Alternant(e) - Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

SFR com; France; Sur place; EUR 10 000 - 17 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un opérateur de télécommunications en France propose une alternance en tant que Chargé(e) du support technique. Vous aurez des missions de reporting et d'analyse pour améliorer la prise en charge des incidents. Ce poste requiert une formation de niveau BAC +2/3 en Informatique ou Réseaux. Les candidats doivent posséder des connaissances sur les routeurs, Firewalls et une maîtrise d'Excel. Cette alternance de 24 mois se déroule à Les Ulis, dans l'Essonne.

Qualifications

• Recherche alternance de 24 mois.
• Connaissance des outils de ticketing est un plus.
• Posséder des connaissances sur les routeurs, les Firewalls et les serveurs.
• Capacité à réaliser des dashboards et analyses de données.

Responsabilités

• Réalisera des reportings et des analyses nécessaires au pilotage de l'activité.
• Mettra en place, mettra à jour ou améliorera des dashboards 'temps réel'.
• Assurera un suivi spécifique de certains grands clients.
• Assurer le suivi de grands clients et les échanges avec eux
• Piloter les mises à jour de tickets au quotidien avec les exploitants

Connaissances

Connaissance des outils de ticketing

Connaissances sur les routeurs

Connaissances sur les Firewalls

Maîtrise d'Excel

Outils de reporting (Smart Reporting/ BO)

Formation

BTS Informatique/Réseaux, DUT Génie Informatique, ou Licence Professionnelle en Informatique/Réseau

DUT Génie Informatique

Licence Pro Informatique/Réseau

Outils

Ticketing tools

Routeurs

Firewalls

Serveurs

Excel

Smart Reporting/BO

Description du poste

Alternant(e) - Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

• Date de publication : 23/03/2026
• Type de contrat : Alternance (11 mois)
• Département : Essonne (91)
• Ville : LES ULIS

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant — Fibre, 4G, 5G — et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) du support technique - Support Technique Client

Description de la mission

SFR Group est un groupe de télécommunications et médias incontournable en France qui applique une stratégie de convergence entre accès et contenus pour offrir une expérience inédite à ses clients. Il est non seulement le 2ème opérateur de télécommunications en France avec le 1er réseau en fibre optique (FTTB/FTTH) et la plus grande couverture 4G du territoire, mais également un groupe Média de premier plan présent dans la presse, l'information, le sport et le divertissement. SFR Group est la filiale en France du groupe Altice.

Au sein de la Direction Relation Client Technique pour les clients B2B, vous intégrerez l'équipe de Maintenance et Services Managés pour nos offres de services Managés Mutualisés Réseaux et Sécurités. Elle est composée de Chargés de Support Technique, d'expert Technique en charge de la résolution des incidents et le traitement des changements sur les infrastructures de nos clients en services managés ayant des infrastructures (Réseau, Sécurité) en OSM ou des offres packagés SFR. Ils ont la charge du maintien en condition opérationnel des environnements réseaux et Sécurités.

Missions : en relation avec l'incident Manager

• Réalisation de reporting et d'analyses nécessaires au pilotage de l'activité (volumétrie d'incidents ouverts/clos, stocks d'incidents, délais de prise en charge, de traitement, récurrences , qualité de renseignement).
• Mise en place, mise à jour ou amélioration de dashboard «temps réel» afin d'assurer un support aux Ingénieurs pour améliorer la prise en charge et la qualité de traitement pour nos clients.
• Des analyses de récurrences ou de retour d'expérience en relation avec les acteurs techniques afin d'apporter une amélioration continue de la qualité et de l'efficacité de traitement du service. Améliorer l'efficience de l'usage des outils (document de formation, cahier des charges simples pour les évolutions d'outils)-
• Assurer un suivi spécifique de certains de nos grands clients (reporting par client, suivi du stock d'incidents, échanges éventuels avec certains clients)
• Pilotage et animation des mises à jour de ticket au quotidien auprès des exploitants afin de garantir le respect des engagements et la qualité de communication

Niveau étude:

En formation de type BAC +2/3 en BTS Informatique/ Réseaux, DUT Génie Informatique ou Licence Professionnelle en Informatique/ Réseau, vous recherchez une alternance de 24 mois.

• La connaissance des outils de ticketing est un plus.
• Vous possédez des connaissances sur les routeurs, les Firewalls et les serveurs.
• Vous avez une très bonne maîtrise d'Excel
• idéalement, des outils de reporting (Smart Reporting/ BO)