Spécialiste

ENGINEERINGUK; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Apple Retail recherche un Spécialiste pour fidéliser notre clientèle et proposer des solutions Apple adaptées, en valorisant les options d'achat et le service client. Vous identifierez les besoins des clientes et clients et effectuerez des recommandations personnalisées dans un cadre Apple.

Vous adapterez vos connaissances produits, partagerez votre expertise avec les collègues et contribuerez à une expérience client inclusive et efficace dans un contexte store.

Qualifications

• Connaissance des produits et services Apple exigée.
• Personnalisation des solutions en fonction des besoins clients.
• Capacité à gérer plusieurs clients dans un environnement dynamique.

Responsabilités

• Offrir un excellent service client et proposer des solutions Apple adaptées.
• Mettre à jour ses connaissances produits et options d'achat.
• Collaborer avec les collègues et partager les connaissances.
• Respecter les consignes et les valeurs d Apple.
• Participer à l'accueil et à l'activité des zones de vente.

Connaissances

Connaissance produit Apple

Conseil client

Travail en équipe

Curiosité et apprentissage

Veille produit et vente

Respect des valeurs Apple

Formation

Maîtrise du français (écrit/oral)

Description du poste

Apple Retail est le point de convergence du meilleur d'Apple. Nous mettons notre expertise au service de chaque personne pour l'aider à faire ce qu'elle aime, en lui offrant une expérience propre à Apple. Nous pensons que l'inclusion est une responsabilité commune et nous collaborons pour développer une culture où tout le monde est bienvenu et peut s'épanouir professionnellement.

En tant que Spécialiste, vous fidélisez notre clientèle à la marque et vous créez des propriétaires de produits et services Apple. Vous vous employez à vendre et fournir un service clientèle incomparable. Les Spécialistes sont naturellement curieux : ils posent des questions aux clientes et clients pour en apprendre davantage sur leurs besoins et faire des recommandations personnalisées qui enrichissent leur vie.

Vous pourrez occuper ce rôle à temps complet, à temps partiel, ou en intérim à temps partiel.

FR - Spécialiste

Description

Vous offrez un excellent service à la clientèle Apple en cherchant à comprendre ses besoins, en identifiant des opportunités d'achat, en proposant nos produits et services, et en lui présentant les différents modes d'achat ainsi que leur pertinence.

Vous actualisez de manière proactive vos connaissances sur les produits et services Apple, les options d'achat et les processus de vente dans la Product Zone.

Vous apportez votre soutien à vos collègues dans tout l'Apple Store en fonction des besoins, en partageant vos connaissances sur les produits et services Apple et sur les options d'achat. Vous aidez aussi à proposer des opportunités d'achat.

Vous faites preuve d'exactitude et suivez les consignes données.

Vous effectuez d'autres tâches en fonction des besoins, par exemple proposer un service ou une assistance à la clientèle dans d'autres zones de l'Apple Store.

Vous contribuez à un environnement inclusif en respectant les différences des autres et en ayant envie d'apprendre.

Vous appliquez les valeurs d'inclusion et de diversité d'Apple dans vos activités au quotidien.

Qualifications souhaitées

Qualifications :

• Vous montrez une réelle connaissance des produits et services Apple.
• Vous personnalisez des solutions en fonction des besoins de la clientèle et vous les lui présentez de manière efficace.
• Vous savez travailler dans un environnement dynamique, en vous occupant souvent de plusieurs personnes à la fois.
• Vous travaillez bien en équipe et partagez les responsabilités avec vos collègues.
• Vous faites preuve de curiosité et vous avez envie d'apprendre des autres et de les aider à évoluer.
• Vous aimez découvrir les produits et services Apple, ainsi que les produits tiers, puis approfondir ces connaissances afin d'améliorer l'expérience de la clientèle.
• Vous savez traiter les informations sensibles ou confidentielles qui vous sont confiées conformément aux valeurs fondamentales d'Apple.

Qualifications minimales

Vous devrez pouvoir travailler à l'Apple Store selon un planning établi d'après les besoins de l'activité, y compris éventuellement en soirée, en fin de semaine et durant les jours fériés, et toujours vous présenter au travail aux horaires prévus, conformément aux lois locales en vigueur et aux éventuels aménagements approuvés.

Vous devrez maîtriser parfaitement la langue du pays, à l'écrit comme à l'oral (la langue des signes est prise en charge).