Stage Support IT F/H

Fiduciaire Internationale d'Audit; Puteaux; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Part time

Job summary

Deloitte recherche un stagiaire Support IT F/H en Île-de-France, Puteaux, September 2026. Vous assisterez l’équipe DSI pour le support de proximité et l’amélioration du service.

Vous participerez au traitement des demandes, à l’accueil des utilisateurs et à la prise en main des postes, avec une montée en compétences et un management de proximité.

Qualifications

• Étudiant en Bac+4/5 en formation supérieure.
• Capacités d’analyse et esprit critique.
• Rigueur et organisation.
• Bon relationnel et travail en équipe.
• Bonnes qualités rédactionnelles en français et en anglais.

Responsibilities

• Assurer le support de proximité et l’accueil au comptoir IT.
• Traiter les demandes de premier niveau: connexion, périphériques, impression, messagerie.
• Accompagner les utilisateurs lors de la première prise en main.
• Préparer et configurer les postes de travail et diagnostiquer des incidents simples.
• Enregistrer et suivre les tickets dans ServiceNow et escalader si nécessaire.

Skills

Analyse

Organisation

Relationnel

Anglais

Education

Bac+4/5

Tools

ServiceNow

Job description

Stage Support IT F/H. Stage à pourvoir en septembre 2026. Au sein de la DSI, l'équipe de support informatique de proximité accompagne les collaborateurs au quotidien dans l’utilisation de leurs postes de travail et des services IT (PC portables, smartphones, applications bureautiques, etc.). Dans le cadre du renforcement de notre dispositif, nous recherchons un(e) stagiaire pour participer aux activités de support de proximité et contribuer à l’amélioration de la qualité de service.

Missions principales

• Sous la responsabilité d’un technicien, le/la stagiaire interviendra notamment sur les activités suivantes : Support de proximité aux utilisateurs
• Accueillir les utilisateurs au comptoir IT.
• Prendre en charge les demandes de premier niveau : problèmes de connexion, périphériques, impression, messagerie, outils de collaboration (Teams, Zoom, etc.).
• Accompagner les utilisateurs lors de la première prise en main de leur poste (connexion, profil, accès aux applications principales).
• Gestion des postes de travail : Préparer, installer et configurer les PC (masterisation, mises à jour etc.). Réaliser les opérations de base : diagnostics simples, réinstallation, tests fonctionnels.
• Suivi des incidents et demandes : Enregistrer et mettre à jour les tickets dans l’outil ServiceNow. Escalader les incidents vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire. Contribuer au respect des délais de prise en charge et de résolution.

Développement de compétences

Vous développez un set de compétences, partagées avec notre réseau international, et structurées autour des dimensions suivantes : leadership, métier et spécialité. Vous participez aux programmes de formations proposé pour renforcer progressivement ces compétences et en acquérir de nouvelles. Tout au long de votre expérience, vous grandissez grâce à un management de proximité, de responsabilisation et d’accompagnement personnalisé.

Profil recherché

• Vous êtes étudiant en formation supérieure Bac +4 ou Bac +5
• Vous faites preuve d’excellentes capacités d’analyse et d’un fort esprit critique.
• Vous êtes rigoureux(se) et disposez d’une réelle capacité d’organisation.
• Vous avez un bon relationnel et appréciez le travail en équipe.
• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles en français et en anglais.

Égalité et inclusion

#ALLIN: tous les candidats ont leur place chez Deloitte sans aucune distinction, nous croyons en un environnement inclusif.

À propos de Deloitte

Leader mondial en Conseil & Audit, Deloitte propose l’offre de service pluridisciplinaire la plus complète du marché. Fort d’un réseau mondial implanté dans plus de 150 pays, notre firme allie des compétences de niveau international à un service de grande qualité afin d’aider nos clients à répondre à leurs problématiques les plus complexes. Véritable partenaire de confiance, nous accompagnons les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activités dans leurs enjeux de croissance et de transformation. Rejoindre Deloitte, c’est dire oui à une expérience qui a du sens, celle où les rencontres et les missions vous poussent à grandir chaque jour. C’est évoluer dans un environnement de travail fondé sur la confiance, la transmission et l’intelligence collective pour construire l’avenir de nos clients. Nous rejoindre, c’est aussi dire oui à une entreprise Great Place To Work, attachée au bien-être, et à l’inclusion sans distinction de nos collaborateurs.