Stage - Junior Client Advisor (H/F) - TAG Heuer Flagship Champs-Élysées

TAG Heuer; Paris; Sur place; EUR 6 696 - 11 160; Plein temps

Résumé du poste

Une marque horlogère de luxe recherche un(e) Junior Client Advisor pour un stage de trois mois à Paris. Dans ce rôle, vous contribuerez aux ventes et à la satisfaction client tout en incarnant l'ADN de la marque. Les responsabilités incluent la gestion des relations client, l'utilisation d'outils numériques comme CEGID et Salesforce, et l'atteinte d'objectifs de fidélisation. Ce poste est idéal pour quelqu'un de passionné, autonome et polyvalent.

Qualifications

• Avoir une approche omnicanal pour assurer la meilleure expérience client.
• Être autonome et capable de travailler dans un environnement dynamique.
• Présenter l'ADN de la marque avec intégrité et passion.

Responsabilités

• Aider à augmenter les ventes et atteindre les objectifs de la boutique.
• Contribuer à l'entretien et à l'organisation du magasin.
• Assurer le suivi des opérations de service après-vente.

Connaissances

Compétences interpersonnelles

Orientation client

Capacité à travailler en équipe

Flexibilité et adaptabilité

Connaissance des outils numériques

Outils

CEGID

Salesforce

Description du poste

Le Flagship TAG Heuer France Belux recherche un(e) Junior Client Advisor pour un stage de trois mois, à débuter en mai. Basé à Paris, le/la Junior Client Advisor reporte au Flagship Director et joue un rôle de support opérationnel auprès de l'ensemble de l'équipe.

• Joue un rôle central sur la surface de vente, augmentant les ventes de la boutique et atteignant les objectifs, en travaillant sur ses propres KPI, en offrant toujours des expériences et des services mémorables en magasin.
• Soutient ses collègues et les autres membres de l'équipe dans la boutique.
• A toujours une approche de vente omnicanal en tête pour assurer la meilleure expérience client (en tenant compte de tous les points de contact possibles des clients).
• Propose de nouvelles idées pour développer les ventes (merchandising, événements, mix produits...).
• Incarne l'ADN de la marque TAG Heuer et agit en tant qu'ambassadeur passionné de la marque à l'intérieur et à l'extérieur de la boutique, notamment lors d'événements.
• Atteint ses objectifs de fidélisation client individuels (nombre de prises de contact, de rendez‑vous, de ventes issues de rendez‑vous...), en utilisant tous les outils mis à disposition.
• Assure une collecte qualitative des données clients et utilise ces données pour s'adresser aux clients de manière pertinente et personnalisée, en capitalisant sur toutes les opportunités de croissance de l'activité.
• Communique l'histoire et l'ADN de la marque de manière inspirante, ainsi que ses avantages et détails techniques pour établir la confiance et une relation durable.
• Contribue à tous les processus quotidiens sous la supervision de la direction de la boutique (inventaire, caisse, sécurité, ouverture et fermeture du magasin...).
• Utilise correctement tous les outils (CEGID, Salesforce) et réalise le VM (Visual Merchandising).
• Coordonne les opérations de service après‑vente jusqu'au retour de la montre.
• Applique rigoureusement toutes les directives relatives à l'apparence, aux attitudes et au Visual Merchandising (animation vitrine, présentation des produits, catalogues...).
• Contribue à un environnement de travail positif, inclusif et favorable.
• Contribue à l'entretien du magasin.
• Assure la conformité avec les politiques de contrôle interne.
• Orientation client, axée sur le recrutement de nouveaux clients et la croissance de la base de clients active, en cultivant des relations clients à long terme.
• Ouvert d'esprit, excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Énergique, autonome, axé sur l'action et les résultats.
• Autonome, capable de travailler efficacement dans un environnement dynamique et rapide.
• Adaptable aux changements, flexible, capable de proposer de nouvelles idées et solutions.
• Esprit d'équipe, grande intégrité et transparence.
• Capacité à représenter la Maison à l'intérieur et à l'extérieur du magasin, excellentes compétences en présentation.
• À l'aise avec le numérique, apprentissage rapide et rigoureux.