Support N2 - Lille - CDI (H/F)

Collective.work; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

RTT

Onboarding soigné

Avantages salariés via la plateforme C

Événements d'équipe

Résumé du poste

OZEO Consulting recherche un Support Applicatif N2 H/F à Lille en CDI. Vous prendrez en charge les incidents et les demandes de niveau 2, en veillant au respect des SLA et en dialoguant avec les utilisateurs.

Vous analyserez les logs, les API et les données disponibles, escaladerez vers N3 ou les éditeurs si nécessaire, et participerez à la mise en production et au déploiement des évolutions. Profil axé service, autonomie et esprit d'équipe, avec une première expérience en support applicatif et

Qualifications

• Première expérience en support applicatif N2 / environnement de production.

Responsabilités

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2, dans le respect des SLA.
• Analyser les incidents à partir des logs applicatifs, des API REST et des données disponibles.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N3 ou les équipes de développement.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs.
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou des axes d'amélioration.
• Participer aux mises en production et accompagner le déploiement des évolutions.
• Collaborer avec les équipes N1, N3 et techniques au quotidien.
• Participer, selon le contexte, aux astreintes de l'équipe.

Connaissances

Service client

Autonomie

Curiosité

Travail en équipe

Anglais professionnel

Outils

SQL

Unix/Shell

API REST

Monitoring (Datadog/Grafana/Centreon)

Jira/Confluence

Tomcat

Talend

WebMethods

Description du poste

Offre n° 6825423

Salaire: 30 000 - 34 000

Support N2 - Lille - CDI (H/F) 59 - Lille

OZEO Consulting c'est une team d'ozeonautes d'une 40aine de collaborateurs implantée en métropole Lilloise depuis 2020, et intervenant chez les principaux clients grands comptes de la région via 4 grands domaines d'expertises : Software Engineering, Infra & Cloud, Product Management et Data & Gouvernance.Rejoindre OZEO, c'est rejoindre une équipe en mouvement.Une équipe qui avance avec ambition, simplicité et engagement.On ne cherche pas juste à suivre les évolutions technologiques.On choisit d'oser.O(Z)ER explorer.O(Z)ER construire.O(Z)ER innover.O(Z)ER aller plus loin, ensemble.Et ça, ça change tout.Notre conviction ?Un collaborateur heureux = un client satisfait = une entreprise performante

Le poste & les missions

Dans le cadre du développement de notre communauté Product Management et pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Support Applicatif N2 H/F. Au sein d'une équipe support, tu seras amené(e) à :

• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 2, dans le respect des SLA-


• Analyser les incidents à partir des logs applicatifs, des stacktraces et des données disponibles-


• Escalader les incidents nécessitant une expertise supérieure vers les équipes N3 ou les équipes de développement-


• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs-


• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou des axes d'amélioration-


• Remonter et suivre les bugs auprès des équipes de développement ou des éditeurs-


• Participer à la surveillance des applications via les outils de monitoring et d'alerting-


• Utiliser et analyser les API dans le cadre du diagnostic des incidents-


• Enrichir la base de connaissances et rédiger des procédures, modes opératoires et fiches pratiques-


• Participer aux mises en production et accompagner le déploiement des évolutions-


• Collaborer quotidiennement avec les équipes N1, N3, techniques et fonctionnelles-


• Participer, selon le contexte de la mission, aux astreintes de l'équipe

Ton environnement techniques: SQL, Unix/Shell, API REST, monitoring (Datadog/Graphana/Centreon.) & analyse de logs, Jira/Confluence. Une connaissance de Tomcat, Talend ou WebMethods est un plus.

Profil souhaité

• Tu pourrais être notre futur(e) Ozeonaute si :


• Tu as une première expérience en support applicatif N2 / environnement de production


• Tu sais qualifier et diagnostiquer un incident grâce au SQL, aux logs et aux API


• Tu maîtrises les outils de monitoring et de ticketing


• Tu as le sens du service, es autonome, curieux et apprécies le travail en équipe


• Tu maitrises l'anglais à un niveau professionnel (lecture/écriture/échanges oraux ponctuels)

Les + chez nous

Un échange permanent avec ton manager et des points hebdomadaires pour suivre ton avancement et t'accompagnerUne rémunération juste (fixe & variable) & diverses primes (mobilité, partage de valeur, cooptation, kilométrique, indemnité télétravail...)12 RTT par an & un vrai équilibre pro/persoUne mutuelle en béton arméUn parcours d'onboarding aux petits oignons soigné et détaillé sur tes 6 premiers moisUn accès à notre plateforme CSE pour de nombreux avantages salariésEt une vie d'équipe qui déchire avec pleins d'événements réguliersOn pense que le bien-être au travail n'est pas un bonus, mais justement le modèle

Notre processus de recrutement

Tu échanges avec Thomas, chargé de recrutement, pour comprendre ton parcours, tes envies et ton projet professionnel. Tu rencontres un manager pour parler stratégie commerciale, ambitions et projets. Tu échanges avec un Ozeonaute pour avoir une vision encore plus concrète de ton futur quotidien !Entre temps, tu es le bienvenue à

Type de contrat

• CDI

Salaire brut

• Annuel de 30000.0 Euros à 34000.0 Euros