Support Développeur / Typescript H/F

Jems Group; Annecy; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Job summary

Jems Group recherche un développeur expérimenté pour assurer le support technique et participer à l'amélioration continue de la stack. Vous traitez des tickets, analysez des incidents et contribuez à la qualité du service.

Vous travaillez sur TypeScript, Node.js, Angular et AWS, avec une forte culture IA et diagnostic rapide. Le poste implique une collaboration avec les équipes techniques et fonctionnelles.

Qualifications

• 4–5 ans d'expérience en développement, avec expérience sur microservices ou architectures complexes.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes.
• Intérêt pour les outils d'IA et l'amélioration continue.

Responsibilities

• Résolution technique des tickets et investigation sur la stack microservices.
• Amélioration de la console support et outillage pour diagnostics autonomes.
• Gestion et mise à jour de la base de connaissances (Suite Atlassian).
• Participation à l'amélioration continue et au suivi des KPI (délais, qualité).
• Utilisation des outils IA pour accélérer les diagnostics et automatiser les tâches récurrentes.

Skills

Analyse de problèmes complexes

Esprit critique

Intérêt pour IA

Clean code

Debugging

Sécurité

Performance

Tools

TypeScript

Node.js

Angular

NextJS

SQL

DynamoDB

AWS Lambda

Serverless

Jest

Karate

CI/CD

Gitlab

Suite Atlassian

Lumigo

Dash0

Job description

1. Résolution technique des tickets :

• Dépiler les tickets nécessitant une investigation ou une résolution technique, préalablement qualifiés par les supports fonctionnels.
• Identifier, analyser et résoudre les problèmes techniques sur la stack microservices (TypeScript,Node.js, AWS Lambda, AWS Serverless, DynamoDB, Angular, NextJS, SQL).
• S'appuyer sur les outils de monitoring/observabilité (Lumigo ou Dash0) pour le diagnostic et l'investigation.
• Escalader si nécessaire vers l'équipe de build ou les équipes techniques concernées.

2. Outillage de l'équipe support :

• Faire évoluer la \"console support\" existante pour outiller l'équipe support et lui permettre de réaliser des diagnostics de manière autonome.

3. Gestion de la base de connaissances :

• Créer, mettre à jour et maintenir une base de connaissances claire et accessible pour l'équipe support et les utilisateurs (Suite Atlassian).
• Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.

4. Amélioration continue :

• Participer à l'amélioration continue de l'équipe support, proposer des évolutions fonctionnelles ou techniques.
• Contribuer au suivi des KPI (délais de résolution, qualité des réponses) et proposer des actions correctives.
• Utiliser et promouvoir activement les outils d'IA pour améliorer l'efficacité du support : diagnostic plus rapide des incidents, automatisation des tâches récurrentes.

Expérience : 4 à 5 ans en tant que développeur, avec une expérience significative sur le modèle microservices ou d'autres architectures complexes.

Compétences techniques et analytiques :

• Capacité à analyser et résoudre des problèmes complexes, en allant au fond des choses plutôt qu'en se limitant aux symptômes.
• Esprit critique sur les solutions existantes (code, architecture) pour proposer des améliorations.
• Réel appétit pour les outils d'IA.
• Bonnes pratiques : clean code, debugging, sécurité, performance.

Stack technique : TypeScript, Node.js, Angular, NextJS, SQL, DynamoDB, AWS (Lambda, Serverless),Jest, Karate, CI/CD, Gitlab, Suite Atlassian.

• Outils d'observabilité : Lumigo ou Dash0.

Qualités humaines :

• Fibre du support : curiosité, rigueur, pédagogie.
• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec divers interlocuteurs (fonctionnel, technique, build).
• Force de proposition et implication dans l'amélioration continue.