Technical Expert

AIRZONE FRANCE S.A.R.L.; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

AIRZONE FRANCE S.A.R.L. est à la recherche d'un support technique pour ses clients en France. Le candidat sera responsable d'offrir un support tant en présentiel qu'à distance, ainsi que de former les clients et les équipes techniques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les départements techniques pour assurer la qualité des services et répondre aux incidents.

Nous recherchons une personne capable de communiquer efficacement et de travailler en équipe pour soutenir nos clients et améliorer continuellement nos services.

Responsabilités

• Offrir un support technique au client en présentiel et à distance.
• Dimensionner le réseau pour couvrir les services.
• Renforcer la formation des clients et équipes internes.
• Signaler et enquêter sur les incidents produit.

Description du poste

AIRZONE is a leading company in smart HVAC solutions with an international presence. Our commitment to sustainability, technology, and people has made us a benchmark in the HVAC industry.

Objectif du poste

Offrir un support technique au client du marché français, aussi bien en présentiel qu'à distance. Formation des clients et des services techniques associés à l'entreprise.

Fonctions et tâches

• Support Technique : Être la référence technique au sein du domaine, maîtriser les solutions tant sur le plan fonctionnel que technique; transmettre les connaissances à l'équipe au moyen de formations internes; animer les canaux de communication avec l'équipe de Support Technique France; détection et signalement des nouveaux incidents; participation aux salons du secteur; soutien à l'équipe Technique présente en Espagne
• STA (Services Techniques Associés) : Dimensionner le réseau STA pour couvrir les services; identifier les profils; examiner conjointement les conditions contractuelles; formation technique et procédurale des STA; suivre la performance; contrôler la qualité de service; organiser des webinaires périodiques
• Formation : Renforcer la formation des clients et des équipes internes; collaborer avec le réseau commercial, R&D, et le département de formation
• Qualité : Signaler les incidents produit ou dysfonctionnements; investigation approfondie; collaborer avec d’autres départements pour la recherche de solutions aux incidents des clients