Stage Technicien Support Audiovisuel H/F

Orange Business; Pau; On-site; EUR 11,000 - 18,000; Full time

Job summary

Orange Business recherche un stagiaire MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) pour accompagner l’équipe audiovisuel et visioconférence à Pau. Vous contribuerez à maintenir un haut niveau de service sur l’ensemble du périmètre et participerez à l’inventaire, à la recette des salles et à la documentation.

Le stage vise à développer les talents et peut ouvrir des perspectives de collaboration après la mission, avec un accompagnement sur les procédures, le reporting et les améliorations des

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en réseaux et télécommunications, audiovisuel, informatique ou domaine connexe.
• Premières connaissances en équipements audiovisuels et visioconférence (caméras, micros, écrans).
• Notions IP (adressage, VLAN, PoE) et familiarité avec Microsoft Teams/Teams Rooms appréciées.

Responsibilities

• Maintenance préventive des salles et tests de fonctionnement; remonter les anomalies.
• Prise en charge des tickets de niveau 1 et 2 dans ServiceNow; diagnostic et dépannage sur site.
• Contribution à la montée en charge du nouveau périmètre et rédaction des procédures.
• Gestion du parc et des stocks; mise à jour de la CMDB et retours constructeur (RMA).
• Support lors des réunions et événements, en lien avec VIP et Event.
• Rédaction de fiches réflexes et amélioration continue des installations.

Skills

Réseaux et télécoms

Audiovisuel et visioconférence

Microsoft Teams/Teams Rooms

ServiceNow

ITIL

Sens du service client

Education

Bac+2 à Bac+5 en réseaux et télécommunications

Électronique/IT ou équivalent

Tools

ServiceNow

Teams Rooms

Job description

Détail du poste

Votre rôle:
Orange Business assure, pour l'un de ses clients, l'exploitation du Centre de Service audiovisuel et visioconférence sur plusieurs sites. Dans le cadre du démarrage du nouveau contrat sur l'un des sites, l'activité de l'équipe se développe.

L'arrivée d'un(e) stagiaire MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles), basé(e) à Pau, contribuera à accompagner cette montée en charge et à maintenir un haut niveau de qualité de service sur l'ensemble du périmètre audiovisuel et visioconférence.

Ce stage s'inscrit également dans une démarche de développement des talents et pourra, selon son déroulement, ouvrir des perspectives de collaboration à l'issue de la mission.

Les missions principales :

- Maintenance préventive des salles

Réaliser les tournées de contrôle des salles de réunion et de visioconférence (Microsoft Teams Rooms, affichage, captation audio et vidéo), effectuer les tests de bon fonctionnement et remonter les anomalies.

- Traitement des incidents et des demandes

Prendre en charge les tickets de niveau 1 et 2 dans ServiceNow : diagnostic, dépannage sur site, escalade vers les niveaux supérieurs ou les constructeurs, dans le respect des SLA.

- Appui à la montée en charge du contrat

Participer à la prise en main du nouveau périmètre : inventaire des équipements, recette des salles, rédaction des procédures et remontée des points d'amélioration.

- Gestion du parc et des stocks

Mettre à jour la CMDB (Configuration Management Database), suivre les stocks de matériel audiovisuel et gérer les retours constructeurs (RMA).

- Support aux réunions et événements

Assister le démarrage des réunions sensibles et des événements, en lien avec les pôles VIP et Event.

- Documentation et amélioration continue

Rédiger des fiches réflexes et modes opératoires, contribuer au reporting d'activité et proposer des améliorations sur les installations existantes.

Votre profil:

Profil recherché :

Vous préparez une formation de niveau Bac +2 à Bac +5 en réseaux et télécommunications, audiovisuel, informatique ou dans un domaine connexe (BTS, BUT, licence professionnelle ou école d'ingénieurs).

Vous disposez idéalement de premières connaissances en équipements audiovisuels et de visioconférence : caméras, microphones, écrans et systèmes de salle. Des notions en réseaux IP (adressage, VLAN, PoE) et une familiarité avec Microsoft Teams et Teams Rooms seront également appréciées.

La connaissance d'un outil de ticketing tel que ServiceNow et des notions ITIL constitue des atouts.

Vous avez le sens du service client et adoptez une présentation professionnelle, notamment dans des environnements VIP.

Rigoureux(se), réactif(ve) et force de proposition, vous appréciez le travail en équipe comme les interventions sur le terrain.

Entité:

Orange Business est un intégrateur réseau et numérique qui comprend toute la chaîne de valeur du monde digital, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui font avancer leur business.

Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à la livraison de solutions globales cohérentes et durables, peu importe où nos clients opèrent.

Avec plus de 30 000 salariés en Europe, Asie, Amérique et Afrique, nous proposons un environnement dynamique et innovant permettant de développer et affiner vos compétences.

Nous offrons des opportunités passionnantes dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, ou encore l'IoT et le digital workspace.

Notre entité, intégrée au sein d'Orange Business, dispose de compétences pointues et reconnues dans l'intégration de solutions globales en Connectivité (LAN/WIFI/WAN/SDWAN/Data Center/MPN), Workplace (O365/Teams, Cloud Telephony, Digital Building, Mobilité) & IoT auprès de clients grands comptes et entreprises. Son rôle est de simplifier la vie digitale de ses clients, en leur offrant les meilleures expériences collaboratives tout en garantissant la meilleure connectivité grâce à des offres sur mesure.