Standardiste F/H F/H

Assistance publique – Hôpitaux de Paris (AP-HP); Paris; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Prise en charge à 75 % du titre de ...

Chèques emploi-service CESU

Supplément familial de traitement pour

Prestations AGOSPAP : loisirs, ...

Job summary

AP-HP recrute un Employé - Agent administratif pour le standard, afin d'accueillir, renseigner et orienter les usagers vers les interlocuteurs adéquats et services. Vous répondrez aux appels téléphoniques et orienterez les appels en fonction de leur nature, en respectant la charte de l'accueil.

Basé à Paris (hôpital de référence), le poste prévoit des horaires variables de 07h00 à 21h00, 7h30 de travail et un week-end sur deux.

Qualifications

• Rigueur et organisation
• Très bonne élocution et écoute
• Sens du service et de l'accueil
• Capacité à gérer des situations en urgence et à travailler en équipe

Responsibilities

• Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l interlocuteur ou le service recherché.
• Répondre aux appels téléphoniques externes et internes et orienter les appels selon leur nature.
• Effectuer l'accueil téléphonique conformément à la charte en vigueur.
• Analyser les demandes, rechercher dans l'annuaire GH et mettre en relation avec le bon interlocuteur.

Job description

Métier

Employé - Agent administratif

Type de contrat

Titulaire ou CDD

Service d'affectation

Standard

Présentation du service

La Direction Qualité Gestion des Risques et Expérience Patient est composée de divers secteurs : qualité, gestion des risques, droits des usagers, service social des patients,
archives médicales, pôle accueil (standards, accueils généraux). Elle comporte 400 agents.

Le standard est composé d'une équipe de 18 agents (15 de jour et 3 de nuit). Il est équipé de 12 postes opérateurs desservant 12 000 postes téléphoniques. Il reçoit les appels à destination de la Pitié Salpêtrière et de Charles Foix. Le trafic traité en moyenne est de 3200 appels par jour.

Vos missions

Recevoir, renseigner et orienter les usagers dans les meilleurs délais vers l'interlocuteur ou le service recherché.

Répondre aux différents appels téléphoniques, renseigner le public et / ou orienter les appels téléphoniques en fonction de leur nature.

Accueil téléphonique

• Prendre les appels entrants (externes et internes)
• Assurer l’accueil téléphonique conformément à la Charte de l’Accueil Téléphonique en vigueur
• Analyser et comprendre la demande (reformuler le cas échéant)
• Effectuer la recherche sur l’annuaire intranet GH
• Mettre en relation ou apporter une solution adaptée (communiquer le N° direct)
• Informer sur la situation géographique des hôpitaux
• Rechercher les patients hospitalisés
• Outils : Logiciels professionnels Orbis/Annuaire GH/Logiciel intégré Alcatel de recherche

Information - Transmission

• Se maintenir informé en :
• Assistant aux réunions de service ou en prenant connaissance systématiquement du cahier de transmissions lors de la prise de poste
• Assurant une transmission inter équipe efficace
• Prenant connaissance des informations du jour inscrites au tableau
• Prenant connaissance systématiquement des comptes rendus de réunion de service
• Consultant sa boite mail quotidiennement
• Outils utilisés : Boite mail / Classeur comptes rendus de réunions / Cahier de transmission / Tableau d’information générale / Temps de transmission inter équipe

Qualité – fonctionnement du service

• Recenser les anomalies (numéro non attribué, erreur de nom, défaut de réponse…) et les transmettre au cadre

Gestion des appels à la Garde Administrative (30)

• Traiter les demandes des services (patients agressifs, retard ambulance interne, problème technique, problème informatique..) selon les procédures définies pour chaque situation
• Informer l’ADG de toute situation relevant de ses compétences propres
• Assurer la coordination de la pose d'hélicoptère
• Gérer les réquisitions
• Effectuer les demandes de coursiers (examens urgents)
• Mettre en relation les services de soins avec les agents techniques de garde.
• Déclarer les fugues
• Rédiger un rapport à chaque fin de service

Outils : Classeur des procédures du 30. Fiches réflexes mises à jour régulièrement par l'encadrement.

Profil recherché

• Rigueur, organisation
• Discrétion/confidentialité
• Amabilité, sens de l’accueil et du service rendu aux usagers
• Dynamisme, disponibilité, aptitude au travail en autonomie et au travail en équipe
• Gestion des émotions, de l’agressivité en situation de détresse et d’urgence
• Très bonne élocution, bonne audition
• Maitrise de l'écriture et du Pack Office (Word, Excel)

Schéma horaire

Jour

Temps de travail

7h30

Horaires de travail

Horaires variables sur une plage couvrant 07h00 -21h00. Travail un week-end sur deux

Télétravail

Non

Vos avantages à l'AP-HP

• Prise en charge à 75 % du titre de transport
• Chèques emploi-service CESU
• Supplément familial de traitement pour les professionnels avec enfant(s) à charge
• Prestations AGOSPAP : loisirs, vacances à tarifs préférentiels & aides financières Plateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires (vie quotidienne, courses…)
• Espace détente au sein des hôpitaux
• Places en crèche (46 crèches à l’AP-HP)

Description de l'hôpital

Situé à Paris (13ème arrondissement), l'hôpital de la Pitié-Salpétrière est le premier groupe hospitalier français, regroupant 82 services répartis dans 90 bâtiments. C'est l'hôpital de référence notamment sur les spécialités suivantes: affections du système nerveux, pathologies cardio-vasculaires et métaboliques, pathologies infectieuses et immunitaires complexes, cancérologie et oncologie, greffe d'organe et de moelle osseuse, chirurgie, ou encore périnatalité.

Référence de l'offre

2026-24539