Stage - Ingénieur Robot IoT

Yomy; Paris; Sur place; EUR 11 000 - 17 000; Plein temps

Résumé du poste

YOMY, startup française spécialisée dans un robot connecté pour la distribution de nourriture humide pour chats, recherche un stagiaire technique à Paris 11e, en présentiel avec déplacements sur Paris et proche couronne.

Le candidat relèvera le défi de transformer les signalements clients en diagnostics clairs et reproductibles, travaillera en lien avec les équipes firmware, app et backend et contribuera à améliorer les outils internes et les procédures de support.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en robotique, systèmes embarqués, électronique, informatique, IoT, qualité/test ou équivalent.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Bonne rigueur et capacité à documenter clairement les problèmes.
• Aisance avec ordinateurs, smartphones et objets connectés.

Responsabilités

• Gérer les incidents terrain et le SAV technique, diagnostics et suivis jusqu’à résolution.
• Reproduire et qualifier les bugs sur robots de test, créer des tickets exploitables.
• Échanger avec les développeurs pour préciser les cas et accélérer l’analyse.
• Participer aux déploiements OTA et au suivi du parc de robots.
• Structurer et documenter les procédures de diagnostic et les solutions.

Connaissances

Diagnostic de bugs

Support client

Rédaction de tickets

Gestion incidents

Travail en équipe

Formation

Bac+2 à Bac+5 en robotique / IoT

Outils

Jira

Notion

Linear

Description du poste

• Lieu : Paris 11e - présentiel, avec déplacements dans Paris et en proche couronne

YOMY est une startup française à l'intersection de la petfood, de l'IoT et de la santé animale. Après plusieurs années de R&D, nous avons développé un robot connecté capable de distribuer automatiquement de la nourriture humide pour chats.

À partir d'octobre 2026, nous entrons dans une nouvelle phase : la commercialisation et le déploiement du produit auprès de nos premiers clients. Le défi n'est donc plus seulement de tester un prototype, mais de faire fonctionner au quotidien un parc de robots connectés, d'identifier rapidement les incidents et d'améliorer le produit à partir du terrain.

Nous recherchons un(e) stagiaire technique, curieux(se) et débrouillard(e), qui deviendra un véritable relais entre les clients et les équipes produit. Tu suivras les incidents rencontrés en conditions réelles, mèneras les premières investigations et transmettras aux développeurs des bugs clairs, documentés et reproductibles.

1. Gérer les incidents terrain et le SAV technique

• Prendre en charge les premiers signalements clients, à distance ou lors d'interventions ponctuelles sur place.
• Recueillir les informations utiles : contexte, versions, symptômes, photos, vidéos, logs et fréquence d'apparition.
• Réaliser un diagnostic de premier niveau, appliquer les solutions connues et suivre l'incident jusqu'à sa résolution.
• Configurer, mettre à jour ou remplacer un robot lorsque la situation l'exige.

2. Reproduire et qualifier les bugs

• Reproduire les incidents sur nos robots de test et distinguer autant que possible leur origine : hardware, firmware, application mobile ou backend.
• Créer des tickets exploitables par les équipes de développement, avec étapes de reproduction, niveau d'impact et éléments de preuve.
• Prioriser les anomalies avec l'équipe selon leur gravité, leur fréquence et leur impact client.

3. Alimenter les équipes Firmware, App et Backend

• Échanger directement avec les développeurs pour préciser les cas terrain et accélérer leur analyse.
• Tester les correctifs, vérifier la non-régression et confirmer que le problème est réellement résolu dans les conditions d'usage.
• Faire remonter les irritants récurrents et proposer des améliorations concrètes du produit ou des outils internes.

4. Participer aux déploiements OTA et au suivi du parc

• Préparer et suivre les mises à jour OTA des robots, en lien avec les équipes techniques.
• Contrôler les versions déployées, surveiller les résultats et escalader rapidement toute anomalie.
• Maintenir une vision fiable de l'état du parc : robot, client, version, incident et statut de résolution.

5. Structurer un support qui va grandir

• Documenter les incidents connus, procédures de diagnostic et solutions afin de construire une base de connaissances utile.
• Améliorer les outils de suivi, les check-lists et les routines entre le SAV et les équipes produit.
• Contribuer à rendre le support plus rapide, plus fiable et plus autonome à mesure que le nombre de clients augmente.

Formation : Bac+2 à Bac+5 en robotique, systèmes embarqués, électronique, informatique, IoT, qualité/test ou formation technique équivalente.

Ce qui fera la différence

• Un premier stage déjà réalisé
• Débrouillardise et goût pour la résolution de problèmes concrets.
• Rigueur : tu testes, notes ce que tu observes et évites les conclusions trop rapides.
• Aisance avec les ordinateurs, smartphones, objets connectés, Bluetooth et Wi‑Fi.
• Bon relationnel : tu sais rassurer un client et expliquer simplement un problème technique.
• Autonomie, sens des priorités et envie de travailler au contact du terrain.

Serait un plus

• Une première expérience en support technique, QA/test, hardware, robotique ou IoT.
• Des notions de logs, API, Linux, réseau, Python ou SQL - sans qu'elles soient toutes indispensables.
• L'habitude d'un outil de tickets ou de documentation comme Jira, Linear ou Notion.
• Un niveau d'anglais permettant de lire une documentation technique.

Ce que tu vas apprendre

• Le fonctionnement complet d'un produit connecté : robot, firmware, application mobile, backend et données.
• La gestion opérationnelle d'un parc de machines au moment d'un lancement commercial.
• Les méthodes de diagnostic, qualification de bugs, validation de correctifs et déploiement OTA.
• La relation entre support client et développement produit dans une startup hardware.
• Comment transformer des incidents terrain en améliorations produit concrètes.