Team Lead Réclamations B2B (H/F)

AUTO1 Group; Châtillon; Vor Ort; EUR 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AUTO1 Group, leader européen de l'achat et de la vente de véhicules d'occasion, recherche un Team Lead Réclamations B2B (H/F) pour orchestrer le traitement des réclamations clients B2B et garantir l'harmonisation des décisions.

Vous animez et formez les équipes, analysez les dossiers à enjeu et coordonnez les arbitrages avec les équipes Sales et le siège, dans un cadre international et stimulant.

Qualifikationen

• Expérience confirmée en gestion de réclamations B2B ou relation client complexe.
• Compétences avérées en management, coaching et développement des compétences.
• Solides capacités de négociation, d'analyse de données et d'évaluation des risques.
• Aisance relationnelle pour collaborer avec les équipes Sales, juridiques et direction.
• Rigueur, sens de la décision et orientation résolution de problèmes.

Aufgaben

• Assurer la fluidité, la fiabilité et l'uniformité des processus de réclamations B2B
• Traiter les dossiers à enjeu, comptes stratégiques et risques de contentieux
• Accompagner et former les équipes pour atteindre les objectifs de performance
• Harmoniser les décisions grâce à une grille d'arbitrage partagée et structurée
• Être l'interlocuteur privilégié du management Sales et des équipes du siège
• Analyser les réclamations et remonter les causes récurrentes aux équipes
• Détecter et piloter la gestion des dossiers atypiques ou suspects de fraude

Kenntnisse

Réclamations B2B

Gestion d'équipe

Négociation

Analyse de données

Gestion des risques

Jobbeschreibung

Company Description

Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero.

En tant que Team Lead Réclamations B2B (H/F), tu orchestres le traitement des réclamations clients B2B, garantis l'harmonisation des décisions et accompagnes la montée en compétences de tes équipes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Management moderne : une relation basée sur la confiance et l'initiative
• Missions dynamiques : un quotidien varié pour dire adieu à la routine
• Cadre stimulant : une ambiance bienveillante et internationale favorisant l’autonomie
• Évolution : de réelles opportunité de mobilité interne selon tes projets
• Impact fort : contribuer à la croissance d’un leader européen en pleine expansion

Job Description

• Assurer la fluidité, la fiabilité et l'uniformité des processus de réclamations B2B
• Traiter les dossiers à enjeu, comptes stratégiques et risques de contentieux
• Accompagner et former les équipes pour atteindre les objectifs de performance
• Harmoniser les décisions grâce à une grille d'arbitrage partagée et structurée
• Être l'interlocuteur privilégié du management Sales et des équipes du siège
• Analyser les réclamations et remonter les causes récurrentes aux équipes
• Détecter et piloter la gestion des dossiers atypiques ou suspects de fraude

Compétences / Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de réclamations B2B ou en relation client complexe
• Compétences avérées en management d'équipe, coaching et développement des compétences
• Solides capacités de négociation, d'analyse de données et d'évaluation des risques
• Aisance relationnelle pour collaborer avec les équipes Sales, juridiques et direction
• Rigueur, sens de la décision et orientation résolution de problèmes

Additional Information

Le ou la candidat(e) retenu(e) bénéficiera des dispositions de rémunération applicables à sa catégorie de poste en vertu de la convention collective en vigueur (Automobile, IDCC 1090) notamment en matière de primes conventionnelles et de tout autre avantage prévu, sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité requises.

Ton parcours de recrutement

• Entretien RH : Rencontre avec Manon pour échanger sur ton parcours
• Entretien Manager : Rencontre avec Mamadi pour découvrir ton futur quotidien

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure AUTO1 Group et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion ? On a hâte de te rencontrer !

Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.