Technicien Alarmes Courant Faible - SAV et Diagnostics

Luxsecurity Belgium; Courant; Sur place; EUR 24 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Luxsecurity Belgium recherche un(e) technicien(ne) support client pour répondre aux demandes téléphoniques d’aides techniques et de dépannage. Vous réaliserez un premier diagnostic et expliquerez les solutions techniques à la clientèle.

Vous validerez les demandes de prise en charge, planifierez les rendez‑vous et rédigerez des rapports de diagnostic décrivant les dysfonctionnements. Vous assurerez le suivi des incidents et soutiendrez le SAV.

Qualifications

• Maîtriser les caractéristiques techniques des gammes de produits majeurs.
• Avoir des connaissances sur les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique.
• Expérience dans le service après-vente exigée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes téléphoniques d’aides techniques et de dépannage.
• Réaliser un premier diagnostic selon les demandes et expliquer les solutions techniques.
• Rédiger des rapports de diagnostic et décrire les dysfonctionnements identifiés.
• Suivre les problèmes techniques du SAV et accompagner la résolution.
• Planifier les rendez‑vous avec la clientèle et faire remonter les incidents.

Description du poste

Luxsecurity Belgium recherche un(e) technicien(ne) support client pour répondre aux demandes téléphoniques d’aides techniques et de dépannage. Vous réaliserez un premier diagnostic et expliquerez les solutions techniques à la clientèle.

Vous validerez les demandes de prise en charge, planifierez les rendez‑vous et rédigerez des rapports de diagnostic décrivant les dysfonctionnements. Vous assurerez le suivi des incidents et soutiendrez le SAV.