Stagiaire CRM - Support Applicatif & Run Microsoft Dynamics 365 H/F

SAFRAN; Malakoff; Sur place; EUR 11 160 - 14 508; Plein temps

Résumé du poste

Safran recherche un stagiaire au sein du CRM Center of Excellence pour accompagner les activités RUN et améliorer le service client au Groupe. Vous serez encadré par un expert CRM et participerez à l'analyse, à la qualification des demandes et au déploiement de solutions CRM dans un environnement industriel et international.

Le poste permet une montée en compétences sur Dynamics 365 et les processus associés, avec des missions variées allant du support appliqué à des projets CRM et à la

Qualifications

• Étudiant(e) en Bac+4/5, école d'ingénieur ou université.
• Spécialisation CRM / Systèmes d'information.
• Connaissances de Microsoft Dynamics 365 (ou CRM) et outils Microsoft.
• Bon niveau de français, anglais professionnel apprécié.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les demandes via ServiceNow et tickets.
• Contribuer à l'amélioration continue: documentation et procédures.
• Apporter un support ponctuel aux projets CRM: tests et mises en production.
• Mettre en place les KPIs: Monitoring et Incidents.
• Contribuer à l'amélioration des processus.

Connaissances

CRM knowledge

Support applicatif

RUN operations

Français courant

Anglais pro apprécié

Formation

Bac+4/5

École d'ingénieur / IT / SI

Outils

Microsoft Dynamics 365

Office 365

Teams

SharePoint

Description du poste

Les missions du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi


Dans le cadre des activités du CRM Center of Excellence (CoE), le/la stagiaire interviendra en support des équipes sur la gestion opérationnelle (RUN) et l'amélioration du service au sein du Groupe.
Accompagné(e) par un expert CRM, le/la stagiaire participera notamment aux missions suivantes :
- Analyse et qualification demandes (ServiceNow / outils de ticketing)
- Contribution à l'amélioration continue : documentation, procédures, capitalisation des bonnes pratiques
- Appui ponctuel aux équipes projets CRM (tests, validation fonctionnelle, mises en production)
- Mise en place des KPIs concernant les activités Monitoring et Incidents
- Contribution à l'amélioration des process
Le stage permettra une montée en compétences progressive sur l'écosystème CRM Dynamics 365 et les processus associés dans un environnement industriel et international.

Le profil recherché

- Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5
o École d'ingénieur, université ou école spécialisée IT / systèmes d'information
- Spécialisation ou appétence pour :
o Systèmes d'information / CRM
o Support applicatif et exploitation (RUN)
- Connaissances générales appréciées :
o Microsoft Dynamics 365 (ou autre CRM)
o Outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams, SharePoint)
o Bases de données / concepts fonctionnels (entités, workflows, permissions)
- Bon niveau de français requis, anglais professionnel apprécié

Bienvenue chez Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi