STAGE – Assistant(e ) Service Clients – Boutique MODE

CHANEL; Paris; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Résumé du poste

CHANEL recrute un stagiaire pour le Service Clients à Paris. Le candidat aidera à offrir un service d’excellence, gérera les SAV et interagira avec les clients locaux et internationaux. Ce stage de 6 mois s'adresse aux étudiants en commerce.

Le candidat doit avoir une première expérience dans le retail, être passionné par la mode et maîtriser l'anglais. Les compétences comme le dynamisme et la rigueur sont essentielles pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Étudiant en formation supérieure de commerce et management, avec une première expérience dans le retail.
• Intérêt pour la mode et le souhait d'évoluer dans le retail.
• Maîtriser l'anglais et les outils informatiques.

Responsabilités

• Assister la Responsable du Service Clients au quotidien.
• Accueillir clients locaux et internationaux avec un service d’excellence.
• Transformer un client mécontent en client fidèle.
• Conseiller les clients sur l'entretien adapté.
• Gérer les opérations SAV et suivre réparations en cours.
• Aider à la réalisation des petites réparations en Boutique.
• Création et animation de morning briefs dédiés aux sujets SAV.
• Feedbacks réguliers à la direction des sujets SAV en cours.
• Gestion des SAV avec l’équipe Stock.

Connaissances

Relation client

Gestion du stress

Dynamisme

Rigueur

Formation

Formation supérieure en commerce et management

Outils

Outils informatiques

Description du poste

Visionnaire, entrepreneuse et intrépide, Gabrielle Chanel a fait de la création son maître mot, cultivant l'art de se réinventer à chaque collection. Ce désir d'audace et de nouveauté s'est ancré dans l'ADN de CHANEL et nourrit encore aujourd'hui la tension permanente entre héritage et modernité.

L'organisation de CHANEL repose sur le maillage de 3 divisions – la Mode, les Parfums Beauté, l'Horlogerie Joaillerie – de fonctions globales et d'une présence dans plus de 110 pays. Multinationale et décentralisée, la maison CHANEL offre de nombreuses possibilités de réalisation de soi à travers l'exercice de son métier.

Vos Missions :

• Assister la Responsable du Service Clients (SAV) au quotidien
• Accueillir en boutique nos clients locaux et internationaux en leur offrant un service d’excellence lors des dépôts et retraits d’articles
• Transformer par vos qualités relationnelles un client mécontent en client fidèle
• Conseiller les clients sur l’entretien adapté à chaque type d’article
• Participer à la gestion opérationnelle du SAV : suivre les réparations en cours (enregistrement informatisé des réparations courantes, suivi de l'envoi dans nos ateliers, contrôle des articles au retour, rédaction de courriers, contacts téléphoniques…)
• Aider à la réalisation des petites réparations en Boutique
• Création et animation de morning briefs dédiés aux sujets SAV
• Feedbacks réguliers à la direction des sujets SAV en cours
• Gestion des SAV avec l’équipe Stock

Profil recherché :

Etudiant en formation supérieure de commerce et management, vous avez une première expérience dans le domaine du Retail (vente, gestion stock,…) ou de la gestion.

Intéressé par la mode vous souhaitez évoluer dans l'univers du Retail. Vous maîtrisez l'anglais et les outils informatiques.

Votre dynamisme, votre rigueur, votre gestion du stress, associés à votre sens du service, seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.

Stage de 6 mois

Lieu : Paris

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.