Support Applicatif (F/H)

PROXIAD; Rouen; Hybride; EUR 29 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jours de RTT

Compte Épargne Temps

Mutuelle avantageuse

Participation et épargne salariale

Télétravail 0 à 3 jours

Carte Swile Titrés restaurant

Formations professionnelles

Évènements conviviaux

Esprit d’équipe

Résumé du poste

Proxiad Axe Seine, PME normande, propose un poste en CDI de Support Applicatif pour accompagner les utilisateurs du secteur de la santé, au sein de notre Centre de services à Rouen.

Vous assurez le support de niveau 1 et 2, qualifiez les incidents, diagnostiquez et proposez des solutions, et participez au déploiement et à la mise en production des évolutions.

Rémunération 29–32k€ brut annuels, télétravail partiel possible, RTT, mutuelle avantageuse et formations professionnelles offertes.

Qualifications

• Bac+3 minimum et expérience d’au moins 1 an en support applicatif ou assistance utilisateurs.
• Compétences en diagnostic et résolution d’incidents et en analyse fonctionnelle et technique.
• Bonne maîtrise des environnements applicatifs et systèmes d’information et rédaction de procédures.

Responsabilités

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.
• Recueillir et qualifier les incidents et les demandes, puis les diagnostiquer.
• Proposer des solutions et accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils métier.
• Réaliser des tests fonctionnels et participer à la recette lors des évolutions.
• Participer au déploiement, à la mise en production et à la mise à jour des documents de support.

Connaissances

Diagnostic d’incidents

Résolution d’incidents

Suivi des demandes

Esprit d’équipe

Formation

Bac+3 minimum

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Proxiad Axe Seine est une Entreprise de Service Numérique composée d’une centaine de collaborateurs / collaboratrices et installée dans l’éco quartier Luciline, à Rouen.

Vous participerez à la réussite des projets informatiques de nos clients, depuis notre Centre de services ou en intervenant dans leurs équipes (en Seine-Maritime & dans l'Eure).

Depuis 20 ans, votre évolution fait la nôtre : chez Proxiad, nous nous faisons confiance et travaillons dans un cadre bienveillant. Votre progression et votre bien-être sont nos premiers objectifs.

Si vous souhaitez embarquer pour une longue aventure dans une PME Normande en croissance, responsable et engagée, rejoignez-nous !

Descriptif du poste

Pour le compte de l’un de nos clients, vous interviendrez en tant que Support Applicatif afin d'accompagner les utilisateurs et garantir le bon fonctionnement des applications utilisées au quotidien dans le secteur de la santé.

Vos missions principales seront :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs ;
• Recueillir, qualifier et analyser les incidents et demandes ;
• Diagnostiquer les problèmes rencontrés sur les applications et proposer des solutions adaptées ;
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications métiers ;
• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans l'outil de gestion des incidents ;
• Escalader les incidents complexes auprès des équipes techniques ou des éditeurs ;
• Réaliser des tests fonctionnels et participer aux phases de recette lors des évolutions applicatives ;
• Identifier les anomalies, les reproduire et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution ;
• Participer au déploiement et à la mise en production des évolutions ;
• Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures de support ;
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du support ;
• Assurer une veille sur les évolutions des applications et des outils utilisés.

Profil recherché

Issu.e d’un bac+3 minimum, vous justifiez d'une première expérience d'au moins 1 an en support applicatif, support informatique ou assistance utilisateurs.

Vous êtes à l'aise avec :

• Le diagnostic et la résolution d'incidents ;
• Les outils de ticketing et de suivi des demandes ;
• L'analyse de problèmes fonctionnels et techniques ;
• Les environnements applicatifs et systèmes d'information ;
• La rédaction de procédures et de documentation.

Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’écoute, du conseil et de l’innovation, vous avez un très bon relationnel et aimez travailler en équipe ?

Contrat, rémunération et avantages

Vous nous rejoignez en CDI pour partager avec nous votre temps, vos idées et vos compétences ; voici ce que nous vous proposons :

• Rémunération à discuter ensemble, selon votre expérience (29-32k€)
• Jours de RTT
• Compte Épargne Temps
• Mutuelle avantageuse, prévoyance
• Participation aux bénéfices et épargne salariale
• Accord télétravail, indemnité forfaitaire - 0 à 3 jours, selon la mission
• Carte Swile - Titres restaurant
• Plateforme de formation en ligne + formations professionnelles
• Évènements conviviaux, sportifs et techniques
• Un vrai esprit d’équipe avec des collègues passionné.e.s et dynamiques