Customer Onboarding Manager - Paris

Skello; Paris; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant Swile

Sport collectif / activités

RTT

Job summary

Skello recherche un Customer Onboarding Manager pour réduire les délais entre la signature et le premier usage du produit.

Vous gèrerez un portefeuille d’environ 60 comptes, animerez des sessions de formation, et assurerez un accompagnement client de haute qualité.

Vous travaillez sous la Revenue Squad avec le Head of Sales et les AE/BDR, et vous activez des opportunités d’upsell tout en maintenant un CRM parfaitement à jour.

Qualifications

• Une première expérience réussie en onboarding, formation client ou gestion de portefeuille, idéalement en environnement SaaS.
• Proactivité et curiosité pour aller au contact et relancer.
• Excellente communication écrite et orale.

Responsibilities

• Animer des sessions de formation, en groupe ou en individuel, pour faire monter les clients en compétence sur l’outil.
• Suivre un portefeuille d’environ 60 comptes et piloter leur parcours.
• Relancer pour encourager l’usage réel du produit et réduire no-shows/délivrance d’impayés.
• Détecter les signaux et remonter les opportunités d’upsell en collaboration avec l’équipe Sales.
• Tenir le CRM à jour et l’utiliser comme outil de pilotage quotidien.

Skills

Onboarding

Formation client

Gestion de portefeuille

SaaS

Proactivité

CRM (Salesforce/Intercom)

Tools

Salesforce

Intercom

Job description

Skello en bref

Skello est la solution IA de gestion RH des équipes de terrain.

Les outils RH ont été pensés pour les bureaux, pourtant 55 % de la population active travaille debout et mérite une technologie conçue pour le terrain.

Notre mission est d’améliorer leur quotidien.

Pour les managers et responsables RH, Skello offre une gestion fluide de l’embauche jusqu’à la fiche de paie : notre IA automatise les tâches chronophages pour qu’ils puissent anticiper et superviser en gardant le contrôle total. Pour les équipes, Skello garantit une expérience transparente et collaborative dès leur premier jour.

En juillet 2026, nous avons franchi une étape majeure avec l’annonce d’un financement de 200 millions d’euros pour accélérer notre développement.

Après 10 ans passés à écouter nos clients, ce nouveau chapitre concrétise notre conviction : la technologie doit assister et faciliter le travail, sans jamais remplacer l’humain.

Notre ambition est d’être la solution IA de gestion RH de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe.

Skello en chiffres

• 7 secteurs clés : hôtellerie, restauration, commerce, santé, construction, industrie, services.




• 30 000 entreprises font confiance à Skello aujourd’hui.




• 700 000 employés utilisent Skello chaque jour.




• L’équipe Skello, c’est plus de 400 collaborateurs.




• 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone.

Notre culture d'entreprise

On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT.

Set the bar higher everyday : viser toujours plus haut

Have each other’s back : la force du collectif

Imagine tomorrow, start today : l’avenir s’écrit au présent et on voit grand

Focus on customers first : on construit main dans la main avec ceux qu'on sert au quotidien

Take work seriously, not ourselves : être sérieux sans se prendre au sérieux

Contexte

L'onboarding, c'est le moment où se joue la rétention. Un client qui met du temps à voir la valeur de Skello est un client qui doute. Ta mission : réduire au maximum le délai entre la signature et le premier usage réel du produit.

Notre base de clients ne cesse de croître (secteur Mass Market), et nous recherchons un·e nouveau·elle Customer Onboarding Manager pour renforcer l'équipe.

Ce que tu ferais chez nous

Tu n'es pas qu'un formateur. Tu es celui ou celle qui fait atteindre à un maximum de clients la valeur de Skello, le plus vite possible - sans jamais sacrifier la qualité de l'accompagnement.

Tu es rattaché·e au Revenue Squad de ton secteur, aux côtés d'un Head of Sales, de BDR et d'AE, avec un objectif commun : transformer une vente en client actif, satisfait, et prêt à passer la main à l'Account Manager dans les meilleures conditions.

Au quotidien :

• Tu animes des sessions de formation, en groupe ou en individuel, pour faire monter tes clients en compétence sur l'outil




• Tu suis en continu un portefeuille d'environ 60 comptes : tu sais à tout moment où en est chaque client dans son parcours




• Tu relances activement pour pousser l'usage réel du produit : réduire les no-show, débloquer les impayés, provoquer la prise de rendez-vous suivant, jusqu'à ce que le client utilise l'outil au quotidien




• Tu détectes les signaux et remontes les opportunités d'upsell : le churn est l'affaire de la squad, avec l'appui des sales, tu es un acteur clé pour sauver un client qui vacille




• Tu tiens ton CRM à jour : c'est ton outil de pilotage au quotidien, pas une couche de reporting pour les autres

Ce qu’on aimerait retrouver chez toi

• Une première expérience réussie en onboarding, formation client ou gestion de portefeuille, idéalement en environnement SaaS




• Une vraie appétence produit : tu vas chercher l'information toi-même, tu comprends vite un outil complexe et tu sais le simplifier pour l'expliquer




• De la proactivité et de la curiosité, on attend de toi que tu ailles au contact, que tu relances, que tu ne laisses rien filer




• Une capacité à gérer un pipeline/portefeuille avec rigueur, un peu comme le ferait un commercial




• Un excellent relationnel et une communication écrite/orale irréprochable




• À l'aise avec les outils CRM (Salesforce/Intercom)




• C'est un plus si tu as évolué dans une start-up/scale-up SaaS habituée aux environnements qui bougent vite

Ce qui t’attend si ta candidature est retenue

• Entretien avec l'un de nos Talent Acquisition Manager - 30min en visio

• Entretien métier avec le Head of Sales de ton secteur - 45 min




• Entretien culture fit avec Philippe Sagiadinos (VP Sales) et Caroline Pétard - 45 min

Ce que tu trouveras chez nous

• Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello.




• Cours de sport collectif : Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir.




• Jours de RTT : 8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'.




• Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès votre première semaine.




• CSE Happy Pal : Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles.




• Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants.




• Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessible en transports.