Stagiaire Commercial(-e) / Réservations H/F

MESS FAMILY; Saint-Gervais-les-Bains; Sur place; EUR 6 700 - 10 000; Plein temps

Résumé du poste

Mess Family recherche un(e) Stagiaire Commercial·e / Réservations motivé(e), organisé(e) et orienté(e) client, pour rejoindre l’équipe commerciale et contribuer à la gestion des réservations et à l’accueil de nos clients dans nos établissements alpins.

Stage idéalement sur la période de novembre 2026 à avril 2027, avec des missions couvrant la gestion des réservations, l’appui commercial et l’accueil terrain, notamment les samedis en haute saison.

Qualifications

• Étudiant en commerce, hôtellerie, tourisme ou événementiel.
• Polyvalence entre relation client, administratif et accueil terrain.
• Bonne maîtrise du téléphone et de l'email.
• Disponibilité les samedis durant la haute saison.
• Anglais ou langue étrangère apprécié.

Responsabilités

• Gérer les réservations et assurer le suivi des demandes et confirmations.
• Émettre devis pour groupes et VIP et rédiger fiches de fonction.
• Suivre les factures liées aux groupes et VIP et mettre à jour le CRM.
• Accueillir les clients sur site, notamment les VIP et les gros groupes, les samedis.

Connaissances

Relation client

Organisation

Polyvalence

Gestion administrative

Anglais apprécié

Formation

Étudiant en commerce/hôtellerie/tourisme/événementiel

Outils

Microsoft 365

Outlook

Excel

CRM simple

Description du poste

Mess Family recherche un(e) Stagiaire Commercial·e / Réservations motivé(e), organisé(e) et orienté(e) client, pour rejoindre l’équipe commerciale et contribuer à la gestion des réservations et à l’accueil de nos clients dans nos établissements alpins.

Stage idéalement sur la période de novembre 2026 à avril 2027

Tes missions

Pour l’ensemble des établissements du pôle Alpes (Folie Douce Alpe d’Huez, Folie Douce St-Gervais Megève, Sporting Alpe d’Huez, l’Alpette Megève)

1. Gestion des réservations et relation client

• Répondre aux appels entrants des établissements Folie Douce et Sporting
• Traiter les demandes de réservation (individuelles, groupes, entreprises, VIP)
• Assurer un suivi rigoureux des demandes et confirmations

2. Appui commercial et administratif

• Émettre des devis pour les clients groupes et VIP
• Rédiger les fiches de fonction pour préparer les événements et informer les équipes terrain
• Traiter les factures liées aux groupes et clients VIP (saisie, suivi, relances)
• Mettre à jour les fichiers clients / CRM et participer aux relances commerciales

Missions spécifiques à La Folie Douce Saint-Gervais/Megève

3. Gestion des canaux de communication

• Gérer la boîte mail de la Folie Douce Saint-Gervais
• Participer au traitement des demandes de réservation VIP (téléphone + e-mail)

4. Accueil terrain (les samedis)

• Être présent(e) sur site les samedis en haute saison
• Accueillir les clients, notamment VIP et gros groupes, dans l’espace Fruitière
• Aide aux équipes opérationnelles pour assurer une expérience fluide et qualitative

Le profil qu’on adore

• Étudiant(e) en commerce, hôtellerie, tourisme ou événementiel
• Profil polyvalent, capable de jongler entre gestion administrative (devis, factures, CRM), relation client (réservations, suivi VIP), et accueil terrain
• Sens du service client et excellent relationnel
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)
• À l’aise au téléphone et à l’écrit (e-mails, devis, relances)
• Bonne maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
• Disponible les samedis (obligatoire)
• Bonus : anglais ou autre langue étrangère appréciée