatique, systèmes ou réseaux.
• 2 à 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement en prestation ou environnement industriel, pharmaceutique ou réglementé.
• Maîtrise des environnements Microsoft et notions réseau, anglais pro (B1).

Responsibilities

• Diagnostiquer et suivre incidents et demandes utilisateurs, documenter les solutions.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements mobiles, gérer l'inventaire.
• Support des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory; accès ressources partagées.
• Participer aux opérations quotidiennes (mises à jour, sauvegardes) avec les prestataires.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations pour le service IT.

Skills

Windows

Microsoft 365

Active Directory

TCP/IP

ITIL

Anglais pro B1

Autonomie

Support technique

Education

Bac+2/Bac+3 en informatique/systèmes ou réseaux

Job description

Envie d'être le point de contact IT de confiance d'un site industriel ?

Groupe Pharmaceutique International recherche pour un site à la pointe de la production stérile (500 p., 160 millions de seringues/an, 126 pays), son/sa prochain·e :

Vous aimez être au contact direct des utilisateurs et transformer un point de blocage en solution concrète ? Vous êtes aussi à l'aise sur l'installation d'un poste que sur un dépannage réseau du quotidien ? Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour rejoindre un site industriel pharmaceutique qui structure son support de proximité. Ici, on ne cherche pas un simple exécutant de tickets, mais un vrai point de contact IT, capable de comprendre, d'expliquer et de faire gagner en autonomie les utilisateurs.

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable Informatique du site, vous assurez, avec vos collègues, le support de proximité (niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs, tout en participant à la gestion du parc informatique et aux opérations IT locales.

Voici ce que vous ferez vraiment au quotidien :

• Vous diagnostiquez, traitez et suivez les incidents et demandes utilisateurs, en documentant vos solutions pour enrichir la base de connaissances et réduire les sollicitations récurrentes.
• Vous installez, configurez et maintenez les postes de travail, périphériques et équipements mobiles, et supervisez l'inventaire IT.
• Vous assurez le support des environnements Windows, Microsoft 365 et Active Directory (utilisateurs, groupes), ainsi que l'accès aux ressources partagées.
• Vous participez aux opérations quotidiennes (mises à jour, supervision, sauvegardes) en coordination avec les prestataires, dans le respect des process ITIL.
• Vous identifiez les problèmes récurrents et proposez des améliorations pour optimiser la qualité de service IT.

Votre profil

Titulaire d'un Bac+2/Bac+3 en informatique, systèmes ou réseaux, vous justifiez d'environ 2 à 3 ans d'expérience en support informatique, idéalement acquise en prestation (ESN) ou au sein d'un environnement industriel, pharmaceutique ou réglementé.

Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365, Active Directory) et avez des notions de réseaux (TCP/IP, DNS), ainsi qu'une bonne connaissance des processus ITIL. Votre anglais professionnel (niveau B1 minimum) vous permet d'échanger avec les équipes internationales du groupe.

Au-delà de la technique, votre savoir-être fera la différence : autonome, rigoureux(se) et orienté(e) utilisateur. Vous savez vulgariser un sujet technique pour faire gagner les utilisateurs en autonomie, tout en gardant votre sens du service face à l'urgence.

Pourquoi les rejoindre ?

• Un vrai terrain de jeu : un parc de 40 serveurs et 600 postes pour 400 utilisateurs, avec une diversité de sujets (technique, admin, réseau, système) qui ne laisse pas de place à la routine.
• Une vraie dynamique d'équipe : un manager qui mise sur l'échange et la discussion, avec une réelle volonté de vous faire monter en compétences.
• Poste en présentiel, pour un support de proximité au plus près des équipes.

Rejoignez-les pour construire l’avenir d’un site qui fait la différence pour des millions de patients.

Notre engagement : chaque candidature est soigneusement examinée et traitée par un(e) recruteur(se) qualifié(e), et non par une intelligence artificielle. Nous sommes particulièrement attachés à l’analyse humaine et personnalisée des parcours des candidats garantissant ainsi un processus équitable et non discriminatoire