Stagiaire E-commerce, Growth & Customer Experience

MAIA; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 17 000; Temps partiel

Résumé du poste

MAIA recherche un stagiaire E-commerce, Growth & Customer Experience à Paris pour contribuer à la croissance du e-commerce, optimiser l’expérience utilisateur et soutenir le service client B2C. Le poste s’inscrit dans le pilotage de la performance digitale et la structuration du pôle e-commerce.

Vous travaillerez autour des KPIs, des dashboards, et du déploiement d’un rebranding, avec une immersion data et une forte orientation impact et expérience de marque.

Qualifications

• Forte appétence pour le e-commerce, la data et la performance.
• À l’aise avec les chiffres et l’analyse (Excel / Google Sheets).
• Curiosité analytique et capacité à travailler avec des données.
• Intérêt pour l’entrepreneuriat et les projets à impact.

Responsabilités

• Analyse de marché et benchmarks concurrents (e-commerce, abonnements, D2C).
• Suivi et analyse des KPIs e-commerce : trafic, conversion, CA, rétention, abonnements.
• Mise à jour et analyse des dashboards de performance et recommandations basées sur la data.
• Pilotage de la performance et growth (acquisition, conversion, rétention).
• Support et amélioration de l’expérience client B2C et des parcours CRM.

Connaissances

E-commerce

Data & performance

Excel/Google Sheets

Formation

Étudiant(e) en école de commerce/ingenieur/université (spécialisation digitale)

Description du poste

Stagiaire E-commerce, Growth & Customer Experience

Rattaché·e à : Head of E-commerce & Growth

Durée : Stage (6 mois)

Localisation : Paris

Contribuer activement à la croissance du e-commerce deMAIAen prenant part au pilotage de la performance digitale, à l’optimisation de l’expérience utilisateur et à la gestion du support client B2C, avec une approche analytique, orientée impact et expérience de marque.

Le/la stagiaire joue un rôle clé dans lastructuration du pôle e-commerce, au croisement de la performance, de la data et de la relation client.

MAIA est une marque française de lessive engagée, en très forte accélération en e-commerce et en grande distribution.

Le e-commerce constitue un canal stratégique clé, appelé à jouer un rôle encore plus structurant dans la croissance de la marque, notamment à travers un pilotage toujours plus fin de la performance et de l’expérience client.

Le/la stagiaire travaillera en lien direct avec la Head of E-commerce & Growth

Responsabilités principales

• Analyse de marché et benchmarks concurrents (e-commerce, abonnements, D2C)
• Suivi et analyse des KPIs e-commerce : trafic, conversion, CA, rétention, abonnements
• Mise à jour et analyse des dashboards de performance
• Contribution à la définition des priorités growth (acquisition, conversion, rétention)
• Participation à la construction de recommandations basées sur la data

Pilotage de la performance & growth digitale

• Analyse des parcours utilisateurs et des pages clés (home, fiches produits, articles de blogs clés)
• Gestion et optimisation du site : mises à jour de contenus / création ou amélioration de pages produits et articles pour optimiser la conversion
• Contribution au déploiement du rebranding du site e-commerce
• Analyse de la performance des canaux paid et organiques
• Support sur le SEO (structure, rédaction de contenu)
• Participation à l’optimisation des parcours CRM (emails, fidélisation, abonnement)
• Analyse de la montée en puissance de l’abonnement (part, rétention, churn)

Customer Love & expérience client B2C

• Gestion des relations clients sur les canaux B2C
• Traitement des demandes clients liées aux commandes e-commerce :
• osuivi de livraison
• oproduits endommagés
• oquestions et retours clients
• Application du ton de marque et des process définis
• Remontée structurée des irritants clients aux équipes concernées (e-commerce, supply)
• Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client
• Le support client est conçu comme unlevier d’amélioration de la performance et de l’expérience, pas comme une simple tâche administrative.

• Étudiant·e en école de commerce, d’ingénieur ou université avec spécialisation digitale
• Forte appétence pour le e-commerce, la data et la performance
• À l’aise avec les chiffres et l’analyse (Excel / Google Sheets)
• Attiré·e par l’entrepreneuriat et les projets à impact