Team Lead CSM

Tomorro; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail flexible

Opportunités d'apprentissage

Culture collaborative

Job summary

Une scale-up dynamique à Paris recherche un Team Lead Customer Success pour gérer et coacher une équipe de CSM. Vous serez responsable d'assurer la satisfaction client, la rétention et la croissance des comptes. L'idéal est d'avoir au moins 3 ans d'expérience dans un environnement SaaS B2B. Rejoignez-nous pour contribuer à notre objectif de devenir le leader européen d'ici 2030 dans un cadre de travail flexible et collaboratif.

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en tant que Team Lead CSM en environnement SaaS B2B.
• Capacité à faire évoluer et fédérer une équipe dans un environnement dynamique.
• Organisation et structuration avec un esprit orienté résultats.

Responsibilities

• Gérer et coacher une équipe de CSM Mid Market.
• Assurer l'atteinte des objectifs business du portefeuille client.
• Améliorer en continu la Customer Journey pour maximiser la satisfaction client.

Skills

Gestion de renouvellement et upsells

Coaching d'équipes

Structuration de process

Excellente communication en français et anglais

Job description

Tomorro transforme le métier de juriste et redéfinit la gestion contractuelle en Europe.

Notre plateforme SaaS enrichie par l’IA simplifie, automatise et sécurise l’ensemble du cycle de vie des contrats, afin de permettre aux équipes juridiques de devenir de véritables partenaires stratégiques du business... et d’arrêter de comparer deux PDF ligne par ligne un vendredi à 18h42.

Portée par une Série B de 25M€, une équipe de 100 collaborateurs ambitieux et une dynamique de croissance soutenue, Tomorro déploie sa stratégie européenne avec l’Allemagne comme premier marché clé.

Notre ambition est claire :

devenir le leader européen d’ici 2030.

Rejoindre Tomorro, c’est intégrer une scale-up exigeante et ambitieuse, où chaque talent a un impact réel sur le produit, les clients et la trajectoire européenne que nous traçons...

Ton rôle :

Tu intégreras l’équipe Customer Success de Tomorro, composée de Margot (Head of Customer Experience), Anne-Thaïs (Lead CSM Mid Market) et Laure, Noémie, Cassandra, Margaux, Laurie, Hanane et Linh (CSM Mid Market). Ton but sera de recruter et coacher une équipe de CSM, et de garantir la meilleure expérience client pour assurer la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes clients.

Management et développement d’équipe

• Manager une équipe de CSM Mid Market (3 à 6 personnes) : montée en compétences, coaching individuel, définition d’objectifs, revue de performance et développement de carrière
• Recruter, encadrer et faire monter en compétence une équipe de CSM Mid Market
• Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi de la performance
• Organiser les rituels d’équipe (daily, weekly, coaching 1:1) et cultiver une culture d’équipe fondée sur la collaboration, l’engagement et la performance
• Assurer une communication fluide entre l’équipe CSM et les autres départements (Onboarding, Care, Sales, Product…)

Garantie du succès client

• Assurer l’atteinte des objectifs business (adoption, gross retention, net retention, NPS) du portefeuille client
• Etre le point d’escalade pour les situations complexes et les comptes critiques
• Intervenir en binôme avec les CSM sur les comptes client nécessitant une expertise managériale

Structuration et optimisation des process

• Recrutement et onboarding des nouveaux CSM
• Améliorer en continu les méthodes de travail et la Customer Journey pour maximiser la satisfaction client, l’atteinte des objectifs et l’efficacité interne
• Documenter les méthodes de travail et faire monter en compétences en continu les CSM sur les nouvelles pratiques
• Définir les besoins en data et outils des équipes CSM, et contribuer à l’analyse des données pour identifier des leviers d’optimisation

Collaboration interne

• Recueillir les besoins clients et les partager en interne dans un objectif d’amélioration continue du produit et de notre offre
• Participer à la mise en place d’initiatives d’amélioration continue de la collaboration avec les autres équipes (Sales, Produit, Ops)

Ton profil :

• Tu as une expérience en tant que Team Lead CSM en environnement SaaS B2B (3 ans minimum)
• Tu as une expérience directe dans la gestion de renouvellement et la génération d’upsells
• Tu as des compétences avérées en coaching, développement et montée en compétences d’équipes et tu es capable de faire évoluer et de fédérer une équipe dans un environnement dynamique et en changement
• Tu es capable de structurer et mettre en place des process, ainsi qu’à piloter les indicateurs clés de succès de ton équipe
• Tu es organisé.e et structuré.e, avec un esprit orienté résultats
• Tu as une excellente communication orale et écrit, en français et anglais. La maîtrise de l’allemand est un plus.

Notre Process De Recrutement

• Screening RH : 30 min en visio avec Barbara
• Background Interview : 1h en visio avec Margot, Head of Customer Experience
• Case Study : 1h dans nos bureaux avec Margot et Anne-Thaïs. Puis, 30 minutes d’échange avec Grinny, Team Lead Onboarding
• Final review : 45 min en visio avec Antoine, CEO

Ce que l'on peut t'offrir ?

Rejoins une équipe ambitieuse, en pleine accélération, où chaque rôle a un impact réel sur la trajectoire de l’entreprise.

• Un environnement scale-up en forte croissance
• Un produit à fort impact SaaS B2B
• Une culture forte, basée sur la simplicité, la collaboration et l’ownership
• De vraies opportunités d’apprentissage et d’évolution
• Un cadre de travail flexible – Nous privilégions le présentiel pour favoriser la collaboration et la cohésion d'équipe, le télétravail reste possible 1 à 2 jours par semaine

Nos valeurs

Chez Tomorro, nos valeurs sont le socle de tout ce que nous construisons.

Elles traduisent qui nous sommes aujourd’hui et qui nous voulons rester en grandissant.

Nous visons haut, avec ambition et exigence, mais toujours dans l’action : nous croyons aux personnes qui prennent des initiatives, apportent des solutions et transforment les idées en réalité.

Nous valorisons l’ownership, l’envie de progresser et la capacité à se relever quand les choses deviennent complexes.

Profondément tournés vers le terrain, nous sommes obsédés par nos clients et à l’écoute de ceux qui sont au plus près d’eux.

Enfin, nous avançons ensemble : l’entraide, le feedback honnête et la célébration des réussites collectives font partie intégrante de notre culture.