Support Engineer (Network Operations) F/H

NTT Ltd.; Paris; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

NTT DATA recherche un technicien support proximité datacenter pour intervenir sur les infrastructures chez les clients, notamment dans le secteur automobile. Vous réaliserez les opérations de rack & stack, câblage et maintenance physique des équipements réseau et serveurs, tout en veillant à la qualité et à la traçabilité des interventions.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le NOC, les équipes d’ingénierie et les constructeurs, et vous serez mobile sur différents sites pour assurer

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, électronique ou domaine équivalent.
• Première expérience significative en support de proximité et exploitation d’infrastructures.
• Maîtrise du rack & stack, câblage et gestion d’actifs réseau et serveur, outils ITIL.

Responsabilités

• Réaliser l’installation, le retrait et le déplacement d’équipements réseau et serveur.
• Réaliser les opérations de câblage, brassage, repérage et vérification des liaisons cuivre et fibre.
• Installer et remplacer les composants matériels défectueux et effectuer les contrôles physiques.
• Réaliser les diagnostics de premier niveau et les redémarrages/connexions consoles.
• Travailler en coordination avec le NOC, les équipes d’ingénierie et les constructeurs pour la résolution d’incidents.
• Participer aux opérations de maintenance planifiée, migrations et IMACD.
• Effectuer les visites de sites et la mise à jour de la documentation et inventaires.

Connaissances

Rack & stack

Câblage structuré

Gestion d’équipements serveur/réseau

Outils ITIL

Cisco

HPE-Aruba

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique/électronique ou domaine équivalent

Outils

CMDB

Outils de ticketing

Description du poste

Make an impact with NTT DATA
Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Localisation: Ligny-en-Barrois, Meuse (55)

Chez NTT DATA, les parcours professionnels sont riches et évolutifs, avec la possibilité d’explorer différents métiers ou zones géographiques et engagements sociétaux (jusqu’à 3 jours par an par collaborateur). L’entreprise propose de nombreux dispositifs de développement : formations, certifications, mentorat, et accompagnement RH personnalisé. Le bien‑être des équipes est au cœur de la culture, avec une politique de télétravail flexible, des horaires aménageables (selon postes et responsabilités). Enfin, NTT DATA soutient la parentalité avec un congé paternité renforcé, ainsi que des dispositifs pour répondre aux besoins familiaux.

Au sein de nos équipes d’exploitation, vous intervenez directement sur les infrastructures physiques de nos clients, en datacenter, salles serveurs et sites distants. Il s’agit d’un client important du secte grande envergure dans le secteur de l’automobile.

Vous assurez les opérations de proximité (« Smart Hands »), contribuez au maintien en condition opérationnelle des équipements et participez aux activités de transition ou de reprise de services.

Support de proximité réseaux en datacenter

• Vous réalisez l’installation, le retrait, le déplacement des équipements ainsi que le support de ce materiel : équipements réseau et composants associés.
• Vous effectuez les opérations de câblage, brassage, repérage et vérification des liaisons cuivre et fibre optique.
• Vous installez et remplacez les composants matériels défectueux : switches, câbles, cartes réseau etc.
• Vous réalisez les contrôles physiques des équipements : état des LED, connectivité, numéros de série, étiquettes d’inventaire et occupation des baies.
• Vous assurez les opérations de redémarrage, de mise sous/hors tension, de connexion console et de diagnostic de premier niveau.
• Vous intervenez en coordination avec les équipes d’ingénierie à distance, le NOC et les constructeurs pour la résolution des incidents matériels.
• Vous participez aux opérations de maintenance planifiée, de migration et aux demandes de type IMACD (installation, déplacement, ajout, modification, retrait).

Inventaire, documentation et transition

• Vous collectez, contrôlez et mettez à jour les informations relatives aux sites et datacenters : inventaires, plans de baies, câblage, alimentation électrique, connectivité réseau et procédures d’accès.
• Vous vérifiez la conformité des actifs physiques avec la documentation existante et identifiez les écarts, risques ou informations manquantes.
• Vous contribuez à la constitution et à la mise à jour de la documentation technique : procédures, check-lists, comptes rendus de transfert, inventaires et dossiers d’audit.
• Vous participez aux visites de sites, ateliers de transition et sessions de transfert de connaissances avec les équipes sortantes.
• Vous veillez au respect des règles de sécurité, des procédures d’accès au datacenter et des processus de gestion des changements.

Profil recherché

Idéalement issu(e) d’une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, électronique ou domaine équivalent, vous justifiez d’une première expérience significative — en support de proximité, Smart Hands, exploitation support d’infrastructures terrain.

Vous maîtrisez les opérations de rack & stack , le câblage structuré, le brassage et la manipulation d’équipements serveurs, réseau et stockage.

Vous possédez une bonne connaissance des environnements datacenter : équipements réseau, serveurs, stockage, alimentation/UPS, connectivité et gestion des actifs.

Une connaissance des outils de ticketing, de CMDB, de gestion d’inventaire ainsi que des processus ITIL serait appréciée. Une expérience sur des équipements constructeurs principalement CISCO et nécéssaire, HPE-Aruba constitue un atout.

Rigoureux(se), autonome et orienté(e) service, vous appréciez le travail en équipe et la coordination avec des interlocuteurs variés. Vous êtes à l’aise dans des environnements techniques exigeants et êtes mobile pour intervenir sur les différents sites et datacenters clients.

Notre entreprise s’engage à promouvoir l’inclusivité et l’égalité des chances. Nous nous adaptons dans le cadre de candidatures de personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin d’aménagements pour que votre entretien se passe au mieux, n’hésitez pas à nous en informer.

Cette attention se poursuit dès votre arrivée, où nous mettons en place des aménagements personnalisés pour favoriser une intégration réussie au sein de nos équipes.

Workplace type:

On-site Working

About NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune

Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through

responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with

unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and

application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move

confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more

than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as

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year in R&D.

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