Stagiaire Technicien(ne) Service Client Back Office F/H

Orange Business; Lyon; Hybrid; EUR 12,000 - 17,000; Part time

Job summary

Orange Business Services recherche un stagiaire en support SAV réseau à Lyon. Vous serez intégré(e) à l’équipe SAV et pris en charge les signalisations d’incidents des réseaux d’accès, qualifier un incident, réaliser des essais à distance et aider au rétablissement selon les délais contractuels.

Étudiant(e) BAC+3/4 en Réseaux et Télécoms, vous faites preuve de rigueur, d’analyse et de bonnes aptitudes rédactionnelles.

Qualifications

• Etudiant(e) de niveau BAC +3/4 de type école en formation Réseaux et Télécoms.
• Rigueur, analyse, synthèse et qualités rédactionnelles attendues.
• Sens du travail en équipe et esprit d’initiative.

Responsibilities

• Prise en charge des signalisations Réseaux d’accès et qualification d’incident, essais techniques à distance.
• Établir un diagnostic et restituer la signalisation; piloter le rétablissement si nécessaire.
• Relation avec le client interne SAV Back Office Services et informer les équipes tout au long de la gestion d’incident.
• Pilotage de rétablissement et coordination des partenaires opérationnels, escalade si besoin.
• Accueil téléphonique et soutien aux techniciens.

Skills

Rigueur

Analyse

Synthèse

Qualités rédactionnelles

Esprit d’analyse

Curiosité

Créativité

Relation interéquipes

Education

BAC +3/4 en Réseaux et Télécoms

Tools

Pilotage de tickets

Automation

Job description

Date de publication : Oct 16, 2026, 9:20AM

Durée du contrat : 3 mois

La mission consiste à assurer le SAV dans le domaine support/réseau : prendre en charge les signalisations d’incidents des équipes SAV clients pour en assurer le traitement et piloter le rétablissement en veillant aux critères de qualité, et respecter les délais contractuels.

Vos missions :

• Prise en charge des signalisations Réseaux d’accès :Prendre en charge les signalisations issues du service SAV Back Office Service, Qualifier un incident et procéder aux essais techniques à distance, Etablir un diagnostic et restituer la signalisation si aucun défaut n’est trouvé, sinon pilote le rétablissement).
• Relation avec le client Interne SAV Back Office Services: Informer les équipes Service SAV tout au long de la gestion d’incident jusqu’au rétablissement. Répondre aux demandes d’informations, pour toutes questions liées aux réseaux d’accès.
• Pilotage de rétablissement: réaliser les actions de rétablissement sur l’accès ou définir le plan d’actions de rétablissement, activer et coordonner les partenaires opérationnels appropriés (techniciens d’intervention ou autres entités), relancer les équipes en cas de délai trop important, faire appel au bon interlocuteur et/ou escalader au bon niveau en cas de besoin, rétablir le ticket d’incident avec l’origine du défaut et rediriger le ticket vers le SAV Client.
• Accueil téléphonique : Répondre aux appels des techniciens.

• Etudiant(e) de niveau BAC +3/4de type école en formation Réseaux et Télécoms. Vous êtes à l’aise avec le pilotage de tickets et le travail dans l'environnement impliquant de l’automatisation. Vous recherchez un stage.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et capacité d’analyse, de synthèse ainsi que des qualités rédactionnelles.
• Vous avez un esprit d’analyse, vous êtes curieux(se), créatif(ve) et êtes force de proposition. Vous avez le sens du challenge. et doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût des contacts humains, ainsi que l'esprit d'équipe.
• Vous avez une expérience de la relation avec différentes équipes
• Vous allez pouvoir intégrer une équipe dynamique et motivée.
• Vous aurez la possibilité de vous développer au sein d’une grande organisation. Vous serez en relation avec des équipes dans le monde entier.

Orange Business a pour missions d'assurer la production et la maintenance des solutions pour nos clients de services réseaux et nouvelles technologies (Réseaux, Data, messagerie internet, Visio conférence, Téléphonie IP, Cybersécurité…) et d'en assurer le SAV, l’ADV et la facturation. Nous assurons une relation privilégiée avec nos clients entreprises et grands comptes tout au long de la durée de vie des réseaux.

Date de début souhaitée : Feb 01, 2027, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.