Senior Support engineer [Digital] (f/m/d)

JobCubby; France; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybrid work arrangement

Stock options

Bonus mensuels/trimestriels

Résumé du poste

Decathlon Digital recherche un·e Senior Support Engineer basé·e à Lille pour assurer la continuité et la qualité de services critiques.

Vous pilotez le support avec les équipes et métiers, animez l’incident management et faites évoluer les pratiques pour réduire le MTTR. Une appétence technique et un esprit d’amélioration continue sont attendus.

Qualifications

• 5+ années d'expérience en support IT / ingénierie applicative (IC2/IC3).
• Capacité à animer une équipe et à vulgariser pour divers profils.
• Anglais courant pour échanges internationaux.

Responsabilités

• Gestion des supports ticketing et du niveau 3 pour un périmètre applicatif varié et SLA respectés.
• Lead du Process d’Incident Management et suivi des incidents.
• Rédaction et enrichissement de la base de connaissances (Runbooks) pour réduire MTTR.
• Analyse des causes profondes des dysfonctionnements et propositions d’amélioration.
• Debrief with Product Managers et communication sur l'état de santé des produits.

Connaissances

Lead support

Incident management

English courant

Ticketing

Observabilité Datadog

SQL autonome

Logs analysis

PHP

Java

Outils

Datadog

Postman

SQL

Logs analysis

KAFKA

RabbitMQ

Description du poste

Notre équipe Seconde Vie United recherche un·e Senior Support Engineer basé·e à Lille.

Ta Mission

En tant que Senior Support Engineer / Lead Support, tu es le garant de la continuité, de la stabilité et de la qualité de service d'un groupe d'applications critiques pour la Seconde Vie. En collaboration étroite avec les Feature Teams, les Product Managers, les helpdesks (L1/L2) et les parties prenantes métiers, tu pilotes l'activité de support et fais évoluer nos pratiques.

Tes Responsabilités

• Gestion des supports request (Ticketing) : Assurer le support de niveau 3 sur un périmètre applicatif varié (collaborateurs magasins/entrepôts, conseillers clients, relais pays) et garantir le respect de nos SLA.
• Lead du Process d’Incident Management : Fort de ton expérience, tu prends le lead sur l'animation et le suivi des incidents pour le périmètre.
• Gestion des connaissances (Knowledge Management) : Rédiger, structurer et enrichir notre base de connaissances (Runbooks) afin d'autonomiser les niveaux L1/L2 et d'améliorer le MTTR.
• Analyse des rootcauses des problèmes : Détecter les causes profondes des dysfonctionnements (bugs, optimisations, besoin de formation) pour réduire durablement les tickets récurrents
• Debrief réguliers avec les product managers et communication sur l’état de santé des produits, sur les problèmes récurrents, et sur l'efficacité opérationnelle (respect des SLA & MTTR)
• Astreinte : Participer aux rotations d'astreinte pour nos fonctions critiques
• Challenger les feature teams sur les fonctionnalités et transformations à venir (valider les conceptions de solution, les documentations et la validation de la mise en production) pour garantir le maintien d'un système stable pour nos utilisateurs
• Adapter notre schéma et nos pratiques de support aux défis à venir

STACK TECHNIQUE

• SQL niveau autonome
• Postman, Bruno ou équivalent niveau autonome
• Analyse de logs applicatifs niveau autonome
• Gestion de ticketing
• Compétences en observabilité (Datadog)
• Expériences avec plusieurs de nos différentes technologies (PHP, Java, kafka, rabbitmq) est un plus
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (Incident, Problem & Change Management)

CE QUE TU APPORTES

• Expérience : de 5 ans et + en support IT / Ingénierie applicative (niveau IC2/IC3)
• Posture Lead : Capacité à animer une équipe, gérer des prestataires et vulgariser auprès de profils variés.
• Communication : Aisance relationnelle et anglais courant pour échanger avec nos équipes en France et à l'international
• Mindset : Culture de l'amélioration continue, orientation utilisateur et appétence technique
• Passion : Passionné·e de sport et désireux·se de partager cette passion au quotidien !

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• Organisation de travail hybride ;
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac ou Windows) ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, formations internes et externes, etc.) ;
• Package de rémunération (actionnariat salarié, bonus mensuels/trimestriels).

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'INCLUSION ET DE L'ACCESSIBILITE

Chez Decathlon, nous reconnaissons l'immense valeur qu'apporte la diversité à nos équipes et nous nous efforçons continuellement de favoriser et de cultiver un lieu de travail inclusif et équitable : c'est pourquoi l'Inclusion est l'un de nos Fondamentaux Humains. Nous encourageons les personnes de tous horizons et de toutes capacités à postuler, car nous sommes convaincu·es que la diversité des pensées, des cultures, des identités et des expériences vécues nous rend plus fort·es. Decathlon s'engage également à offrir un processus de sélection inclusif et accessible à tous les candidat·es. En cas de besoin d'aménagement, tu peux en faire la demande via le formulaire de candidature, celle-ci sera confidentielle. Ces demandes n'affectent pas le résultat du processus de recrutement

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits. Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.