Consultant ERP Sage X3 – Support & Négoce/Production

4CAD Group

France

Hybride

EUR 38 000 - 60 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

4CAD Group recherche un technicien support ERP Sage X3 pour accompagner ses clients industriels. Vous serez en première ligne sur les périmètres Négoce et Production et veillerez à la continuité de service et à la satisfaction client.

Vous prenez en charge les demandes (helpdesk), diagnostiquez les incidents et les résolvez selon les procédures. Vous documentez les incidents et participez à l’amélioration continue, tout en collaborant avec les équipes projets et les éditeurs.

Qualifications

Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique de gestion ou SI.
Connaissance des modules Négoce et Production de Sage X3.
Expérience ERP et compréhension des enjeux industriels.

Responsabilités

Prendre en charge les demandes clients (helpdesk) : réception, qualification et priorisation des tickets.
Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution selon les procédures définies.
Escalader les sujets complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités standards de Sage X3.
Documenter les incidents, enrichir la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue.
Identifier et remonter les besoins d’évolution fonctionnelle.
Collaborer avec les équipes projets et les éditeurs si besoin.