Stage - Gestion des incidents IT (F/H)

Air Liquide; Paris; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Job summary

Le stage de 6 mois au sein d'Air Liquide, D&IT, est basé à Paris et offre une immersion dans l'informatique internationale et stratégique. Vous soutiendrez les projets, déploierez les processus ITSM et participerez à des initiatives de réduction des incidents, avec un mentorat par le Global Process Manager et une exposition à des cadres dirigeants.

Profil recherché: Bac+5, Anglais courant, expérience en ITSM et ServiceNow souhaitée, disponibilité dès janvier 2027.

Qualifications

• Stage de 6 mois à temps plein à partir de janvier 2027.
• Formation Bac+5 (Master ou école d'ingénieurs/commerce) en Informatique/Management des SI ou équivalent.
• Anglais courant obligatoire (écrit et oral).
• Connaissance de ServiceNow ou outils ITSM et compréhension ITIL souhaitables.

Responsibilities

• Supporter les projets et sujets opérationnels de l'équipe ITSM à l’échelle mondiale.
• Déployer les processus ITSM standards (gestion des incidents) dans les entités Air Liquide.
• Participer à la Task Force Clarification des Critères d'Incident pour standardiser catégorisation/priorisation/trt des incidents IT.
• Contribuer à des initiatives de réduction des incidents et à l'amélioration continue des services IT.
• Analyser les tendances des incidents et préparer des rapports, présenter les résultats à la direction.

Skills

Anglais courant

Communication interpersonnelle

Analytique

Résolution de problèmes

Education

Master ou École d'ingénieurs/commerce spécialisée en Informatique

Tools

ServiceNow

Ticketing ITSM

Job description

Descriptif de l'entité et de l'activitéNos équipes Digital & IT exploitent la puissance des dernières avancées technologiques et l’histoire d'excellence industrielle d’Air Liquide pour favoriser l'innovation et permettre aux talents de s'épanouir.Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?Durant ce stage de 6 mois, vous mettrez en pratique vos compétences au cœur d'un environnement informatique international et stratégique.Vos principales missions seront :Support aux projets : Soutenir activement les projets en cours et les sujets opérationnels quotidiens de l'équipe dans le périmètre mondial de la gestion des incidents.Déploiement de processus : Procéder au déploiement des processus ITSM standards (axés sur la gestion des incidents) au sein des différentes entités d'Air Liquide dans le monde, via le réseau des Local Process Managers , incluant l'animation de ce réseau.Collaboration en Task Force : Jouer un rôle actif dans la « Task Force Clarification des Critères d'Incident » , en aidant à standardiser la catégorisation, la priorisation et le traitement des incidents IT.Initiatives de réduction des incidents : Collaborer à des stratégies et plans d'action basés sur les données afin de réduire le volume global d'incidents IT au sein de l'organisation D&IT.Amélioration continue : Identifier de manière proactive les goulots d'étranglement, proposer des solutions innovantes et contribuer à l'amélioration des processus pour renforcer l'efficacité et l'expérience utilisateur.Analyse de données & Présentation : Analyser les tendances des incidents et préparer des rapports. Vous serez chargé(e) de présenter vos conclusions et l'avancement des projets à un large public, allant de l'équipe directe jusqu'aux parties prenantes de haut niveau, y compris les directeurs généraux ( CEOs ) d'entités.Connaissance en IA & Automatisation : Maîtrise des principaux outils d'IA et de leur utilisation dans les environnements ITSM pour appuyer la gestion des incidents, l'analyse opérationnelle, l'automatisation des processus et l'amélioration continue des services.Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?Formation : Actuellement inscrit(e) dans un cursus supérieur de niveau Bac+5 (Master ou École d'ingénieurs/commerce spécialisée en Informatique, Management des SI, Data/Informatique décisionnelle ou équivalent) et disponible pour un stage de 6 mois à temps plein à partir de janvier 2027 .Langues : Anglais courant (écrit et oral) obligatoire, s'agissant d'un rôle international.Compétences relationnelles : Fortes compétences en présentation et en communication interpersonnelle . Vous devez être à l'aise et confiant(e) pour synthétiser des données et présenter vos résultats à la direction.Esprit analytique : Solides capacités de résolution de problèmes et démarche proactive pour proposer des améliorations.Un plus :Connaissance de ServiceNow (ou d'un outil de ticketing ITSM similaire ).Compréhension de base des référentiels ITIL ou des principes de gestion des services IT.Ce que nous offrons :Une excellente opportunité d'appliquer vos connaissances académiques à des défis IT mondiaux et concrets .Un mentorat direct par le Global Process Manager et une intégration au sein d'une équipe D&IT hautement qualifiée.Une forte visibilité et des opportunités de réseau avec des cadres dirigeants (y compris des directeurs généraux d'entités).Un environnement de travail flexible qui respecte et s'adapte à votre planning universitaire.Pour postuler : Veuillez transmettre votre CV ainsi qu'une courte lettre de motivation précisant vos dates exactes de disponibilité pour ce stage de 6 mois débutant idéalement en janvier 2027 .#LI-NB2Nos différences font notre performanceChez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.Nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, quel que soit leur parcours. Nous sommes convaincus qu'une organisation diversifiée permet à nos collaborateurs de révéler leur talent, à la fois individuellement et collectivement, et qu'elle contribue à renforcer notre capacité d'innovation en faisant vivre nos fondamentaux, en agissant pour le succès/la réussite du Groupe et en créant un environnement engageant, dans un monde en mutation.