Superviseur d’Exploitation H/F – Rouen

Groupe Ocea; Rouen; Hybride; EUR 42 000 - 66 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accord RSE et Télétravail

Parcours d’intégration

Mutuelle familiale et surcomplémentair

Transport public à 90% remboursé

Tickets restaurant

Résumé du poste

Groupe OCEA, acteur du smart building et de la décarbonation en France, recrute un responsable d’agence pour piloter l’exploitation et la relation client sur les secteurs Normandie et Oise. Rattaché au Responsable d’Agence et au Chef d’Equipe Exploitation, vous coordonnez les interventions, planifiez les équipes et assurez la rentabilité et la facturation tout en garantissant la qualité des livrables.

Profil: diplôme supérieur et au moins 2 ans d’expérience en organisation de service et

Qualifications

• Diplômé(e) d’un enseignement supérieur et justifiant d’au moins 2 ans d’expérience en organisation de service, planification et management d’équipes.
• Compétences en gestion administrative et en management de projet.
• À l’aise avec la relation client et les outils informatiques.
• Excellentes qualités relationnelles, écoute et sens de persuasion, autonomie et rigueur.

Responsabilités

• Piloter et animer les collaborateurs administratifs directs.
• Travailler avec le Chef d’Equipe Exploitation et les équipes terrain et supports.
• Organiser les plannings d’interventions dans le respect des délais et du budget.
• Piloter les campagnes de maintenance, leur rentabilité et la facturation.
• Réaliser le reporting et suivre les indicateurs d’exploitation.
• Gérer la relation client, analyser les réclamations et proposer des actions correctives.

Connaissances

Gestion client

Planification

Management d’équipes

Relationnel

Formation

Diplôme supérieur

Outils

Outils GRC

Bureautique

Description du poste

Chez nous, la technologie et l’engagement environnemental vont de pair. Acteur majeur du smart building et de la décarbonation des bâtiments en France, nous développons des solutions innovantes pour piloter la performance énergétique.

Rejoindre nos équipes, c’est contribuer à des projets concrets, utiles et à fort impact.

Donnez du sens à votre carrière en devenant acteur de la transition énergétique.

Le poste

Rattaché(e) au Responsable d’Agence et en étroite collaboration avec le Chef d’Equipe Exploitation, vous gérez l’ensemble des étapes liées à la planification et la supervision de l’exploitation (pose, maintenance et relève des compteurs), la coordination des activités jusqu’à la facturation ainsi que la relation clients sur le secteur de la Normandie (76-27-14-61-50) ainsi que le département de l’Oise (60).

Vous pilotez votre activité dans ses dimensions humaines, avec un fort sens du service client et une vision de simplification et d’optimisation.

• Piloter et animer vos collaborateurs administratifs directs.
• Travailler en concertation avec le Chef d’Equipe Exploitation, les équipes de terrain et les équipes supports.
• Organiser les plannings d’interventions des équipes terrains dans le respect contractuel des délais de relève, maintenance, travaux et conformément au budget défini.
• Piloter les campagnes de maintenance, relève et en assurer la rentabilité et la facturation.
• Effectuer le reporting de votre activité. Tenir à jour les indicateurs d’exploitation.
• Gérer la relation client : Analyser les réclamations et piloter les actions correctives nécessaires, proposer les campagnes de maintenance préventive, organiser l’accueil téléphonique, veiller à une parfaite communication vis-a-vis des clients et au suivi des réclamations particulières au travers d’un reporting efficace, veiller à la bonne utilisation de l’outil de GRC et suivre les indicateurs de satisfaction client.
• Être le garant de la bonne exécution du contrat client et de la qualité des livrables attendus dans votre périmètre (mise à jour des bases de données internes, compte rendu aux clients).
• Pérenniser l’utilisation de nos outils d’administration et participer aux évolutions de projets.

Profil recherché

Et parce que vous êtes le candidat idéal,Diplômé(e) de l’enseignement supérieur, vous justifiez d’une pratique professionnelle d’au moins 2 ans avec une expérience significative en organisation de service, planification et management d’équipes.

Vous disposez de compétences en gestion administrative et management de projet.

Vous êtes à l’aise avec la relation client et les outils informatiques.

Vous possédez un excellent relationnel et savez montrer de réelles qualités d’écoute et de persuasion. Votre autonomie, curiosité, dynamisme, esprit d’initiative ainsi que votre rigueur seront les atouts qui vous permettront d’intégrer ce poste avec réussite et d’évoluer dans notre entreprise en fort développement.

Les avantages

Groupe OCEA est une société dynamique, innovante, conviviale où la bonne humeur et l’esprit d’équipe sont présents au quotidien.

• Un Groupe, 3 expertises sur un marché porteur
• Un accord RSE et un Accord Télétravail
• Un parcours d’intégration
• Un environnement de travail passionnant et stimulant
• Un plan de développement individualisé avec la possibilité d’évoluer en interne
• Un Comité Social et Économique
• Une carte tickets restaurant
• Une mutuelle familiale et une surcomplémentaire santé
• Une prise en charge des frais de transport public à hauteur de 90%.

Et parce qu’OCEA Smart Building est une société engagée, elle a signé un accord RSE et poursuit, sa volonté de favoriser l’embauche des personnes en situation de handicap.

Chez OCEA Smart Building, nous croyons avant tout aux parcours, aux motivations et aux personnalités.

On n’attend plus que vous ! Ce qui compte c’est votre talent.

Chez OCEA, on a des possibilités d’évolution de poste.

À travers nos engagements RSE, nous contribuons à une gestion plus responsable de l’eau et de l’énergie dans les bâtiments,...