Stagiaire Expérience Client Hôtellerie – 6 mois à Paris

Kimpton St Honoré Paris; Paris; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnités de nourriture et de Transf

Mutuelle avantageuse

Cross Training d'intégration

Mobilités internes au sein du groupe I

Job summary

Kimpton St Honoré Paris recrute un stagiaire en réception à partir de janvier pour six mois, non logé. Dans ce cadre, vous participerez à l’accueil des clients, au suivi des demandes et à la conciergerie.

Vous bénéficierez d’un apprentissage sur des outils comme Opera et Medallia, accompagné(e) d’un parcours d’intégration et de formations internes, dans un esprit d’inclusion et d’excellence du service.

Qualifications

• Passionné(e) par l'accueil et le service client, à l'aise dans un environnement dynamique et exigeant.
• Rigoureux(se), organisé(e), calme face aux imprévus.
• Français et anglais courants, une autre langue est un plus.
• En formation hôtellerie, tourisme ou domaine similaire.
• À l'aise ou prêt(e) à apprendre des outils comme Opera, Medallia, etc.

Responsibilities

• Assurer le suivi quotidien des besoins et attentes des clients pour garantir leur satisfaction.
• Maintenir à jour les profils clients dans Opera.
• Collaborer avec les services pour partager les informations clients et événements.
• Veiller à ce que les clients VIP bénéficient des meilleures chambres et services personnalisés.
• Accompagner les clients en chambre et leur faire découvrir les services et la conciergerie.
• Répondre aux avis clients (Medallia, Booking, Expedia) sous 72h et améliorer les retours.
• Préparer des attentions personnalisées pour une expérience mémorable.

Skills

Accueil et service

Organisation et rigueur

Français et Anglais courants

Education

En formation hôtellerie, tourisme ou domaine similaire

Tools

Opera

Medallia

Job description

Kimpton St Honoré Paris recrute un stagiaire en réception à partir de janvier pour six mois, non logé. Dans ce cadre, vous participerez à l’accueil des clients, au suivi des demandes et à la conciergerie.

Vous bénéficierez d’un apprentissage sur des outils comme Opera et Medallia, accompagné(e) d’un parcours d’intégration et de formations internes, dans un esprit d’inclusion et d’excellence du service.