SUPERVISOR – Maison Kitsuné

Maison Mulot; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Maison Mulot recherche un responsable boutique pour superviser le pôle Retail, incarner les valeurs de la marque et garantir une expérience client premium dans un environnement lifestyle et mode.

Vous pilotez les KPI, le merchandising et le stock, animez et formez l'équipe, et assurez une gestion opérationnelle rigoureuse (CRM, caisse, inventaire). Anglais ou autres langues souhaités, sensibilité à l’univers de la marque et leadership naturel.

Qualifications

• Expérience confirmée en vente retail, idéalement premium, mode ou lifestyle.
• Excellente maîtrise de la relation client et capacité à offrir une expérience personnalisée.

Responsabilités

• Garantir une expérience client premium et fidéliser le portefeuille client.
• Transmettre et mettre en œuvre les directives commerciales; analyser les KPI et proposer des plans d’action.
• Superviser la réception des marchandises, les stocks, la caisse et le merchandising.
• Animer les briefings, former et encadrer l’équipe; assurer une communication efficace avec les équipes.
• Conduire des actions en ligne et en boutique en cohérence avec les valeurs de la marque Kitsuné.

Connaissances

Vente retail premium

Leadership d'équipe

Relation client

Analyse KPI

Merchandising

CRM

Gestion stock & caisse

Outils

CRM

POS

Tableaux KPI

Description du poste

Au sein du pôle Retail et sous la responsabilité du Responsable Réseau : vous serez un.e véritable ambassadeur ou ambassadrice de la marque. Vous incarnerez nos valeurs : Curiosité, Passion, Confiance Audace.

Excellence Client

Garantir une expérience client premium, fidéliser, enrichir le customer book et maîtriser les outils CRM. Être le relais des retours clients auprès du Responsable Réseau.

Performance Commerciale

Être moteur sur la vente, atteindre (et dépasser) les objectifs, analyser les KPI, appliquer les directives commerciales et assurer un merchandising irréprochable - analyse et co-construction des plans d’action avec le Responsable

Gestion Opérationnelle

Superviser la réception des marchandises, les inventaires, la tenue des stocks, la caisse et le bon fonctionnement quotidien de la boutique.

Leadership & Encadrement

Animer les briefings, motiver l’équipe, accompagner les nouveaux, assurer la formation continue et incarner l’exemplarité en boutique.

Etre garant.e de la descente d’information aux équipes.

En adéquation avec les valeurs RSE de la Maison, vous accomplissez votre mission en suivant les axes stratégiques définis par Kitsuné.

La mission et responsabilités principales n’ont pas de caractère limitatif ni exhaustif, et sont susceptibles de modification en fonction de l’évolution du poste.

Expérience confirmée dans la vente retail, idéalement dans un environnement premium, mode ou lifestyle. Excellente maîtrise de la relation client et capacité à offrir une expérience personnalisée et différenciante. Maitrise de l’Anglais, le Japonais et/ou Coréen est un plus. Sensibilité forte à l’univers de la marque : mode, musique, art de vivre. Solide culture du résultat et appétence pour le pilotage des indicateurs de performance (KPI). Leadership naturel, capacité à fédérer, accompagner et faire grandir une équipe. Organisation, rigueur et autonomie dans la gestion opérationnelle quotidienne (stock, CRM, caisse…). Réactivité, polyvalence et goût pour les environnements dynamiques en pleine croissance.