Stagiaire E-commerce, Growth & Customer Experience

maïa; Île-de-France; Sur place; EUR 10 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

MAIA cherche un stagiaire E-commerce, Growth & Customer Experience à Paris, rattaché à la Head of E-commerce & Growth, pour 6 mois. Vous contribuerez à la croissance du e-commerce, optimiserez l’expérience utilisateur et gérerez le support client B2C avec une approche analytique et orientée impact.

Vous participerez à la structuration du pôle e-commerce, au croisement de la performance, de la data et de la relation client, dans une startup retail en forte croissance.

Qualifications

• Étudiant·e en école de commerce, d’ingénieur ou université avec spécialisation digitale.
• Bon esprit analytique et comfort avec les chiffres.
• Intérêt pour e-commerce, growth et expérience client.

Responsabilités

• Piloter la performance et la croissance digitale (analyse KPI, benchmarks, dashboards).
• Optimiser le site et les parcours utilisateurs pour améliorer la conversion.
• Contribuer au support client B2C et à l’expérience client.

Connaissances

Excel / Google Sheets

Data analysis

Growth mindset

Customer experience

Formation

Étudiant en école de commerce / ingénieur / université

Outils

Shopify

Google Analytics GA4

Reporting dashboards

Klaviyo / CRM

Description du poste

Stagiaire E-commerce, Growth & Customer Experience

Rattaché·e à : Head of E-commerce & Growth

Durée : Stage (6 mois)

Localisation : Paris

Mission principale

Contribuer activement à la croissance du e-commerce deMAIAen prenant part au pilotage de la performance digitale, à l’optimisation de l’expérience utilisateur et à la gestion du support client B2C, avec une approche analytique, orientée impact et expérience de marque.

Le/la stagiaire joue un rôle clé dans lastructuration du pôle e-commerce, au croisement de la performance, de la data et de la relation client.

Contexte

MAIA est une marque française de lessive engagée, en très forte accélération en e-commerce et en grande distribution.

Le e-commerce constitue un canal stratégique clé, appelé à jouer un rôle encore plus structurant dans la croissance de la marque, notamment à travers un pilotage toujours plus fin de la performance et de l’expérience client.

Le/la stagiaire travaillera en lien direct avec la Head of E-commerce & Growth

Responsabilités principales

Pilotage de la performance & growth digitale

• Analyse de marché et benchmarks concurrents (e-commerce, abonnements, D2C)
• Suivi et analyse des KPIs e-commerce : trafic, conversion, CA, rétention, abonnements
• Mise à jour et analyse des dashboards de performance
• Contribution à la définition des priorités growth (acquisition, conversion, rétention)
• Participation à la construction de recommandations basées sur la data

Optimisation du site & conversion

• Analyse des parcours utilisateurs et des pages clés (home, fiches produits, articles de blogs clés)
• Gestion et optimisation du site : mises à jour de contenus / création ou amélioration de pages produits et articles pour optimiser la conversion
• Contribution au déploiement du rebranding du site e-commerce

Acquisition, SEO & CRM (support)

• Analyse de la performance des canaux paid et organiques
• Support sur le SEO (structure, rédaction de contenu)
• Participation à l’optimisation des parcours CRM (emails, fidélisation, abonnement)
• Analyse de la montée en puissance de l’abonnement (part, rétention, churn)

Customer Love & expérience client B2C

• Gestion des relations clients sur les canaux B2C
• Traitement des demandes clients liées aux commandes e-commerce : osuivi de livraison
• oproduits endommagés
• oquestions et retours clients
• Application du ton de marque et des process définis
• Remontée structurée des irritants clients aux équipes concernées (e-commerce, supply)
• Contribution à l’amélioration continue de l’expérience client

Le support client est conçu comme unlevier d’amélioration de la performance et de l’expérience, pas comme une simple tâche administrative.

Profil recherché

• Étudiant·e en école de commerce, d’ingénieur ou université avec spécialisation digitale
• Forte appétence pour le e-commerce, la data et la performance
• À l’aise avec les chiffres et l’analyse (Excel / Google Sheets)
• Attiré·e par l’entrepreneuriat et les projets à impact
• Autonome, débrouillard·e et curieux·se
• Sens du service client et bon relationnel
• À l’aise avec l’écrit, le ton et la communication
• Soif d’apprendre et de devenir expert·e de la performance digitale

Outils utilisés

• Shopify
• Google Analytics (GA4)
• Outils de reporting / dashboards
• Outils CRM (Klaviyo) & support client (ex : Edesk,Gorgias, Zendesk)
• Outils CRO / tests (selon stack)

Ce queMAIAt’apportera

• Un stage responsabilisant, loin d’un rôle d’exécutant
• Une montée en compétence rapide en e-commerce, growth
• Une exposition directe aux décisions et à la stratégie
• Une immersion dans une startup retail en forte croissance
• Un projet porteur de sens et d’impact

Process de recrutement

• 1 entretien avec la Head of E-commerce & Growth
• 1 entretien avec la CEO