Support ERP Sage X3 — Technicien Client (Remote)

Softway Medical Group; Fuveau; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2 jours/semaine

Tickets restaurant Swile

Prime de participation et PEE

Prime vacances 300–600€ selon salaire

Mutuelle familiale

CSE et avantages

Job summary

Softway Medical recrute un Technicien Support H/F au siège de Fuveau pour accompagner les clients sur les modules comptables, de négoce et de gestion des stocks après une formation à notre solution et Sage X3.

Vous deviendrez l’interlocuteur privilégié des clients, aiderez à résoudre leurs incidents et garantirez leur satisfaction tout en reportant l’activité. Une première expérience en comptabilité/gestion est souhaitable et une pédagogie orientée client est essentielle.

Qualifications

• Diplôme ou expérience en comptabilité/gestion de type BTS Comptabilité ou DUT GEA.
• Vous disposez idéalement d'une première expérience en comptabilité/gestion ou en support utilisateur.
• Connaissances autour des logiciels de gestion (règles, workflow, paramétrage…).
• Curiosité et esprit analytique.
• Pédagogie et relationnel client.

Responsibilities

• Prendre en charge la demande du client, y apporter une solution ou la transférer au service concerné, en priorisant selon l'urgence.
• La recherche de solutions aux problèmes clients.
• L’accompagnement du client dans la résolution des incidents.
• Le transfert vers le service approprié lorsque l’incident ne relève pas de votre champ d’action.
• Etre garant de la satisfaction client au travers de vos réponses et actions.
• Alerter sur les appels répétitifs.
• Effectuer le reporting de votre activité.
• Informer la hiérarchie en cas de difficultés, de litiges ou d'anomalies.

Skills

Relation client

Curiosité analytique

Pédagogie

Support utilisateur

Education

BTS Comptabilité ou DUT GEA

Tools

Sage X3

Job description

Softway Medical recrute un Technicien Support H/F au siège de Fuveau pour accompagner les clients sur les modules comptables, de négoce et de gestion des stocks après une formation à notre solution et Sage X3.

Vous deviendrez l’interlocuteur privilégié des clients, aiderez à résoudre leurs incidents et garantirez leur satisfaction tout en reportant l’activité. Une première expérience en comptabilité/gestion est souhaitable et une pédagogie orientée client est essentielle.