Assistant(e) Service Client - Service

Dräger; Strasbourg; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise en charge par l’employe

Intéressement

Tickets restaurant

Véhicule de fonction & carte essence

Télétravail partiel

Accès LinkedIn Learning

Résumé du poste

Dräger, acteur majeur de la sécurité et technologie médicale, recherche un(e) gestionnaire administratif(ve) et commercial(e) pour assurer le suivi des dossiers clients et le bon déroulement des ventes et services.

Rattaché(e) à la responsable Service Client, vous assurez la gestion administrative, logistique et commerciale des dossiers, du devis à la facturation, en accompagnant les équipes internes et les clients.

Qualifications

• Maîtrise SAP, CRM et outils bureautiques courants.
• Expérience de 3 à 5 ans sur poste similaire.
• Anglais professionnel recommandé.

Responsabilités

• Élaboration des devis et suivi des relances post-devis.
• Gestion des commandes et contrats de maintenance jusqu’à la facturation.
• Gestion des réclamations et litiges éventuels.
• Participation aux consultations et constitution des dossiers de réponse.
• Gestion des marchés notifiés et des avenants (prix, saisie SAP).
• Relation client et coordination avec les équipes internes (production Allemagne, Achats, Service).

Connaissances

Autonomie

Organisation

Proactivité

Relation client

Coordination

Rigueur

Anglais professionnel

Formation

BAC+2 minimum

Outils

SAP

CRM

Pack Office

Description du poste

• Unité d'entreprise : Draeger France SAS, ID du poste : 1282
• Localisation : Strasbourg
• Fonction : Autres fonctions
• Lieu de travail : Partiellement en télétravail
• Type d'emploi : Contrat à durée déterminée

Pour cela, nous recherchons

Rattaché(e) à la responsable Service Clients pôle Service Activité Sécurité, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité jusqu'au 31/01/2027, votre mission consiste à être l’interlocuteur(-trice) privilégié(e) des clients de Dräger France et des équipes internes pour garantir le bon déroulement des ventes & services.

Vous Assurez En Parfaite Autonomie La Gestion Administrative, Logistique Et Commerciale Des Dossiers Du Portefeuille Clients En Intervenant à Chaque Étape Du Processus, De L’offre à La Commande Puis à La Facturation. Et Plus Précisement

Support aux équipes commerciales & techniques

Vous Êtes En Charge D’assurer La Gestion Administrative De Tous Les Dossiers Commerciaux, Des Appels D’offres à La Facturation Et Au Suivi Des Éventuels Litiges

• Elaboration des devis et suivi des relances post-devis
• Traitement des commandes et/ou des contrats de maintenance jusqu’à la facturation client :
• Enregistrement et suivi des commandes client et/ou des contrats de maintenance en lien avec la maison mère,
• Suivi des livraisons
• Facturation du client
• Avoirs / refacturations le cas échéant
• Saisie et révisions des prix selon les engagements clients et selon les directives internes
• Gestion des réclamations
• Participation aux consultations privées ou publiques (veille, détection, préparation et constitution du dossier de réponse, etc…)
• Gestion des marchés notifiés ou accords de prix (saisie dans SAP, révision de prix, gestion des avenants, etc…)

Gestion de la relation client et coordination interne

• Point de contact privilégié pour les clients externes et internes : réponses aux demandes courantes (conditions commerciales, disponibilité des produits, commandes, livraisons, factures, etc…) et ce, quelque soit le canal (mail, téléphone, formulaire en ligne …)
• Coordination avec l’ensemble des parties prenantes (unité de production située en Allemagne, service Achats, département Service,…)
• Suivi de l’état d’avancement des dossiers et communication proactive en cas de blocage

Participation à une démarche d’amélioration continue

• Participation active à la démarche d’amélioration continue permettant de développer un meilleur support à la vente des produits et des services associés et accroître la satisfaction clients.
• Soutien aux différents pôles/activités du Service Client si besoin
• Participation active aux évolutions internes du Service Client
• Suivi des formations obligatoires et recommandées
• Participation au traitement des non-conformités en collaboration avec le Service Qualité dans les délais impartis

Missions spécifiques liées à l’Activité Maintenance

• Mise en place du plan de maintenance
• Gestion du dispatch aux techniciens pour la maintenance préventive,
• Gestion des campagnes d'avenants annuels
• Toutes opérations liées à l’activité (demandes d’achats, mise à jour des ordres de service, etc)

Ce que vous apportez

Formation : BAC+2 minimum ou équivalent

Expérience : De 3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Compétences, Savoirs Faire Spécifiques

• Maîtrise de SAP, du CRM et des outils bureautiques (Pack Office, Outlook,…)
• Autonomie et organisation (capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle)
• Pro-activité, attaché(e) à répondre à chaque demande
• Aisance relationnelle et sens de la relation client
• Capacité à prioriser et à travailler en équipe (sens de la coordination)
• Rigueur et fiabilité
• La connaissance des Appels d’offres de Marchés Publics/ Privés est un plus
• Anglais professionnel recommandé

WeLead 2.0, référentiel de collaboration et de leadership chez Dräger :

• J’obtiens des résultats
• Je crée de la valeur pour nos clients
• Je donne une orientation
• Je donne les moyens
• J’adhère à la diversité
• J’instaure la confiance

Avantages salariés chez Dräger

• Intégrer Dräger, c'est donner du sens à son travail et partager nos valeurs : la satisfaction de nos clients, apporter notre professionnalisme et avoir plaisir à travailler ensemble.
• Notre modèle de management, WeLead 2.0 place la diversité au coeur de nos actions. Ainsi, nous nous engageons à favoriser l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
• Nos collaborateur (trice)s bénéficient également d’un accès illimité à LinkedIn Learning et ont la possibilité de renforcer leur anglais hors et/ou pendant le temps de travail grâce au partenariat que Dräger a développé avec l’organisme GoFluent. Vous pouvez ainsi vous développer de manière autonome, indépendamment du temps et du lieu Vous contribuez à ce que Dräger reste compétitif et innovant dans un environnement (de travail) de plus en plus complexe et en évolution rapide
• Nos autres avantages :
• Mutuelle prise en charge par Dräger pour vous et vos enfants à charge
• Intéressement participation
• Carte tickets restaurant d'une valeur 10,5 € par jour - 60% pris en charge par Dräger
• Pour les itinérants : Véhicule de Fonction & carte essence / Politique notes de frais
• Pour les sédentaires : horaires variables et accord de télétravail

Qui sommes-nous

Spécialisée dans la technologie médicale et de sécurité, Dräger n’a qu’un seul but : sauver des vies. Nous proposons des équipements de qualité et des solutions innovantes pour les établissements de santé , les services d’incendie et de secours, les autorités civiles et militaires et l’industrie. Nos produits sont conçus pour protéger, soutenir et sauver des vies, qu’il s’agisse de détecteurs de gaz, d’appareils de protection respiratoire, de solutions de gestion des patients ou de systèmes d’analyse de substances.

En France, nous sommes plus de 400 collaborateurs (-trices) engagé(e)s au service de nos clients. Le siège se trouve à Antony (92) et nous avons un établissement également à Strasbourg (67). En intégrant l'entreprise Dräger, vous allez participer à l'aventure de la Technologie pour la vie et ainsi contribuer à l’atteinte des objectifs de développement durable dans leurs dimensions économique, sociale et environnementale.