Studio Manager (H/F) - CDI - Paris (H/F)

REFORMATION; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime d'intéressement

PER avec abondement entreprise

Mutuelle

Prise en charge de 50 % du titre de T.

Avantages sur les cours Reformation

Résumé du poste

Reformation recherche un(e) Studio Manager pour assurer la gestion opérationnelle d'un studio parisien. Vous travaillez de façon autonome pour garantir le bon fonctionnement, la qualité de l'expérience client et le management de l'équipe d'accueil.

CDI - 35h/semaine, poste basé à Paris. Maîtrise de Mindbody appréciée; bilingue FR/EN et ES souhaité; disponibilité selon les horaires d'ouverture. Rémunération selon profil et expérience.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe.
• Autonomie, organisation et fiabilité.
• Excellentes compétences relationnelles et service client.
• Maîtrise du français et anglais; l'espagnol est souhaité.

Responsabilités

• Manager l'équipe du front desk et organiser les plannings.
• Veiller à la qualité de l'expérience client.
• Gérer les opérations du studio et les achats de consommables.
• Encadrer l'accueil des clients et résoudre les conflits.
• Coordonner les prestataires et l'entretien des équipements.

Connaissances

Gestion d'équipe

Management front desk

Recrutement

Gestion des plannings

Relation client

Gestion des conflits

Mindbody

Outils

Mindbody

Description du poste

Reformation recherche un(e) Studio Manager pour assurer la gestion opérationnelle d'un de ses studios parisiens. Vous travaillez de façon autonome afin de garantir le bon fonctionnement du studio, la qualité de l'expérience client et le management de l'équipe d'accueil.Missions principalesManager l'équipe du front desk : recrutement, intégration, organisation des plannings et gestion des absences.Participer à l'accueil des clients et veiller à la qualité de leur expérience au sein du studio.Garantir un niveau de service élevé afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients.Identifier les problématiques opérationnelles et contribuer à l'amélioration continue des process.Gérer les situations clients et accompagner la résolution des éventuels conflits.Superviser la bonne tenue du studio : gestion des consommables, coordination des prestataires, entretien des équipements et suivi des besoins opérationnels.Profil recherchéExpérience significative en management d'équipe indispensable.Personne autonome, organisée, fiable et proactive.Excellent sens du service client et du relationnel.Bonnes compétences écrites et orales.Connaissance de Mindbody appréciée.Bilingue français/anglais + maitrise de l'espagnol.Disponibilité permettant de s'adapter aux horaires d'ouverture du studio.ConditionsCDI - 35h/semaine.Poste basé à Paris.Rémunération selon profil et expérience.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Mobilisable en urgence
Travail le samedi
Salaire

• Prime d'intéressement, PER avec abondement entreprise, mutuelle, prise en charge de 50 % du titre de transport et avantages sur les cours Reformation.

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Identifier, traiter une demande client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Respecter les standards qualité de l'établissement
• Anglais Cette langue est indispensable
• Espagnol Cette langue est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Enseignement de disciplines sportives et d'activités de loisirs

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