Support Formateur (trice) technique basé (e) Antony

Dräger; Antony; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge par l’employé

Intéressement/participation

Tickets restaurant

Véhicule de fonction pour itinérants

Télétravail possible

Horaires variables

Résumé du poste

Dräger France recherche un(e) Support Formateur Technique basé à Antony, itinérant, pour assurer le support et la formation sur la détection de gaz portable.

Vous concevez et animez des formations techniques (présentiel et e-learning) et assurez le soutien de 2e niveau auprès des clients et techniciens. Bac+2 et 5 ans d'expérience requis, avec autonomie et sens du relationnel.

Qualifications

• Bac+2 en électrotechnique, électronique ou équivalent.
• Environ 5 ans d'expérience en maintenance de matériel technologique et dans la relation clients.
• Excellentes capacités pédagogiques et relationnelles.

Responsabilités

• Assurer le support technique de niveau expert auprès des techniciens Dräger et des clients, à distance ou sur site, pour le diagnostic et la résolution de pannes complexes.
• Accompagner les techniciens en clientèle afin de développer leurs compétences et garantir un haut niveau de qualité de service.
• Être le/la spécialiste des équipements dont vous avez la responsabilité tout au long de leur cycle de vie, depuis leur lancement jusqu’à leur fin de vie.
• Faire le lien avec la maison mère et les fournisseurs pour le suivi technique des produits.
• Participer à la création, à la mise à jour et à la diffusion de la documentation technique en collaboration avec le marketing et les autres services de l’entreprise.
• Contribuer au lancement de nouveaux produits, aux réponses aux appels d’offres et à l’amélioration continue du support technique.
• Concevoir, préparer et animer des formations techniques pour les techniciens Dräger et les clients.
• Adapter et faire évoluer les supports pédagogiques (présentiel, e-learning, webinaires, vidéos, etc.).
• Garantir le respect des exigences de la certification Qualiopi.

Connaissances

Pédagogie

Relation client

Autonomie

Curiosité technique

Anglais

Déplacements fréquents

Formation

Bac+2 Électrotechnique/Électronique

Description du poste

Support Formateur (trice) technique basé (e) Antony / Technicien (ne) Support-Formateur itinérant

• Unité d'entreprise : Draeger France SAS, ID du poste : 1289
• Localisation : Antony
• Fonction : Service
• Lieu de travail : Itinérant
• Type d'emploi : Contrat à durée indéterminée

Pour cela, nous recherchons

Un (e) Support Formateur (trice) Technique basé (e) à Antony - Gamme détection de gaz portable - rattaché (e) au Responsable Formation & Support Technique.

• Support Technique

Assurer le support technique de niveau expert auprès des techniciens Dräger et des clients, à distance ou sur site, pour le diagnostic et la résolution de pannes complexes

Accompagner les techniciens en clientèle afin de développer leurs compétences et garantir un haut niveau de qualité de service

Être le/la spécialiste des équipements dont vous avez la responsabilité tout au long de leur cycle de vie, depuis leur lancement jusqu’à leur fin de vie

Faire le lien avec la maison mère et les fournisseurs pour le suivi technique des produits

Participer à la création, à la mise à jour et à la diffusion de la documentation technique en collaboration avec le marketing et les autres services de l’entreprise

Contribuer au lancement de nouveaux produits, aux réponses aux appels d’offres et à l’amélioration continue du support technique

• Formation Technique

Concevoir, préparer et animer des formations techniques (initiales et perfectionnement) pour les techniciens Dräger et les clients

Adapter et faire évoluer les supports pédagogiques (présentiel, e-learning, webinaires, vidéos, etc.)

Garantir le respect des exigences de la certification Qualiopi

Maintenir en permanence vos connaissances sur les produits existants et les nouveautés

Les formations techniques ont lieu sur Antony ou sur site client

• Activité téléphonique externe

Assurer une expertise technique de 2ème niveau pour les clients formés par Dräger

Fournir assistance, conseils d’utilisation les renseignements et aides techniques

Transmettre les appels clients aux techniciens de Dräger avec le maximum de renseignements

• HSE

Alerter de toute situation dangereuse qui pourrait mettre votre sécurité et celle d’autrui en danger

Remonter toute proposition concourant à l’amélioration des conditions de travail

Respecter les règles et consignes de sécurité, qualité et HSE en vigueur au sein de l’entreprise

Prendre connaissance des règles de sécurité des sites sur lesquels vous intervenez

Ce que vous apportez

Formation

• Bac+2 en électrotechnique, électronique ou équivalent

Experience

• Environ 5 ans d'expérience en maintenance de matériel technologique et dans la relation clients

Competences Et « Savoir-faire »

• Excellentes capacités pédagogiques et relationnelles
• Capacité d’apprentissage, curiosité technique
• Déplacements fréquents en France entière
• Autonomie, maturité, capacité d'analyse
• Force de propositions
• Être orienté(e) solution
• Anglais : bon niveau pour échanger avec le groupe Dräger et différentes fournisseurs

Avantages salariés chez Dräger

• Intégrer Dräger, c'est donner du sens à son travail et partager nos valeurs : la satisfaction de nos clients, apporter notre professionnalisme et avoir plaisir à travailler ensemble.
• Notre modèle de management, WeLead 2.0 place la diversité au coeur de nos actions. Ainsi, nous nous engageons à favoriser l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
• Nos collaborateur (trice)s bénéficient également d’un accès illimité à LinkedIn Learning et ont la possibilité de renforcer leur anglais hors et/ou pendant le temps de travail grâce au partenariat que Dräger a développé avec l’organisme GoFluent. Vous pouvez ainsi vous développer de manière autonome, indépendamment du temps et du lieu Vous contribuez à ce que Dräger reste compétitif et innovant dans un environnement (de travail) de plus en plus complexe et en évolution rapide
• Nos autres avantages :
• Mutuelle prise en charge par Dräger pour vous et vos enfants à charge
• Intéressement participation
• Carte tickets restaurant d'une valeur 10,5 € par jour - 60% pris en charge par Dräger
• Pour les itinérants : Véhicule de Fonction & carte essence / Politique notes de frais
• Pour les sédentaires : horaires variables et accord de télétravail

Qui sommes-nous

Spécialisée dans la technologie médicale et de sécurité, Dräger n’a qu’un seul but : sauver des vies. Nous proposons des équipements de qualité et des solutions innovantes pour les établissements de santé , les services d’incendie et de secours, les autorités civiles et militaires et l’industrie. Nos produits sont conçus pour protéger, soutenir et sauver des vies, qu’il s’agisse de détecteurs de gaz, d’appareils de protection respiratoire, de solutions de gestion des patients ou de systèmes d’analyse de substances.

En France, nous sommes plus de 400 collaborateurs (-trices) engagé(e)s au service de nos clients. Le siège se trouve à Antony (92) et nous avons un établissement également à Strasbourg (67). En intégrant l'entreprise Dräger, vous allez participer à l'aventure de la Technologie pour la vie et ainsi contribuer à l’atteinte des objectifs de développement durable dans leurs dimensions économique, sociale et environnementale.

Avons-nous suscité votre intérêt ?