Stagiaire Ingénieur·e Support & Opérations — IoT

Bibak; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Permis B apprécié

Résumé du poste

BIBAK, spécialiste du réemploi des contenants, recherche un interlocuteur opérationnel pour fiabiliser nos déploiements et améliorer l’expérience des utilisateurs. Rejoignez l’équipe IoT et travaillez au cœur des opérations chez nos grands comptes.

Vous prendrez en charge le diagnostic et la résolution d’incidents techniques sur nos bornes, piloterez les mises en service et participerez à l’évolution produit, en lien avec les équipes R&D et terrain.

Qualifications

• Bac+5 ingénierie ou équivalent, forte appétence terrain.
• Intérêt pour IoT/objets connectés et hardware.
• Permis B apprécié.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre incidents techniques sur les bornes.
• Piloter les mises en service et accompagner les évolutions produit.
• Structurer la connaissance: rédiger procédures et guides d’intervention.
• Remonter les besoins terrain et anomalies à la Squad IoT pour faire évoluer le produit.
• Expérimenter des outils d’IA pour accélérer le tri des tickets et l’analyse récurrente.

Connaissances

IoT

Hardware

Contact client

Formation

Bac+5 ingénierie ou équivalent

Description du poste

Chez BIBAK, nous industrialisons le réemploi des contenants grâce à des bornes de retour connectées et des logiciels de traçabilité déployés chez des grands comptes. Tu rejoins l’équipe au cœur des opérations pour fiabiliser nos déploiements et améliorer l’expérience de milliers d’utilisateurs.

Missions principales

• Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques sur nos bornes de retour (matériel/logiciel, connectivité, périphériques).

• Piloter des mises en service et accompagner les évolutions produit chez nos clients grands comptes.

• Structurer la connaissance : rédiger procédures, checklists de QA, arbres de décision, guides d’intervention.

• Remonter les besoins terrain et anomalies à la Squad IoT pour faire évoluer le produit.

• Expérimenter des outils d’IA pour accélérer le tri des tickets, l’assignation et l’analyse récurrente.

Accompagnement et formation

• Ingénierie IoT/Hardware en production : du banc de test jusqu’au site client.

• Méthode support niveau 1/2 : priorisation, SLO, gestion de crises et communication client.

• Boucle produit terrain → R&D : comment transformer un irritant en évolution priorisée.

Bac+5 école d’ingénieur (ou équivalent).Appétence forte pour le terrain et le contact client.Atout : intérêt pour IoT / objets connectés / hardware.Permis B apprécié.