Support Leader Front Office / Sales IT - F/H

Ingeniance; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Ingeniance recherche un Leader Support Front Office / Sales IT pour piloter une équipe internationale et renforcer les pratiques de support dans un cadre Agile, en environnement anglophone. Le candidat idéal possède une solide expérience en Front Office et en pilotage d'équipes, avec un anglais professionnel courant et une connaissance des process Sales/Trader.

La mission est longue et se déroule en région parisienne, avec un focus sur le monitoring, le reporting et l'amélioration continue des

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en informatique ou finance.
• Au moins 7 ans d'expérience dans le support applicatif Front Office ou Sales IT.
• Expérience en banque de financement et d'investissement.
• Maîtrise des processus Front Office (Sales/Trader).
• Expérience du pilotage d'équipes de support et du reporting KPIs.
• Connaissance des méthodologies Agile.
• Anglais professionnel courant.

Responsabilités

• Mettre en place et faire évoluer les systèmes de monitoring du support Front Office.
• Coacher et accompagner les leaders de support, en renforçant leur autonomie.
• Animer une équipe de support distribuée à l'échelle mondiale.
• Produire et suivre les KPIs du support, analyser les écarts et proposer des actions.
• Élaborer les éléments de reporting à destination du management.
• Assurer le suivi du cadre de contrôle continu et veiller à son application.
• Contribuer à l'optimisation des workflows Front Office et piloter l'Agile dans un cadre anglophone.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipes

Pilotage KPIs

Reporting management

Agile

Anglais professionnel

Formation

Bac+4/5 en informatique ou finance

Description du poste

Descriptif de la société

INGENIANCE est une ESN spécialisée en finance de marché, banque et assurance depuis plus de 18 ans. Nous accompagnons les grands acteurs bancaires et assurantiels français sur leurs projets les plus critiques, avec une expertise reconnue en Craft Development, Big Data, Cloud/DevOps et Agilité. Rejoindre Ingéniance, c'est intégrer une communauté d'experts, être accompagné par un management de proximité et construire son parcours sur des missions à forte valeur ajoutée. Build your success!

Contexte de la mission

Nous recherchons pour une mission longue chez notre client secteur banque/finance en région parisienne un Support Leader Front Office / Sales IT.

• Mettre en place et faire évoluer les systèmes de monitoring du support applicatif Front Office
• Coacher et accompagner les leaders de support déjà en poste, en renforçant leurs pratiques et leur autonomie
• Animer au quotidien une équipe de support distribuée à l'échelle mondiale
• Produire et suivre les KPIs support, analyser les écarts et proposer des actions d'amélioration concrètes
• Élaborer les éléments de reporting à destination du management
• Assurer le suivi du processus de contrôle continu et veiller à sa bonne application
• Contribuer à l'optimisation des workflows Sales/Trader en capitalisant sur votre connaissance des processus Front Office
• Piloter l'ensemble de ces activités dans un cadre Agile et un environnement de travail anglophone

Profil recherché

De formation Bac+4/5 en informatique ou finance, vous justifiez d'au moins 7 ans d'expérience dans le support applicatif en environnement Front Office ou Sales IT, idéalement en banque de financement et d'investissement. Vous maîtrisez les processus et workflows propres au Front Office (Sales/Trader). Vous avez une solide expérience du pilotage d'équipes de support, de la production de KPIs et du reporting management. La pratique des méthodologies Agile est indispensable. Un niveau d'anglais professionnel courant est requis (environnement international). Leadership affirmé, sens de la pédagogie et capacité à fédérer des équipes multiculturelles sont des atouts déterminants.

Informations complémentaires

Conformément à la réglementation, et à notre politique d'égalité professionnelle, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.