Support applicatif – H/F - Bordeaux (33)

Teamaker; Bordeaux; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Job summary

Team@ker recherche un(e) support applicatif pour intervenir sur un environnement complexe, au sein d'un acteur majeur de la grande distribution, basé à Bordeaux.

Vous assurez le support N1 et N2 auprès des utilisateurs, traitez les incidents métiers, et analysez, qualifiez et résolvez les problématiques du diagnostic à la mise en place de solutions durables. CDI, télétravail partiel, profil selon expérience.

Qualifications

• 3 années d'expérience en support applicatif sur ERP.
• Environnements complexes souhaités.
• Connaissance des métiers du commerce et de la grande distribution.
• Bonne maîtrise de SQL et d'outils supports.

Responsibilities

• Assurer le support N1 et N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.
• Traiter les incidents liés métiers.
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.
• Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.
• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).
• Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.
• Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.

Skills

SQL

ERP system

Incident management

Job description

Chez Team@ker, nous accompagnons nos clients sur leurs projets. Pour un acteur majeur de la grande distribution, nous recherchons un(e) support applicatif pour intervenir sur un environnement complexe.

Bordeaux | CDI | Télétravail partiel | Selon profil

Vos principales responsabilités :

• Assurer le support N1 et N2 auprès des utilisateurs sur des problématiques fonctionnelles et techniques, avec une expertise solide en SQL.

• Traiter les incidents liés métiers.

• Analyser, qualifier et résoudre les incidents, du diagnostic initial à la mise en place de solutions durables.

• Expliquer les solutions et procédures aux utilisateurs, les accompagner dans la prise en main des applications métiers.

• Superviser les traitements (interfaces, batchs, imports/exports).

• Participer à la documentation, à l’enrichissement de la base de connaissances et aux bonnes pratiques support.

• Collaborer avec les équipes techniques, MOE et ingénieurs support sur les incidents majeurs ou transverses.

Profil recherché :

Vous avez au moins 3 ans d'expérience sur du support applicatif sur un ERP, vous aimez les environnements complexes.

Seraient de vrais atouts : une expérience sur un ERP, une connaissance dans les métiers du commerce ou une expérience dans le secteur de la grande distribution.

Ce que nous proposons :

• Un poste basé à Bordeaux, en CDI

• Un projet stratégique au cœur du système d'information d'un grand compte

• Un environnement technique riche et exigeant

• Un accompagnement de proximité par les équipes Team@ker

Pourquoi rejoindre Team@ker ? Chez Team@ker, nous croyons que les plus beaux projets se construisent avec les bonnes personnes. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une ESN à taille humaine, proche de ses consultants, où expertise, confiance et évolution vont de pair.