Stage - Product Content Manager Junior - Nantes (x/f/m)

Doctolib; Nantes; Hybrid; EUR 13,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 8,5 € / jour (4,5 €

Doctolib Academy et formations

Remboursement transports 50%

Mode hybride / au bureau

Job summary

Doctolib cherche à recruter pour son équipe Selfcare France afin d’accompagner le développement et la qualité du contenu autour du Doctolib Assistant. Vous participerez à la rédaction et à l’amélioration continue des contenus destinés aux utilisateurs en collaboration avec les équipes produit et IA.

Le poste s’inscrit dans une dynamique hybride avec une intégration complète et une emphase sur l’IA et l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Qualifications

• Forte affinité pour le produit et compréhension de son fonctionnement.
• Rigueur et organisation structurée dans le travail.
• Esprit critique et analyse pour challenger le contenu généré par l’IA.
• Curiosité pour l’IA et utilisation d’outils génératifs au quotidien.
• Esprit d’apprentissage et désir de monter en compétences.
• Maîtrise de l’anglais écrit et oral.

Responsibilities

• Rédiger des FAQ en français et en anglais pour expliquer le fonctionnement des produits.
• Analyser les feedbacks et améliorer la fiabilité des réponses Doctolib Assistant.
• Définir le plan d’accompagnement in-product avec PM et PMM.
• Participer à des projets IA et optimiser la rédaction de contenus.
• Contribuer à l’amélioration du ton de voix et de la lisibilité IA.
• Analyser les KPIs, proposer et mettre en œuvre des plans d’action.

Skills

Produit

Rigueur

Analyse

IA

Apprentissage

Anglais

Education

École de commerce / communication ou numérique et innovation

Job description

Chez Doctolib, nous sommes fiers d'être une entreprise résolument tournée vers l'IA (AI-First company). Dans ce contexte passionnant, notre équipe Product Knowledge & Selfcare vit une véritable ère de transformation de ses métiers, de ses processus et de ses tâches quotidiennes.

Rattachée à l'équipe du Doctolib Assistant (notre chat IA), notre mission est stratégique : la base de connaissances que nous créons constitue la source d'information principale de cet assistant. Notre rôle est d'en assurer la richesse et l'exactitude afin de fournir à nos utilisateurs une qualité de réponse optimale. Nous travaillons tous avec un objectif commun et ambitieux : réduire le taux de contact tout en offrant la meilleure expérience utilisateur d'Europe.

En nous rejoignant, vous participerez au lancement de 100% des nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits, en travaillant de concert avec la manager de l'équipe Selfcare France, pour accompagner cette révolution technologique. Pour effectuer vos missions, vous interagirez avec l'ensemble des équipes produit cross countries : Product Managers, Product Marketing Managers et AI Trainers.

Vos responsabilités seront réparties sur deux grands axes :

Le cœur de métier (Run & Qualité des contenus) :

• Rédiger des articles de FAQ de qualité en français et en anglais afin d’apporter des explications claires à nos utilisateurs sur le fonctionnement de nos produits.
• Assurer la fiabilité des réponses du Doctolib Assistant via l'analyse des feedbacks, et œuvrer à son amélioration en synergie avec les AI Trainers.
• Définir le plan d'accompagnement "in-product" en collaboration avec les équipes PM et PMM afin d'apporter le bon niveau d'explication aux utilisateurs et anticiper leurs questions.

Les Projets IA & L'Amélioration continue :

• Participer activement à des projets IA innovants pour accompagner la transformation de notre métier et de nos processus internes.
• Utiliser l’IA comme un levier pour optimiser la rédaction de contenus et gagner en efficacité dans la production de nos supports.
• Contribuer à l’amélioration continue de notre ligne directrice et du ton de la voix, notamment pour les rendre encore plus "AI readable".
• Analyser la performance et l’impact des projets mis en place via des KPIs, identifier des plans d’action et les implémenter.

Les qualités attendues pour ce poste

Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :

• Avez une forte affinité pour le produit et un réel intérêt pour son fonctionnement et son évolution.
• Faites preuve d'une rigueur et d'une structure implacables dans votre travail au quotidien.
• Êtes doté(e) d'un fort esprit critique et d'analyse (indispensable pour challenger, vérifier et prendre du recul sur le contenu généré par l'IA).
• Faites preuve d'une grande curiosité pour l'IA et avez très envie d'explorer l'utilisation d'outils d'IA générative au quotidien pour transformer votre façon de travailler.
• Avez un véritable état d'esprit "learn" : vous avez soif d'apprendre, envie d'évoluer et de monter en compétences avec humilité.
• Maîtrisez l'anglais (écrit et oral), une compétence indispensable pour collaborer avec nos équipes internationales.

Ce serait fantastique si :

• Vous avez une expérience en gestion de projet.
• Vous êtes en école de commerce, école de communication, ou dans un cursus spécialisé dans le numérique et l'innovation.

Notre offre

• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau

Le processus de recrutement

• Un entretien RH visio avec notre Talent Partner (30 minutes)
• Un entretien opérationnel avec notre manager de l'équipe Selfcare France, Mathilde (45 minutes)
• Un cas pratique à restituer en personne à Mathilde et à un membre de l'équipe Product Knowledge (60 minutes)

Détails du poste

• Prise de poste : Janvier 2027
• Durée : 6 mois
• Rémunération : selon niveau d'études

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.