Team Lead - Solution Engineer

JOBGLOBER; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

JOBGLOBER recherche un Responsable technique et support pour encadrer les équipes en France et à l’international, piloter l’activité du pôle et mettre en œuvre la vision stratégique en lien avec les départements internes.

Vous accompagnerez les projets clients et contribuerez à l’amélioration continue des outils et des processus, tout en assurant le rôle de référent technique et la coordination transverse.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe technique et/ou fonctionnelle.
• Maîtrise de la gestion de projet en environnement complexe et multi-interlocuteurs.
• Capacité à piloter des projets d’optimisation d’outils et de process.
• Rigueur opérationnelle et sens de la formalisation des procédures.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Esprit analytique, capacité à anticiper les besoins métiers et techniques.
• Aisance à travailler en mode transverse (produit, technique, support, commercial).
• Très bon niveau d’anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit.
• Connaissances techniques web (HTML, JavaScript, PHP) et compréhension des environnements API.
• Connaissance des CMS e-commerce (Magento, PrestaShop, Shopify…) apprécié(e).

Responsabilités

• Encadrer et développer les équipes de Technical Account et Technical Support, réparties en France et à l’international.
• Piloter l’activité du pôle : KPIs, charge, ressources, priorités.
• Porter la vision stratégique du pôle en lien avec les départements (tech, produit, commerce, opérations).
• Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration).
• Piloter des projets internes structurants (optimisation Zendesk, gestion des escalades, formalisation des process).
• Mettre en place des processus de suivi qualité et des axes d’amélioration continue.
• Etre le référent technique et méthodologique de l’équipe.
• Contribuer aux roadmaps projets et aux revues de performance (Business Reviews).
• Représenter le pôle dans les instances de pilotage internes.

Connaissances

Management d'équipe

KPIs et pilotage

Stratégie de pôle

Accompagnement Projets Client

Amélioration des process

Anglais professionnel

Connaissances CMS e-commerce

Description du poste

• Encadrer et développer les équipes de Technical Account et Technical Support, réparties en France et à l’international

• Piloter l’activité du pôle : KPIs, charge, ressources, priorités

• Porter la vision stratégique du pôle en lien avec les autres départements (tech, produit, commerce, opérations)

• Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d’intégration)

• Piloter des projets internes structurants (optimisation Zendesk, gestion des escalades, formalisation des process)

• Mettre en place des processus de suivi qualité et des axes d’amélioration continue

• Etre le référent technique et méthodologique de l’équipe

• Contribuer aux roadmaps projets et aux revues de performance (Business Reviews)

• Représenter le pôle dans les instances de pilotage internes

Expérience confirmée en management d’équipe technique et/ou fonctionnelleExcellente maîtrise de la gestion de projet en environnement complexe et multi-interlocuteursCapacité à piloter des projets d’optimisation d’outils et de processRigueur opérationnelle et sens de la formalisation des procéduresExcellentes compétences en communication et relation clientEsprit analytique, capacité à anticiper les besoins métiers et techniquesAisance à travailler en mode transverse (produit, technique, support, commercial)Très bon niveau d’anglais professionnel, à l’oral comme à l’écritConnaissances techniques web (HTML, JavaScript, PHP) et compréhension des environnements APIConnaissance des CMS e-commerce (Magento, PrestaShop, Shopify…) appréciée