Support Engineer - Digital Sport Unit (f/m/d)

Decathlon Digital; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

2 jours télétravail/semaine

Réseau mondial Decathlon Digital

Formations et certifications

Avantages groupe

Résumé du poste

Decathlon Digital recherche un Support Engineer pour intégrer l’équipe SportCO, basé à Lille ou Paris. Vous prendrez en charge le support N1 et N2 des applications internes, en collaboration avec les feature teams, afin d’améliorer les solutions et réduire les tickets via l’automatisation et la documentation.

Vous avez au moins 3 ans d’expérience en support IT, êtes convaincu par l’amélioration continue et aimez travailler en groupe.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans en support IT.
• Orienté amélioration continue et résolution proactive.
• Bon relationnel et capacité à former et soutenir les utilisateurs.

Responsabilités

• Prendre en charge le support N1 et N2 pour un groupe d'applications.
• Collaborer avec les feature teams pour améliorer les apps.
• Conduire le tutorat, visites terrain et formations.
• Adapter les solutions avec les équipes produit et business process owner.
• Contribuer à l'amélioration des documentations et processus.
• Automatiser les récurrences (tickets répétitifs).

Connaissances

Support IT

Amélioration continue

Communication d'équipe

Formation et tutorat

Outils

Jira Service Management

Description du poste

Notre équipe SportCO recherche un e Support Engineer basé e à Lille ou Paris. SportCO est une équipe de plus de 15 personnes spécialisée dans les infrastructures, le SRE et le support au coéquipiers de Decathlon. La partie support a pour mission de soutenir l'activité des utilisateurs internes d'applications permettant la création et la commercialisation des produits de Decathlon. Nous avons à coeur d'assurer un service client irréprochable et de réduire le nombre de tickets arrivant à notre équipe par plusieurs leviers : automatisation, formation, chatbot, documentation, monitoring, amélioration continue... Nous évoluons dans une Digital Unit composée de plus de 400 contributeurs et nous adressons un large scope d'applications et de compétences.

TA FUTURE CONTRIBUTION

Tu seras responsable d'adresser le support N1 et N2 d'un groupe d'applications en collaboration avec l'équipe et les feature teams. Tu seras responsable d'animer avec la feature team l'amélioration continue des applications et de réduire par tes actions le nombre de tickets support.

Dans notre vision, un bon ticket support c'est celui qui n'a pas été créé parce que nous avons mis en place ce qui est nécessaire en avance de phase pour rendre sa création inutile.

Ce que vous serez amené.e à faire

• Comprendre les problématiques du métier auxquelles les utilisateurs font face et l’environnement IT dans lequel tu t’inscris pour mieux conseiller
• Traiter les demandes utilisateurs (tickets, mails, chat) relatifs à l’utilisation de nos produits dont la création des comptes
• Accompagner à la demande nos utilisateurs (tutorat, visite terrain, formation…) et mettre en place de nouvelles solutions pour développer leur expertise.
• Contribuer à l’adaptation des solutions avec les équipes produits et le business process owner
• Viser à l’amélioration continue de nos documentations et process
• Automatiser les récurrences

CE QUE TU APPORTES

• Tu as une expérience de 3 ans et + en support IT
• Tu es animé par l’amélioration continue
• Tu aimes les challenge et faire bouger les choses
• Tu aimes apprendre et tu souhaites rendre ton métier de plus en plus technique
• Tu aimes communiquer dans un groupe
• Tu es passionné.e de sport et tu veux partager tes passions en équipe.

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• 2 jours de télétravail par semaine ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels).

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.