Support Engineer - Last Mile Delivery (f/m/d)

Decathlontechnology; Villeneuve-d'Ascq; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Organisation de travail hybride

Matériel fourni

Carrière internationale potentielle

Formations internes et externes

Package de rémunération avec actions +

Job summary

DECATHLON DIGITAL recherche un Support Engineer pour un CDI basé à Lille afin de piloter le support fonctionnel et technique sur Shipperbox, RPM et Trackbox. Vous incarnerez la voix de l’utilisateur et garantirez une expérience client fluide et proactive.

Le poste propose une organisation hybride, matériel fourni et opportunités de progression au sein d’un réseau mondial. Démontrer une approche orientée données et qualité sera un atout majeur.

Qualifications

• Expérience confirmée en support technique et fonctionnel dans la logistique e-commerce.
• Capacité à définir et piloter des plans d'action post-incident.
• Intérêt pour l’IA et les alertes intelligentes pour améliorer le support.

Responsibilities

• Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur l'ensemble de notre scope (Shipperbox, RPM, Trackbox).
• Incarner la voix de l'utilisateur et garantir une satisfaction client optimale au quotidien.
• Concevoir, déployer et maintenir des sondes et dispositifs de monitoring pour anticiper et détecter les dysfonctionnements avant l’impact métier.
• Intervenir rapidement lors des incidents critiques et mener les analyses d’impact et de cause racine.
• Structurer et appliquer des plans d’action post-incident pour éliminer durablement la récurrence des problèmes.
• Identifier les points critiques du scope fonctionnel pour optimiser la qualité de service et la robustesse des outils.

Skills

Support Engineer

Gestion incidents

Orientation utilisateur

Gestion de plans d'action

Tools

Datadog

SMAX

APIs

Job description

Notre équipe Ship & Back recherche un-e Support Engineer (f/m/d) en CDI basé-e à Lille.

Au cœur de la Value Chain de Decathlon, l'équipe Last Mile Delivery propulse l'expérience sportive au niveau supérieur en garantissant une livraison fluide, rapide et fiable partout dans le monde. Composée d'une dizaine de passionné-es du produit et de la tech, notre mission est d'optimiser le cœur battant de la logistique e-commerce à travers 3 produits clés : Shipperbox (tracking et étiquettes transporteurs), RPM (référentiel des points relais) et Trackbox (assure la livraison des commandes e-commerce, leur suivi et leur performance). En rejoignant notre équipe à taille humaine, tu prendras le lead du support fonctionnel sur un périmètre stratégique, avec l'ambition de garantir une performance de livraison sans faille pour des millions d'utilisateur-rices.

TA FUTURE CONTRIBUTION

• Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur l'ensemble de notre scope (Shipperbox, RPM, Trackbox).
• Incarner la voix de l'utilisateur-rice en garantissant une satisfaction client optimale au quotidien.
• Adopter une démarche proactive : concevoir, déployer et maintenir des sondes et dispositifs de monitoring pour anticiper et détecter les dysfonctionnements avant l'impact métier.
• Intervenir avec réactivité lors des incidents critiques et mener les analyses d'impact et de cause racine.
• Structurer et appliquer des plans d'action post-incident rigoureux pour éliminer durablement la récurrence des problèmes.
• Identifier les points critiques du scope fonctionnel pour optimiser continuellement la qualité de service et la robustesse de nos outils.

CE QUE TU APPORTES

• Une expérience confirmée sur un rôle de Support Engineer, idéalement dans le domaine de la Value Chain, de la supply chain ou de la logistique e-commerce.
• Une réelle obsession pour la satisfaction utilisateur et une curiosité naturelle qui te pousse à creuser les sujets complexes.
• Un équilibre démontré entre réactivité en gestion d'incident et proactivité dans la mise en place d'outils de surveillance.
• Une capacité à animer une activité de support et à piloter des plans d'action transversaux.
• Une sensibilité aux enjeux de l'IA (génération d'alertes intelligentes, automatisation du traitement) pour apporter davantage d'efficience au support est un atout majeur.

STACK TECHNIQUE

• Observabilité et monitoring : Datadog
• Gestion des incidents & ITSM : SMAX
• Architecture Web, APIs et flux de données e-commerce / logistique

CE QUE NOUS T'OFFRONS

• Organisation de travail hybride ;
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac ou Windows) ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (actionnariat salarié, bonus mensuels/trimestriels).

Chez Decathlon, nous reconnaissons l'immense valeur qu'apporte la diversité à nos équipes et nous nous efforçons continuellement de favoriser et de cultiver un lieu de travail inclusif et équitable : c'est pourquoi l'Inclusion est l'un de nos Fondamentaux Humains. Nous encourageons les personnes de tous horizons et de toutes capacités à postuler, car nous sommes convaincu-es que la diversité des pensées, des cultures, des identités et des expériences vécues nous rend plus fort-es. Decathlon s'engage également à offrir un processus de sélection inclusif et accessible à tous les candidat-es. En cas de besoin d'aménagement, tu peux en faire la demande via le formulaire de candidature, celle-ci sera confidentielle. Ces demandes n'affectent pas le résultat du processus de recrutement. DECATHLON DIGITAL Imaginez si la tec