Support Engineer - Last Mile Delivery (f/m/d)

Decathlon Digital FR; Lille; Hybrid; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Actionnariat salarié

Bonus mensuels

Bonus trimestriels

Job summary

Decathlon Digital FR recherche un·e Support Engineer (f/m/d) en CDI basé·e à Lille pour piloter le support fonctionnel et technique sur Shipperbox, RPM et Trackbox. Vous assurerez la satisfaction client et déploierez des solutions de monitoring robustes dans une équipe software et data.

Le poste demande une expérience en supply chain/logistique e-commerce et une forte orientation utilisateur, avec un mode de travail hybride et des possibilités de carrière internationale.

Qualifications

• Expérience confirmée en Support Engineer, idéalement dans la Value Chain, supply chain ou logistique e-commerce.
• Bonne connaissance de l'observabilité et du monitoring.
• Capacité à piloter des plans d'action et à travailler en mode transversal.
• Intérêt pour l'IA et l'automatisation du traitement des alertes.

Responsibilities

• Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur l'ensemble du scope (Shipperbox, RPM, Trackbox).
• Incarner la voix de l'utilisateur·rice et garantir une satisfaction client optimale au quotidien.
• Concevoir et déployer des sondes de monitoring et anticiper les dysfonctionnements avant l'impact métier.
• Intervenir lors des incidents critiques et réaliser les analyses d'impact et de cause racine.
• Structurer et appliquer des plans d'action post-incident pour éliminer la récurrence des problèmes.
• Identifier les points critiques du scope fonctionnel et optimiser la qualité de service.

Skills

Gestion d'incidents

Support client

Monitoring

API/Web architecture

Tools

Datadog

SMAX

APIs

Job description

Lille, Upline, Nord, France

Notre équipe Ship & Back recherche un·e Support Engineer (f/m/d) en CDI basé·e à Lille.

Au cœur de la Value Chain de Decathlon, l'équipe Last Mile Delivery propulse l'expérience sportive au niveau supérieur en garantissant une livraison fluide, rapide et fiable partout dans le monde. Composée d'une dizaine de passionné·es du produit et de la tech, notre mission est d'optimiser le cœur battant de la logistique e-commerce à travers 3 produits clés : Shipperbox (tracking et étiquettes transporteurs), RPM (référentiel des points relais) et Trackbox (assure la livraison des commandes e-commerce, leur suivi et leur performance). En rejoignant notre équipe à taille humaine, tu prendras le lead du support fonctionnel sur un périmètre stratégique, avec l'ambition de garantir une performance de livraison sans faille pour des millions d'utilisateur·rices.

• Animer et piloter le support fonctionnel et technique sur l'ensemble de notre scope (Shipperbox, RPM, Trackbox).
• Incarner la voix de l'utilisateur·rice en garantissant une satisfaction client optimale au quotidien.
• Adopter une démarche proactive : concevoir, déployer et maintenir des sondes et dispositifs de monitoring pour anticiper et détecter les dysfonctionnements avant l'impact métier.
• Intervenir avec réactivité lors des incidents critiques et mener les analyses d'impact et de cause racine.
• Structurer et appliquer des plans d'action post-incident rigoureux pour éliminer durablement la récurrence des problèmes.
• Identifier les points critiques du scope fonctionnel pour optimiser continuellement la qualité de service et la robustesse de nos outils.
• Une expérience confirmée sur un rôle de Support Engineer, idéalement dans le domaine de la Value Chain, de la supply chain ou de la logistique e-commerce.
• Une réelle obsession pour la satisfaction utilisateur et une curiosité naturelle qui te pousse à creuser les sujets complexes.
• Un équilibre démontré entre réactivité en gestion d'incident et proactivité dans la mise en place d'outils de surveillance.
• Une capacité à animer une activité de support et à piloter des plans d'action transversaux.
• Une sensibilité aux enjeux de l'IA (génération d'alertes intelligentes, automatisation du traitement) pour apporter davantage d'efficience au support est un atout majeur.
• Observabilité et monitoring : Datadog
• Gestion des incidents & ITSM : SMAX
• Architecture Web, APIs et flux de données e-commerce / logistique
• Organisation de travail hybride ;
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac ou Windows) ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (actionnariat salarié, bonus mensuels/trimestriels).

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'INCLUSION ET DE L'ACCESSIBILITE

Chez Decathlon, nous reconnaissons l'immense valeur qu'apporte la diversité à nos équipes et nous nous efforçons continuellement de favoriser et de cultiver un lieu de travail inclusif et équitable : c'est pourquoi l'Inclusion est l'un de nos Fondamentaux Humains. Nous encourageons les personnes de tous horizons et de toutes capacités à postuler, car nous sommes convaincu·es que la diversité des pensées, des cultures, des identités et des expériences vécues nous rend plus fort·es.

Decathlon s'engage également à offrir un processus de sélection inclusif et accessible à tous les candidat·es. En cas de besoin d'aménagement, tu peux en faire la demande via le formulaire de candidature, celle-ci sera confidentielle. Ces demandes n'affectent pas le résultat du processus de recrutement.

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.

RGPD : Lorsque vous postulez à une offre d'emploi sur ce site, les données personnelles concernant votre candidature seront collectées par Decathlon SE, (" Responsable du traitement "), qui est situé au 4 Boulevard de Mons 59650 Villeneuve d'Ascq. Vos données personnelles seront traitées aux fins de la gestion des activités de recrutement du Responsable du traitement. Vos données personnelles seront conservées par Decathlon SE pendant la durée nécessaire à l'évaluation de votre candidature à un emploi sans que cette durée n'excède 2 ans.

• Vous disposez du droit d'accéder à vos données personnelles, de demander qu'elles soient rectifiées, effacées, et de demander que leur traitement soit limité.
• Vous disposez également du droit de demander leur portabilité.
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