Stage – Product Content Manager Junior – Nantes (x/f/m)

Doctolib; Nantes; Hybrid; EUR 8,900 - 16,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant 8,5€ par jour

Doctolib Academy et formations

Remboursement transport à 50%

Mode hybride et au bureau

Job summary

Doctolib cherche un stagiaire au sein de l’équipe Product Knowledge & Selfcare à Nantes pour contribuer à la fiabilité et à l’amélioration du Doctolib Assistant. Vous rédigerez des FAQ en FR et EN et travaillerez avec les AI Trainers pour assurer des réponses claires et pertinentes.

Ce stage de 6 mois, démarrage janvier 2027, se déroule en mode hybride et au bureau. Vous interviendrez avec les Product Managers et les équipes internationales pour faire évoluer les contenus et les processus IA.

Qualifications

• Avoir une forte affinité pour le produit et son fonctionnement.
• Rigueur et structure dans le travail quotidien.
• Esprit critique et analyse pour vérifier le contenu généré par l'IA.
• Curiosité pour l'IA et utilisation d'outils IA générative.
• Esprit d'apprentissage et volonté de monter en compétences.
• Maîtriser l’anglais (écrit et oral).

Responsibilities

• Rédiger des articles de FAQ en français et en anglais pour expliquer le fonctionnement des produits.
• Assurer la fiabilité des réponses via l’analyse des feedbacks et améliorer l’assistant en collaboration avec les AI Trainers.
• Définir le plan d’accompagnement en produit avec les équipes PM et PMM pour répondre aux questions des utilisateurs.

Job description

Chez Doctolib, nous sommes fiers d'être une entreprise résolument tournée vers l'IA (AI-First company). Dans ce contexte passionnant, notre équipe Product Knowledge & Selfcare vit une véritable ère de transformation de ses métiers, de ses processus et de ses tâches quotidiennes.

Rattachée à l'équipe du Doctolib Assistant (notre chat IA), notre mission est stratégique : la base de connaissances que nous créons constitue la source d'information principale de cet assistant. Notre rôle est d'en assurer la richesse et l'exactitude afin de fournir à nos utilisateurs une qualité de réponse optimale. Nous travaillons tous avec un objectif commun et ambitieux : réduire le taux de contact tout en offrant la meilleure expérience utilisateur d'Europe.

En nous rejoignant, vous participerez au lancement de 100% des nouvelles fonctionnalités et nouveaux produits, en travaillant de concert avec la manager de l'équipe Selfcare France, pour accompagner cette révolution technologique. Pour effectuer vos missions, vous interagirez avec l'ensemble des équipes produit cross countries : Product Managers, Product Marketing Managers et AI Trainers.

Vos missions

Vos responsabilités seront réparties sur deux grands axes :

Le cœur de métier (Run & Qualité des contenus) :

• Rédiger des articles de FAQ de qualité en français et en anglais afin d’apporter des explications claires à nos utilisateurs sur le fonctionnement de nos produits.
• Assurer la fiabilité des réponses du Doctolib Assistant via l'analyse des feedbacks, et œuvrer à son amélioration en synergie avec les AI Trainers.
• Définir le plan d'accompagnement "in-product" en collaboration avec les équipes PM et PMM afin d'apporter le bon niveau d'explication aux utilisateurs et anticiper leurs questions.

Les Projets IA & L'Amélioration continue :

• Participer activement à des projets IA innovants pour accompagner la transformation de notre métier et de nos processus internes.
• Utiliser l’IA comme un levier pour optimiser la rédaction de contenus et gagner en efficacité dans la production de nos supports.
• Contribuer à l’amélioration continue de notre ligne directrice et du ton de la voix, notamment pour les rendre encore plus "AI readable".
• Analyser la performance et l’impact des projets mis en place via des KPIs, identifier des plans d’action et les implémenter.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos besoins, nous vous encourageons tout de même à postuler !

• Avez une forte affinité pour le produit et un réel intérêt pour son fonctionnement et son évolution.
• Faites preuve d'une rigueur et d'une structure implacables dans votre travail au quotidien.
• Êtes doté(e) d'un fort esprit critique et d'analyse (indispensable pour challenger, vérifier et prendre du recul sur le contenu généré par l'IA).
• Faites preuve d'une grande curiosité pour l'IA et avez très envie d'explorer l'utilisation d'outils d'IA générative au quotidien pour transformer votre façon de travailler.
• Avez un véritable état d'esprit "learn" : vous avez soif d'apprendre, envie d'évoluer et de monter en compétences avec humilité.
• Maîtrisez l'anglais (écrit et oral), une compétence indispensable pour collaborer avec nos équipes internationales.

Ce serait fantastique si :

• Vous avez une expérience en gestion de projet.
• Vous êtes en école de commerce, école de communication, ou dans un cursus spécialisé dans le numérique et l'innovation.

Notre offre

• Des tickets restaurant d'une valeur de 8,5 € par jour, dont 4,5 € pris en charge par Doctolib
• Un programme d'intégration complet de 3 mois incluant la Doctolib Academy et diverses formations (langues, soft skills, compétences techniques)
• Un remboursement à 50% de l'abonnement aux transports en commun
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau

Le processus de recrutement

• Un entretien RH visio avec notre Talent Partner (30 minutes)
• Un entretien opérationnel avec notre manager de l'équipe Selfcare France, Mathilde (45 minutes)
• Un cas pratique à restituer en personne à Mathilde et à un membre de l'équipe Product Knowledge (60 minutes)

Détails du poste

• Stage
• Temps Plein
• Nantes
• Prise de poste : Janvier 2027
• Durée : 6 mois
• Rémunération : selon niveau d'études

Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.

Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.

Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement.

Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.