Support applicatif N2

UTI-Group; Lyon; Hybrid; EUR 35,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1-2 jours

Job summary

UTIGroup recherche un Technicien Support Applicatif N2 à Lyon pour prendre en charge les incidents N2 escaladés par le Service Desk et assurer leur résolution fonctionnelle et technique.

Profil: Bac+2 à Bac+3 en informatique ou logistique, 2 à 3 ans d'expérience en support applicatif dans la logistique/supply chain; autonomie, rigueur et sens du service utilisateur; anglais apprécié. Télétravail: 1 à 2 jours selon les projets.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+3 en informatique ou logistique.
• 2 à 3 ans d'expérience en support applicatif, idéalement en environnement logistique/supply chain.
• Autonome, rigoureux et orienté service utilisateurs; bon relationnel; anglais apprécié.

Responsibilities

• Analyser les incidents d'un point de vue fonctionnel et technique.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de production.
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers.
• Identifier les problématiques liées au paramétrage ou à la formation.
• Participer à l'analyse des incidents récurrents et à la mise en place d'actions correctives.
• Collaborer avec les équipes Support N1, N2 et N3 ainsi qu'avec des équipes internationales.
• Enrichir et maintenir les bases de connaissances.

Skills

SQL queries

EDI flows

Incident analysis

User support

Education

Bac+2 à Bac+3 en informatique ou logistique

Tools

Windows 11

PL/SQL

ETL

Job description

Directement intégré à l'équipe support WMS de notre client, acteur majeur de la logistique et de la supply chain, vous intervenez en tant que Technicien Support Applicatif N2 sur la gestion des incidents N2 escaladés par le Service Desk.

Vos principales responsabilités :

• Analyser les incidents d'un point de vue fonctionnel et technique
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de production
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications métiers
• Identifier les problématiques liées au paramétrage ou à la formation
• Participer à l'analyse des incidents récurrents et à la mise en place d'actions correctives
• Collaborer avec les équipes Support N1, N2 et N3 ainsi qu'avec des équipes internationales
• Enrichir et maintenir les bases de connaissances

Environnement technique :

• SQL : réalisation et exécution de requêtes
• Flux EDI
• Bonne compréhension d'un SI d'entreprise
• ETL / transferts de données / PL/SQL
• Windows 11 / Android

Le profil recherché :

• Vous êtes titulaire d'un Bac +2 à Bac +3 en informatique ou logistique,
• Vous disposez idéalement de 2 à 3 ans minimum d'expérience en support applicatif, notamment dans un environnement logistique / supply chain.
• Vous êtes autonome, rigoureux et orienté service utilisateurs. Votre capacité à analyser et résoudre les incidents ainsi que votre aisance relationnelle seront essentielles.
• La maîtrise de l'anglais est appréciée, ainsi que toute autre langue européenne comme l'italien, l'espagnol ou le néerlandais.

Vous avez une bonne maîtrise de :

• SQL : réalisation et exécution de requêtes
• Flux EDI

Sont des plus, connaissance de :

• ETL / transferts de données / PL/SQL
• Windows 11 / Android

+ d'infos :

Localisation : Lyon

Télétravail : 1 a 2 jours

Salaire brut annuel : 35 à 38 k€

Vous voulez évoluer rapidement dans une entreprise en forte croissance et participer à un projet de transformation unique : notre ambition est de devenir un acteur majeur de la transformation digitale durable, en nous appuyant sur un écosystème de start-ups et d’acteurs de la tech innovants. Vous contribuerez à une vision d’avenir où innovation et responsabilité vont de pair.

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Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement H/F et aux travailleurs handicapés

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