Technicien Audio et Réseau f/h

ACE Emploi; Montbonnot-Saint-Martin; On-site; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Job summary

ACE Emploi recherche pour l'un de ses clients, PME technologique basée à Montbonnot-Saint-Martin, un Technicien Audio H/F en CDI.

Vous accompagnerez les clients dans l'installation, l'utilisation et l'optimisation des solutions techniques, en collaboration avec les équipes Développement, Produit et Commerciales.

Le poste exige une formation en réseaux ou informatique et une première expérience en support technique; la rémunération est entre 32 et 36 k€ brut annuels, selon profil et expérience.

Qualifications

• Formation Bac +2 en Réseaux, Télécommunications ou informatique industrielle.
• Première expérience en support technique souhaitée.
• Maîtrise des réseaux IP et des environnements Windows.
• Connaissances Linux appréciées.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service.
• Français et anglais courants.

Responsibilities

• Être le premier point de contact des clients pour les demandes techniques.
• Répondre aux questions liées à l'installation, à la configuration et à l'exploitation des solutions.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.
• Réaliser des tests de configuration et des investigations approfondies.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Participer à des démonstrations produits et accompagnements à distance.

Skills

Réseaux IP

Windows

Linux

Audio pro

Analyse

Relation client

Bilingue FR/EN

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Education

Bac +2 en Réseaux/Télécoms

Job description

Le réseau alpin d’agences ACE EMPLOI offre à ses clients un service de proximité et une expertise de qualité pour l’ensemble de leurs besoins en intérim, recrutement CDD/CDI, placement, conseil et formation. Nous rejoindre c’est l’opportunité de multiplier les expériences, d’acquérir de nouvelles compétences et de progresser professionnellement dans un groupe à taille humaine soucieux du bien-être et de l’évolution professionnelle de ses salariés.

ACE Expert Recrutement recrute pour l'un de ses clients Technicien Audio et H/F en CDI - Montbonnot-Saint-Martin (38)

Notre client est une PME technologique française reconnue à l'international pour son expertise dans les solutions audio professionnelles, basée à Montbonnot St Martin (38).

Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise crée ce poste afin de renforcer son équipe Customer Success.

Votre mission

Au sein d'une équipe à taille humaine et en lien direct avec les équipes Développement, Produit et Commerciales, vous accompagnez les clients dans l'installation, l'utilisation et l'optimisation des solutions techniques.

Support technique et accompagnement client

• Être le premier point de contact des clients pour les demandes techniques.
• Répondre aux questions liées à l'installation, à la configuration et à l'exploitation des solutions.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents remontés par les utilisateurs.
• Réaliser des tests de configuration et des investigations approfondies.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Participer à des démonstrations produits et accompagnements à distance.

Expertise produit et amélioration continue

• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration des produits.
• Participer aux phases de tests fonctionnels avant la mise en production de nouvelles versions.
• Accompagner la communication des nouveautés et évolutions produits.
• Rédiger et enrichir les ressources d'aide : FAQ, guides utilisateurs, procédures.
• Participer à l'optimisation des processus de support et à leur automatisation.

Votre profil

De formation Bac +2 minimum en Réseaux, Télécommunications, Informatique Industrielle ou domaine équivalent, vous disposez idéalement d'une première expérience en support technique ou souhaitez évoluer vers ce type de fonction.

Compétences recherchées

• Connaissances en réseaux IP : TCP/IP, RTP, SIP.
• Connaissances des environnements Windows.
• Notions ou pratique de Linux appréciées.
• Sensibilité aux technologies Audio Professionnelles (streaming, codecs, acquisition, traitement du signal, audio sur IP).
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
• Aisance relationnelle et goût du contact client.
• Français et anglais courants, à l'écrit comme à l'oral.
• Curieux(se) et passionné(e) par la technique.
• Esprit d'équipe et sens du service.
• Autonomie et rigueur.
• Goût de l'apprentissage et de la transmission des connaissances.
• Envie d'évoluer dans un environnement innovant et stimulant.
• Rémunération : selon profil et expérience entre 32 et 36 kEUR annuel brut
• Prise de poste : dès que possible
• Poste dans une équipe multiculturelle évoluant dans un contexte international.
• Un management basé sur la confiance, l'autonomie et le droit à l'erreur.