ASSISTANT QUALITE F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Marseille; Sur place; EUR 12 276 - 18 972; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre de transport remboursé à 50%

Rémunération selon grille apprentissag

Résumé du poste

Fnac Darty, leader européen de la distribution de biens culturels et d’électroménager, recherche un(e) alternant(e) en Master 1 Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale pour rejoindre la Direction Relation Client à Distance. Profil commercial avec appétence qualité et amélioration continue; présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins, le groupe allie performance et service.

L’alternance est basée à Marseille et s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue.

Qualifications

• Alternant(e) en Master 1 Assistant Qualité & Performance Commerciale dans la Relation Client à Distance.
• Profil commercial avec appétence qualité et amélioration continue.
• Présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins.

Responsabilités

• Produire les statistiques hebdomadaires et mensuelles (NPS, satisfaction client).
• Participer aux comités de production et aux points dédiés à la qualité avec les sites internes et les prestataires.
• Animer les équipes au quotidien pour atteindre les objectifs.
• S’assurer que les plans d’actions qualité sont suivis par les sites.
• Réaliser des écoutes des appels et lire des conversations digitales pour s’assurer que nos standards soient bien respectés et proposer des leviers d’amélioration.
• Fait les écoutes de conformité et remplit les grilles qualité.
• Contrôler les analyses fournies par le prestataire.

Connaissances

Sens du client

Rigueur

Écoute et communication

Adaptabilité

Dynamisme et initiative

Esprit d’équipe

Compétitivité et envie de faire grandï

Formation

Master 1 en commerce, management, relation client ou amélioration continue

Description du poste

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d’électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Société

Description du poste

Métier

Intitulé du poste

Durée du contrat (en mois)

Nombre d'heures

Description et profil

Fnac Darty, leader européen de la distribution de biens culturels, techniques et d’électroménager, recherche un(e) alternant(e) en Master 1 Assistant(e) Qualité & Performance Commerciale pour rejoindre la Direction Relation Client à Distance

Profil commercial appétence qualité / amélioration continue aucun volet HS

Présent dans 11 pays avec 25 000 collaborateurs et 908 magasins, le groupe combine puissance commerciale, exigence qualité et excellence opérationnelle

L’équipe relation client à distance recherche un ou une stagiaire pour nous accompagner sur nos sujets qualité.
La relation client à distance ? C’est le service client de l’enseigne Darty.
Nos clients peuvent nous contacter au téléphone sur notre chat ou via WhatsApp et Messenger.
Notre équipe pilote des conseillers et conseillères (réparti entre 15 sites et 3 pays) qui leurs répondent.
Nous avons pour mission de créer les process et de les animer, de piloter ou contribuer à des projets d’amélioration continue, d’animer la qualité, de gérer le pilotage opérationnel des prestataires et de piloter et gérer le service consommateur.
La qualité, notre objectif est de maintenir un niveau d’exigence et d’assurer une qualité de service à nos clients pour chaque activité (service client, assistance technique, abonnement et assurance, canaux digitaux, service consommateur) pour répondre aux demandes de nos clients. Notre travail au quotidien répond à une logique d’amélioration

Ta mission : Rattaché(e) à la Responsable Qualité Relation Client Responsabilités :

• Produit les statistiques hebdomadaires et mensuelles (NPS, satisfaction client)
• Participe aux comités de production et aux points dédiés à la qualité avec les sites internes et les prestataires
• Anime les équipes au quotidien pour atteindre les objectifs
• S’assure que les plans d’actions qualité sont suivis par les sites
• Réalise des écoutes des appels et lit des conversations digitales pour s’assurer que nos standards soient bien respectés et proposer des leviers d’amélioration
• Fait les écoutes de conformité (ex: rétention) et remplit les grilles qualité
• Contrôle les analyses fournies par le prestataire
• Le ou la stagiairesera pleinement intégré à l’équipeLa responsable qualité veillera à sa prise en main des sujets, l’accompagnera dans la montéeen compétence et en fonctionde la maitrisedes sujetspourra lui confier de nouvelles responsabilités.

Il ou elle à la capacité de comprendre rapidement de multiples sujets, d’analyser quantitativement et qualitativement des données, interagir avec de multiples intervenants dans des pays différents, (France, Maroc, Madagascar)

M 1 en commerce, management, relation client ou amélioration continue.

Savoir être :

• - Sens du client
• - Rigueur
• - Écoute et communication
• - Adaptabilité
• - Dynamisme et initiative
• - Esprit d’équipe
• - Compétitivité et envie de faire grandir les autres

Rejoins-nous pour construire l’expérience client Darty !

Bloc personnalisable n°1

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) minimum

Grille de rémunération apprentissage

Rémunération annuelle brute (fixe+variable) maximum

Grille de rémunération apprentissage

Autres avantages

• -Démarrage duL'alternance :Rentrée 2026
• -Rémunération selon notre grille
• -Basé sur Marseille à la Valbarelle dans le 11 eme arrondissement
• -Titre de transport remboursé à 50%

Localisation du poste

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