Tech Lead ServiceNow ITSM & App Engine (H/F)

Hardis Tech Services; Grenoble; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

On-site 3 jours/semaine - Grenoble

Résumé du poste

Hardis Group recherche un leader technique ServiceNow pour piloter l’architecture et les développements dans un cadre industriel international, avec une forte orientation ITSM et App Engine Low-Code.

Le candidat managera les équipes internes et partenaires sur des projets de rationalisation, d’automatisation et d’intégration IA, tout en assurant la montée en compétences et le transfert de connaissances.

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Expérience en environnement industriel international et anglais courant.
• Habitude de travailler avec équipes internes et partenaires externes.
• Capacité à porter une vision plateforme et accompagner la transformation digitale.

Responsabilités

• Être le référent technique ServiceNow et assurer la cohérence de l’architecture.
• Accompagner les équipes et partenaires sur les bonnes pratiques ServiceNow.
• Participer à la roadmap ServiceNow et à l’industrialisation.
• Réduire la dette technique et favoriser les standards de développement.
• Développer les usages ITSM et App Engine Low-Code.
• Intégrer IA et automatisation dans ServiceNow et assurer la gouvernance.

Connaissances

APIs REST

Intégrations

Architecture applicative

Gouvernance plateforme

App Engine

Low-Code

Dette technique

Leadership technique

Qualité & amélioration

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

App Engine

Low-Code platforms

Description du poste

Vous souhaitez donner une nouvelle dimension à une plateforme ServiceNow stratégique ?

Au sein de l’équipe Corporate Applications de notre client, la plateforme ServiceNow occupe un rôle central pour le support des processus IT et l’accélération de la transformation digitale.

Après plus de 12 ans d’utilisation, la plateforme présente aujourd’hui des enjeux de rationalisation et de réduction de la dette technique liée à des développements fortement personnalisés. Notre client souhaite désormais :

• Développer les usages autour d’ITSM.
• Étendre la plateforme vers SPM (Strategic Portfolio Management).
• Accélérer l’adoption d’App Engine pour remplacer progressivement des outils Shadow IT (Google Sheets, applications spécifiques isolées, automatisations diverses).
• Préparer l’intégration des nouveaux usages IA et d’automatisation au sein de l’écosystème ServiceNow.

Missions principales :

1. Leadership technique ServiceNow

• Être le référent technique de la plateforme ServiceNow.
• Garantir la cohérence de l’architecture et des développements.
• Accompagner les équipes internes et partenaires externes sur les bonnes pratiques ServiceNow.
• Participer à la définition et à l’exécution de la roadmap ServiceNow.

2. Industrialisation et réduction de la dette technique

• Réaliser les analyses d’architecture et identifier les axes de rationalisation.
• Réduire la sur-customisation historique de la plateforme.
• Favoriser l’utilisation des fonctionnalités standard ServiceNow.
• Définir et mettre en œuvre les standards de développement et de gouvernance.

3. Développement des usages ITSM

• Piloter l’évolution des processus :
• Accompagner les métiers dans l’amélioration continue des processus ITSM.
• Garantir la qualité des configurations et des évolutions mises en production.

3. Développement de la plateforme App Engine Low-Code / No-Code

• Concevoir et faire évoluer des applications métiers sous App Engine.
• Identifier les opportunités de remplacement d’outils Shadow IT par des solutions ServiceNow.
• Définir les modèles de développement, de réutilisation et d’industrialisation.
• Accompagner les métiers dans la digitalisation de leurs processus.

4. Innovation et automatisation

• IA générative et agents IA ServiceNow
• Intégration des processus automatisés
• Participer à la réflexion sur la gouvernance de l’IA au sein de la plateforme.

5. Coordination et accompagnement

• Le Product Owner / Chef de projet ServiceNow
• Les Business Analysts
• Les équipes de développement
• Les partenaires externes de TMA
• Les équipes métiers
• Assurer le transfert de connaissances et la montée en compétences des équipes.

Profil recherché

Formation Bac+5 en informatique ou équivalent.

Expérience en environnement industriel international => Anglais courant

Habitude de travailler avec des équipes internes et partenaires externes.

Capacité à porter une vision plateforme et à accompagner la transformation digitale.

Démarrage souhaité : dès que possible avec présence sur site 3 jours par semaine (proximité Grenoble)

CDI ou freelance accepté.

Compétences techniques exigées :

Expertise significative sur la plateforme ServiceNow (5 ans minimum hors stage et alternances).

Maîtrise des modules :

Connaissance de SPM appréciée.

• APIs REST / intégrations.
• Architecture applicative et gouvernance de plateforme.
• Expérience dans le traitement de dette technique et les programmes de rationalisation.
• Expérience concrète sur App Engine ou plateformes Low Code équivalentes.
• Capacité à construire un cadre méthodologique d'industrialisation des développements métiers.
• Leadership technique.
• Capacité à challenger les besoins métiers.
• Forte orientation qualité et amélioration continue.
• Excellentes capacités de communication avec les équipes techniques et les métiers.
• Autonomie et esprit de synthèse.

Chez Hardis Group, nous cultivons un environnement où chacun peut être pleinement soi-même : convaincus que la diversité des parcours et des profils est une richesse, nous étudions toutes les candidatures avec attention dans une démarche inclusive et respectueuse de chacun.